分享一下到目前為止唯一一次客訴經驗
記得有一次夜唱完，跟朋友去麥當勞吃早餐～～
朋友：我要一個豬肉滿福堡餐，有薯餅的，飲料玉米濃湯。
店員：喔，一共XX元(臉超臭)
然後他收完錢就用丟的把餐盤丟到桌上，我朋友付100元紙鈔，他找的錢直接用扔的扔到
餐盤上……………
我們其實有點傻眼，因為態度實在很惡劣，我們本來都覺得算了，結果他一套Set完，忘
記給湯匙。
朋友：小姐不好意思，你忘記給我湯匙了。
店員：喔！(抓起來直接用甩的丟出來)
於是我朋友就暴怒了，朋友就問他你叫什麼名字？
(名牌沒掛好看不清楚)，然後不誇張，他一秒內換上非常專業的笑容說「請問有什麼服務
不週到的地方嗎？」好像瞬間變了一個人似…………
而且馬上用手遮著自己名牌！！！！！
最後我們就直接打到麥當勞客訴她，麥當勞對客訴的處理也很迅速。
我也不是說什麼奧客要找麻煩，只是我覺得這種行為對誰都不應該發生，必須讓公司知道
員工有這樣的狀況，進而透過公司體系制度去改善這種行為@@