發聲明了
https://www.facebook.com/zakkaw/posts/701964799963777
[ 2/9 06:37 更新 ]
不好意思，由於剛剛更新那篇文章網址的預覽錯誤，但又無法刪除，於是只能刪除再重新
更新一次。但之前有留言過的人想要詢問任何事情我們都虛心指教。謝謝
[ 2/9 06:23 更新 ]
關於ptt上福袋事宜，先在這邊簡單跟大家報告一下。張小姐購買的五千福袋中有爭議性
的是毛料大衣和戒指。
毛料大衣是百分之百全新，我們也正在尋找何能證明商品沒有下過水或是二手品的方式（
例如布料織品商/工廠...等）。另外我們也緊急詢問了服裝設計師有關此問題，得到回答
是毛料纖維的衣物有些是有自然起毛球現象。但因之前一開始敝店誤以為這些細小毛球是
雜點，這點我們必須向張小姐道歉，而商品的新舊程度我們很有誠意要證明我們沒有出貨
二手品給客人，因此如果各位網友有任何建議和聯絡方式我們很願意去聯繫相關人士。而
以後也會避免出這種有爭議性的布料和衣物給大家。
（ https://goo.gl/amav1x 這是看到的相關資料 ）
戒指部分，，本店確實有販售仿舊設計的戒指，由於在私訊過程中沒有看到照片不確定是
哪一個而又在忙包福袋，所以才直接提出疑問，但款式真的有檢查上的疏失，所以當下也
馬上說願意更換。對答過程中口氣如果讓張小姐覺得不舒服，在此深表歉意。而由於老客
戶大概知道我們跟客人講話口氣就很像朋友一樣直來直往（可以說是優點也會在這種爭議
時段給人不好印象），因此我們也在販售的私訊詢問中會先詢問對方穿搭風格或是偏好也
是希望營造出像老朋友一樣地不拘小節和客製化。當然張小姐是第一次私訊購買我們的產
品，而我們不應該先入為主地覺得張小姐應該明白店的形象模式，因次讓張小姐在對談中
感到不舒服地方我們也必須要二次道歉。另外私訊過程中，沒有精確使用中文字讓各位覺
得不禮貌的地方我們也會再檢討。
大衣和戒指的問題我們確實有提出了解決方案，就是兩項都願意更換。但在販售福袋前我
們都有強調福袋不能退貨，也在網站中的退換貨政策中有寫出，因此當張小姐在對答的最
後幾次記錄提到說覺得商品普通要整組更換，但大至百貨公司小至獨立店家不會因為連帶
不喜歡福袋中瑕疵之外的其餘幾項產品而做更換，也因著賣了這麼多年其他消費者都沒有
退換的經驗，如果以公平性來說實在是認為換最有爭議性的品項是最好的方法，於是才告
知張小姐無法全數更換。而這中間幾項的模糊地帶最終我們還是會遵照法律來執行。當然
首先我們要先詢問張小姐的意見。而我們也已經傳訊給張小姐，也許時間已晚目前還沒得
到她回應。因此等到她與我們討論剩下的退換貨事宜，我們在跟網友們說明進度。
而如果網友有任何疑問，我們也會將留言系統打開，一一看留言和盡量回覆。但希望是批
評指教和討論而不是謾罵與攻擊。謝謝各位。
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關於ptt上福袋事宜，先在這邊簡單跟大家報告一下，張小姐購買的五千福袋中有爭議性
的是戒指以及毛料大衣
毛料大衣是百分之百全新的
毛料的材質會再陸續告知大家
以後也會避免出這種有爭議性的衣物給大家
而戒指由於沒有看到照片不確定是哪一個（包了很多福袋）所以才提出疑問，如果過程中
口氣差勁，造成買家情緒上不舒服，在此深表歉意。
而本店確實有販售仿舊設計的戒指
但那款式真的有檢查上的疏失，所以當下也馬上說願意更換，大衣的問題也即時提出了解
決方案，在販售福袋前我們都有強調福袋不能退貨
賣了這麼多年其他消費者都沒有退換的經驗，如果以公平性來說實在是認為換最有爭議性
的品項是最好的方法。
而希望看到該篇發文卻未曾在本店消費過的網民能先聽完敝店的聲明後再做定奪給評價。
十分感謝各位的指教和耐心。對客服處理的不完善也會再進行檢討與改進，謝謝各位。
Zakka W敬啟
負責人：Weishin Wang