作者:
Surich (繼續如詩如畫)
2016-12-07 02:05:39首先感謝在原文中參與討論或推文以及熱心協助的版友們。
Agoda昨天早上(12/06)跟我聯絡上了，
有些後續更新，我想一起分享給版友知道，
鑑於週日的原文已經被洗到前幾頁了，所以在此回文。
還是你的單子被轉到booking，基本上booking跟agoda是同一個作業系統，當agoda收不到帳款就會把單轉給booking，因為booking有到現場再收費的功能，agoda傳給飯店的單據是不會有個人信用卡的任何資料的
作者:
emma369 (別亂丟水球)
2016-12-07 02:12:00我怎麼覺得整篇的亮點在"合掌"XDDD
作者:
guten (guten)
2016-12-07 02:13:00最近也被expedia弄到，覺得agoda處理事情上有誠意多了
作者:
clarelynn (是這樣想的。才想要大事m)
2016-12-07 02:17:00所以是看到妳ptt上的發文才真的正視這件事嗎？這樣感覺還是蠻爛的，都要等別人鬧大才得到適當的處理。這樣的公司我還是不會使用
謝謝原po更新又介紹這麼多隻樹懶給大家XD保重身體!
作者: draving (draving) 2016-12-07 02:22:00
雖然蠻有誠意 但有一種事情鬧大才好好處理的感覺 另外樹懶好療愈阿斯～
作者:
xrukix (kekeke戰3天現在又來個皂)
2016-12-07 02:50:00嗚...下禮拜要出國是用booking訂房間...看來要跟飯店確認一下了
要上批踢踢PO文才能解決客訴很差勁啊 當每個人都有辦法好好PO文甚至被公關看到嗎
作者:
khsi (KH)
2016-12-07 03:15:00是會吵的小孩有糖吃嗎？根本上就是客服處理不好，不去改善流程，甚至做些什麼防呆措施，那下次遇到的人呢？你不是個案就代表很多人都遇到過，這就說明agoda一定有些流程上或是什麼的設計錯誤，難道每個都要po文才有辦法獲得賠償？提早避免無法嗎？希望agoda能改善
因為你的文有被某些網路上有名的人轉貼，有些擴散啊 XD
作者:
JackTheRippe (WRYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY)
2016-12-07 03:40:00肯承認錯誤就好了啦，多的是找一堆藉口的
作者: sakura3 2016-12-07 03:53:00
所以最好的方式還是在飯店官網定囉？
外行才透過阿狗達，踹爸狗，厚的露點抗訂房w偶都致電飯店訂房，問題少又不會被剝兩層皮www
作者:
in2002 (小呆)
2016-12-07 04:51:00其實如果訂的不是飯店或是旅館的話比較推薦直接打電話去跟店家殺價，通常店家為了解避免被抽高額手續費都會給予折扣，像我如果接到從Booking或Agoda訂房的房客，打來確認房間的話都會給95折叫他們取消訂單，妳的問題沒意外在於妳選擇延後付款，延後付款的話訂單會被轉到Booking去，因為只有Booking可以延後付款或到店付，這時妳的信用卡就會被直接提供給店家當擔保，如果是立即付款則是由Agoda代收，收完再給店家去請款，感覺這老闆不是很熟系統，錢沒收到沒錯但是可以現場付款就可以，不然也是可以從訂單上的卡號請款。
作者:
adrienJPFR (☆ princess de U文 ☆)
2016-12-07 04:57:00我怎麼每次寄兩天內就回了，Agoda用這麼久沒遇過問題，退款都很阿沙力
作者:
sprinkles (sprinkles)
2016-12-07 06:12:00樓上噓啥啊？幫推回來。感覺也是鬧大才好好處理。
作者:
Agneta (阿妮塔)
2016-12-07 06:27:00看到『重啟』案子感覺超差，所以原本真的不理妳了？超爛！絕對不考慮使用。
作者:
anika (Seize the day (:)
2016-12-07 06:31:00哪有什麼外行內行,會使用訂房網有些人就是不會外文啊,你打
作者:
XSZX (沉默‧封印......)
2016-12-07 06:31:00有人似乎以為自己就是全世界，自己沒遇到問題，別人就不該遇到問題....
作者:
anika (Seize the day (:)
2016-12-07 06:32:00電話去溝通去講價,很多人當地語言溝通不良,也沒比較好吧人家才會使用訂房網的服務,說內行外行才...吧但說老實話,agoda我也用了幾年,有求必應目前使用蠻放心的不管是訂完有價差,颱風天無法入住等等AGODA都有給予協助
作者:
r453b8g (lex)
2016-12-07 07:17:00Agoda超爛 更改了我的飯店也沒告知我
跟妳說是虛擬卡號 啊 妳就一直不信這家服務真爛 妳運氣爛透了重啟此案件的意思就是 之前當作沒這回事 跟鴕鳥一樣
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2016-12-07 07:38:00爛透了 應該不是被當沒這回事 是假裝解決了-已結案要不是因為鬧大還真的不會來重啟欸
感謝分享 連補救處理都能讓人看出沒誠意啊... 沒救了決定 拒絕使用Agoda 確保旅行好品質 維護假期好心情
作者: qqqxxxz (讓我睡到飽) 2016-12-07 08:48:00
所以鬧大才願意處理？
作者:
naoiki (ㄈㄨ)
2016-12-07 08:50:00重啟這兩個字根本就是看事情被鬧大了才出來處理啊
作者: smallx3 2016-12-07 08:53:00
所以你沒po文的話這事就這樣過去了
反正看完你的經驗我是不會再用agoda了 而且這個問題也確實聽過很多人發生
作者:
moknaa (呆呆)
2016-12-07 08:54:00看來客服主管或是合作的公司應該要大換血
作者:
chubbyP (十九)
2016-12-07 09:14:00高調
作者:
jfw616 (jj)
2016-12-07 09:18:00基本上大公司高層本來就只是等事情發生了,才會出來解決
就是有在PTT PO文鬧大了才有"重啟"處理的可能 唉
作者:
Chiehx (èª )
2016-12-07 09:39:00可怕，出外旅遊遇到這種糟糕事，真的挺麻煩的
作者:
eveno (eveno)
2016-12-07 09:41:00聽起來信用卡資料被記錄的問題很可怕
作者:
mxsonly (我們好好)
2016-12-07 09:51:00再次謝謝原PO分享 以後要避免用這家訂房網了...
謝分享 所以原本已經結案了...超爛的 他這樣打給你後續妳之前要求的補償有處理嗎？不然就只是道歉而已啊...以後避免使用agoda
作者:
ooxxman (踏上旅程)
2016-12-07 10:06:00PTT Mobile01化 要被PO上網見到才會重視 讓他們改善也好
作者:
ssunnys (鯖魚罐頭)
2016-12-07 10:26:00好爛...
作者:
neverli (想睡)
2016-12-07 10:46:00是被那些名人給轉貼了啊？
我也是看了文之後取消了好幾筆在Agoda的訂房轉向飯店官網訂了，是稍微貴一點但比較安心
看了幾個例子感覺上網公開才是消費者保護自己的方法，內部客訴什麼的感覺都未必比上網來的有效快速
作者:
emmAQBB (WEI)
2016-12-07 11:09:00不會再用agoda了 感謝分享！
作者:
sharkimage (生日那天的甜蜜 ~知道效m)
2016-12-07 11:12:00以後不用了 還好上次去日本沒出錯
作者: jayway (阿給) 2016-12-07 11:30:00
根本就是鬧大才出面 懲處客服是關我p4
作者:
ppc ( )
2016-12-07 12:06:00話說第三方訂房網站 確實應該不會提供客戶的信用卡資料給旅館我以前莫名其妙被Hilton飯店扣款 但我是用hotelclub我在櫃檯跟飯店人員對資料時 有看到飯店跟hotelclub收款的名
作者: Xinii7 (HOT7) 2016-12-07 12:08:00
謝謝原po完整分享前後，辛苦了
作者:
ppc ( )
2016-12-07 12:08:00細 不是用我的卡號 而且費用比起我付給hotelclub便宜很多XD
如果今天受害者換成別人 沒有原po有這麼有條理的文筆這件事應該不會有後續處理
所以如果沒有發文 就不好有這通電話？都要鬧大就是了
作者:
lail (古道照顏色)
2016-12-07 12:50:00覺得是上網發文才被重視+1，該團隊給我的感覺真不好
如果不是你有發這篇，我到現在不知道agoda和booking兩家居然同一間，你造福好多人喔以後我會更注意，一定每次要飯店自己發一封確認信不能因為偷懶就省略這個動作，我之前去義大利前打死都要飯店寄確認信，她不寄，我就一直寫信去要我還被我妹罵我有強迫症
作者:
Or3 (new life)
2016-12-07 13:03:00樓主這篇文章我是昨天從fb的ptt粉絲團看到的 所以才有點緊張我覺得有轉fb有差 感覺就是鬧大才來搓頭
作者: jokepoint (XD) 2016-12-07 13:08:00
Agoda給飯店的絕對是虛擬卡號 他們每一筆訂單的虛擬卡號都不一樣的 末四碼剛好一樣只能說是巧合而且agoda是有抽傭的 他給飯店虛擬卡號時就是已經扣除了他們要收的佣金部分
我用agoda退款 都很順暢 說訂錯也讓我退 蠻好的啊
作者:
GGisme (劉君君)
2016-12-07 13:33:00就是因為在ptt鬧大了才想處理啊！把這網站列入黑名單
作者:
m940903 (窗窗)
2016-12-07 13:45:00噓的是工讀生嗎？反正以後都拒用了
作者: gtochono 2016-12-07 14:16:00
推後續。不過這公司服務不好，怎麼事情曝光才在滅火，而且只會道歉有何用，還不是沒有賠償。有誠意的話，把每個未曝光的客訴單好好賠償
作者:
xxxrecoil (xxxrecoil)
2016-12-07 14:19:00搞不好噓的根本是啊狗打的風向戰隊
作者: justme7979 (處處好風光~) 2016-12-07 14:53:00
所以原本內部是結案了? 出錯沒主動補償 還要等鬧大
哪裡有誠意 噓AGODA 原本處理超爛怎麼半個月後才醒補推原PO的分享
作者:
tsming (斷水流大師兄)
2016-12-07 16:51:00鬧大才出來
作者:
Ruth (Ruth)
2016-12-07 16:55:00真的該噓的～一點誠意都沒有。這種東西，錯就是錯了，應該馬上處理的。
作者:
dormice (MJ KING OF POP )
2016-12-07 17:02:00樹懶超可愛XDDD
爛透了！！！！以後絕對不會再用agoda booking 了！！！！還重啟勒
作者: a85316 (No More Pain) 2016-12-07 19:49:00
簡單來說還是會吵的孩子有糖吃啊 也不能保證不會再次發生
作者:
chiehdis (chiehhime)
2016-12-07 23:44:00爛公司... 好險不然本來最近出國要來下訂的說...
作者:
chaster6 (chaster)
2016-12-08 05:36:00感覺是妳鬧大對方才怕的，不過我打算拒用agoda了