今天早上看到 agoda 的那篇，我心有戚戚焉，本來是打算這件事落幕寫篇網誌
以紀念 expedia 令人讚嘆的處理方式，結果變成在這版第一 po
簡短版重點
付錢給你改機票，因為 expedia 疏失，機票取消，要我付兩萬多買張新的，都半年
還沒退款完成。
下為長文，我這半年來遇到的事情
四月多訂了expedia 上的全日空七月底的機加酒行程，去日本參加研討會
五月的時候發現大會排的議程在最後一天的最後一個時間，只好改機票
打進去 expedia 客服，但他們堅持說這不能改票
問了全日空，他們說這是去程不可改，回程可改
又打進 expedia，跟他們說這是我從全日空那邊問到的結果，請他們打電話跟全日空確認
最後他們同意讓我改機票，但是要另外收費六千多，全日空收費一千塊，
客服建議我盡快決定，因為可能會變貴，於是我就決定改票
這才是悲劇的開始，改票之後過一個禮拜開心的打全日空網站想看有哪些位置可以劃，因
為是飛機控，然後我做的是 787，所以超希望能坐在靠窗位置
就在這麼剎那，我發現一件事
這
張
機
票
被
取
消
了
去程回程通通都沒有，於是跑去我在旅行業工作的友人，他說應該是 expedia 那邊沒有
跟航空公司告知改票的事情，重新開一張票，但航空公司每天會掃系統後台，看有
沒有同人訂了兩張機票，有的話他們視為 double booking 就直接會把兩張機票都取消
但是六月多，下個月就要開會了，要冷靜要冷靜，於是我打給 expedia 客服
他們負責人先是呈現什麼怎麼可能？然後聽不懂我跟他講的話
跟我說要問主管，看到很多人說打電話給 expedia 是一種考驗修養的時刻，這句話是真的
，半個小時過去，我現在最恨的音樂就是他們電話保留的旋律
客服回來：小姐，這我們沒注意到，但是現在我們能做的就是請你買一張新的機票，
金額是 20441，我們會在之後執行退款的部份，現在就讓你先有機票可以飛，所以可以
麻煩找人付這筆款項嘛？
在下還是個學生，所以就跟父親大人說了，父親大人當下跟客服生氣的講了很多，當初
我覺得他沒必要為難對方，現在我覺得他已經對方很友善了
問過旅遊業的朋友他說 SOP 是這樣，父親大人在旁邊 loop 說不可以，後來我跟朋友
借錢買了一張新的機票，客服也表示當我從日本飛回來就可以進行退款的動作，需要時間
最長可能一個月至三個月。
就跟薛丁格的貓一樣，你永遠不知道如果你當初不這樣做，結果會不會不一樣
七月底過去，八月份朋友信用卡出賬，上面那筆款項並沒有扣除， expedia 也沒來
信說明具體細節，只好邁上哈比人遠征之路，
打電話進去 expedia，對方照舊還是我不知道你說什麼？為什麼要退款，退款怎麼會是
全額，我跟他說當初六月你們表示的是全額，你們電話不是都說會錄音，去聽錄音啊！
對方說他會去聽錄音之後，我想說應該查清楚就沒事了吧？所以我留下訂單號碼，開
始癡癡的等，一路等到八月底，跟斷了線的風箏一樣，毫無回音。
然後就九月了，就是傳說中最久不會超過三個月啊，我有打了進去 expedia 的客服，
對方表示：「阿，不好意思，因為馬來西亞在國慶，所以我們要過兩個禮拜才能夠跟你
答覆喔！」
耶，我們至少知道台灣的 expedia 客服都是馬來西亞人在接的，所以 expedia 在台灣
完全沒有辦公室 ^_^
就這樣到了十月，再打進去客服，他們說不知道為什麼完全沒人處理，又過了一陣子，
他們說因為我改票的費用六千塊並沒有收，所以他不能退兩萬整給我，只會退12797給我
他跟我收了改票費用六千多，然後因為他們的疏失機票被取消，要我
付兩萬多買一張新的機票，是他們唯一能解決這件是的方法，這個時候已經十
月底，然後我也有點自暴自棄，我說請他們盡快退款
客服說要退款兩個禮拜，我想說好吧，那我就等
就這樣到了十一月還是一點消息都沒有，我又打進去問了一次
這次，我終於遇到客服部門主管 Brandon，他說給他兩個小時，了解狀況
很想問他主管怎麼當的，過去四個月都沒了解狀況，
當晚我第一次接到他打來的電話，還是堅持不能退改票費，我是覺得你改票也沒改
成功，根本就毀了客人的行程，憑什麼收改票費，但感覺如果我不答應，我大概這
輩子不拿不到 expedia 的退款了
那天他第一次以 expedia 工作人員，身為一個客服主管的身份跟客人道歉，因為
他們的疏失，所以造成我的不便，但是不會退改票費用，可是他可以主管的身份
提供我一千五的酒店住宿折價立即入賬，很想回他說你覺得經過這樣的事件，有誰
會想要再使用貴公司服務，他也給了我退款死線約莫是 12/2-12/4
但是今天五號了 ˊ<_ˋ
我今天早上打進去他還沒上班，對方表示會在用 email 通知我，經過這幾次的經驗
我下午又打了一次找主管， 對方說財務部今天下午五點才會處理這個退款大概七點
可以退到信用卡公司
還有半個小時七點，不知道會不會收到退款呢？覺得客服主管很可憐，但我也知道
他們在台灣只有登記旅行社，代表他們有售票的資格，我們的政府完全對這樣子的狀況
沒有想法，打電話給消保官，他說要我打電話去給觀光局(?
觀光局不是宣傳旅遊嘛？怎麼會跟消費糾紛有關，消保官也沒打算要處理這件事 ，
各種失望吧
真的不要用 expedia
真的不要用 expedia
真的不要用 expedia
這陣子為了下一趟旅程，查了 expedia 跟 bxxxing 家還有 agxxx家，跟 hotels.com
expedia 就算優惠之後還是會貴人家一兩百塊，b跟a因為同集團，所以可能訂a，然後是
b處理，我接下來只會用 hotels.com訂房吧，寧願貴一點，也不要像 expedia 這樣，
一張機票退款弄了半年，還沒收到
真心覺得累
超長一篇文章，除了講 expedia 的狀態外，也希望台灣對於這種線上旅遊業的消費
保障能夠多花點心思，而不是看遍 ptt 都只能摸摸鼻子認了
付錢給你改機票，因為 expedia 疏失，機票取消，要我付兩萬多買張新的，都半年
還沒退款完成。
謝謝大家看到這邊