原文43
原文中的SA本來就有很大的問題吧
姑且不論他後來講的不要找他刻字的那些話
他一開始算錯的時候本來就還有機會彌補
今天你刷完卡要去換禮券給SA
但是他應該根本沒有先數禮券數量跟對照金額就把那筆禮券報進去pos機裡面了
你要刷退當然退不出來，因為那筆金額已經等同於不能退的訂金在百貨系統裡面了
所以當初原po說想刷退重刷說不定連叫樓管來也沒辦法
因為百貨本來就有規定如果你要退就必須連禮券一起退回去
那位SA為什麼堅持不想讓你去找樓管來刷退他大概心裡自己也知道
而且今天的問題是在於他自己算錯導致顧客的損失
還讓樓管知道的話對於日系百貨的新光來說他大概十之八九先被罰錢再說
他如果有事先確認總金額的話就不會弄到那麼難處理了
一樣叫樓管來退因為你已經換禮券那是不同的系統，品牌櫃位沒辦法自己處理
連同禮券跟發票全退再刷一次正確的金額就好
今天的情況就像是你去便利商店買東西，店員收錯錢但是客人已經走了
在對帳的時候他當然要自己吞
唯一不一樣就是你人還在那邊他可以跟你要200回來，要不到還是他自己要吞
只是他的處理方式真的很差，連不要找他服務刻字這種話都說的出來
這根本連Cartier的公關都應該出來道歉
今天是他們的SA訓練不佳導致顧客損失還有臉說出那種不要找他的話
要我早就叫他主管出來道歉連貨都當場退掉
可能沒原po的好脾氣還事後才回去退!!
補充客訴這件事情
我相信原po應該沒有客訴，新光通常都要填單字寫客訴單才會成立去處理
SA的哥哥一口咬定客訴應該是因為他妹最後還是被罰錢或是那些退不掉的禮券真的是那位
SA要自己吞下去
算一算應該沒有很多但是對於一個靠業績獎金的櫃姐來說應該也不少
只是我真心無法理解他說害他大戶的客人都跑掉，講的好像以他的服務態度就賺到到其他
大戶的業績一樣
cartier要不要以後乾脆立個牌子說明低於30萬的人都不得進去消費算了Zzzz