在此首po，文長勿見怪。
拜託別回的太尖銳 ，我玻璃心…
如有任何可改進，也歡迎告知
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昨晚男友因故需要臨時住在台中，
大概是傍晚幫他使用booking訂房，
有設定的相關條件，
需要有停車場、浴缸 、客人評價7.5分以上…等等，
也確實點入每間查看，
選擇了一間離火車站、冰店很近的數字旅館。
https://i.imgur.com/IizKVEg.jpg
在男友check in的當下並沒告知，
是到房間後，
櫃台有需要的資料忘記問，
才打電話到房間內 ，
男友詢問，
他們才說因為已經都沒有浴缸的房間，
還免費幫他升級更大間的…
男友有再次看email裡的訂單，
再次打到總機詢問，
男服務生告知，
因為男友比較晚入住，
都已經安排給其他房客，
目前飯店裡已經沒有任何有浴缸的房間，
然後就只是一直道歉！
因為男友跟我告知他的平安，
也一同告知這件事。
我聽完狀況後，
馬上打電話過去，
我並沒有生氣亂罵，
只是跟他們講道理，
主要是我付多少錢、
我的訂單是什麼，
他們應該要履約，
而不應該是男友已經到房間，
才跟他告知沒有原本房間。
男員工主要的回應：
說是男友太晚入住，
所以他們安排給其他人了。
而且訂單沒有指定需不需要浴缸，
沒有指定他們就不會安排…
而且免費升級，
承認超賣…
最後就一直不好意思，
然後問我們要不要白天的時候請主管打給我們。
我回覆：
那訂房網上，
都是放好看的嗎？
官網或是任何訂房網，
根本沒有說需不需要浴缸，
要先告知這樣根本就是超賣，
不然我們也可以去找別間，
不一定要住這！
之後也一定不會再來光顧！
並直接跟他說我會留評價，
或是相關的投訴。
另一個女員工馬上接手：
先說是男員工不會講話，
他們沒有超賣。
然後說他現在要馬上幫我們找，
有沒有其他浴缸房間。
說有一層樓剛好在消毒，
應該有浴缸房間，
看看男朋友是否要換？
男朋友打去總機說要換，
結果男員工一開始先說，
那他去想辦法把消毒水味弄掉。
沒多久女員工到男友房門告知，
不好意思她剛到職不久，
所以沒注意到那一層都沒浴缸…
我再次致電過去：
立場還是跟剛剛一樣，
今天不是要求任何補償，
該是我的東西是我的，
不是我的我也不會貪，
所以訂房網站只是寫好看的，
這是第一次發生這種事情，
覺得真的很不老實，
感覺很差！
女員工回覆：
懇請的拜託我，
無論如何都別客訴、或寫評價，
她剛到職沒多久，
年紀過半百，也大了，
如果這樣他可能會被解僱…
如果可以，
他想當面跟我持續道歉……
最後補償我男友一張早餐券。
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因為男友半夜才入住，
所以只想好好休息，
不可能去享用早餐，
也沒去享用早餐。
整件事真的沒有要求要賠償，
只是覺得被不老實的對待，
一定要客人到房間後才告知！
員工態度很消極，
如果不是我打電話過去，
根本沒有要處理！
(剛好手機有電話錄音，
男員工跟女員工的態度差很多！)
或許女員工講的都是真的，
對飯店還不夠了解，
而且剛到職不久，
但我要你面對面跟我道歉有什麼意義？？？
有問題的是你們公司的作業制度…
最後，
就想問問大家
會不會在booking寫評價？

據理力爭是沒錯，但就真的沒有了啊，不接受其他賠償就告訴對方可以接受的條件有哪些，硬要人生個浴缸出來沒道理

會 這是你實際遇到的經驗。你並沒有造假，為何不寫？

沒有了就不該接受訂房吧

這很明顯就是有在不只一間網站上架，跟機位超賣一樣情形

都屬實的話，評論就照寫啊

會寫，但因為問男友當事人吧，你真是秘書型女友

是飯店的疏失，不過看你們有沒有很想要浴缸，我是不介意，有時候是飯店制度問題，結果是員工要背鍋，女員工如果已經很有誠意的道歉了，那我就會算了

我覺得女員工蠻誠懇的，但是要看你男友怎麼想，他如果很在意他去解決就好，不在意的話員工道歉了就算了～

我不會寫 人家都拜託了 如果真的讓她沒工作我會過意不去

而且我覺得她送早餐券已經是誠意了,要不要使用是其次.....

不然至少加一句 女員工態度很誠懇 是訂房流程不好

就沒有了，你要他去哪裡生，人都會犯錯，已經道歉又補償，還要他們怎樣?你可以寫，這是妳真實經歷我也支持你寫，，但是一直為難對方要他們生出浴缸就有點番

根據前幾樓推文，只要企業把流程錯誤推給員工，只要員工被客訴的話就開除扣薪，應該可以有效降低負評數量，進而提高企業評價

人家都道歉了，你到底還要什麼？一天沒泡澡會怎樣嗎？就是沒有那個房型也已經免費升等，你要客訴什麼？

離開要他們退費，或是以後不再消費，寫評價和過程，都比在那邊盧一個沒有的浴缸來的不浪費時間

我也覺得直接離開，然後留評價就好，執著要他們找到浴缸不太可能

送早餐券有點爛 我是會懶得盧 直接留評價

首先先謝謝以上各位回覆^_^ 主要在意的是check in沒有先告知，等人到房後才告知！使用相關訂房網來第一次遇到的不好經驗 ！只是想詢問大家的是： 因為公司的作業流程，導致不好的經驗，會不會去留評價而已？ 謝謝

會

可以評價但不必指名員工，畢竟這種流程問題不可能是一個新進員工搞出來的吧？而且不太明白你們想怎樣欸，當下說免費升級房型後來再送早餐券，不能接受要嘛繼續住原本房間要嘛換旅館，一直盧人家到底想得到什麼結果？難不成要他們把其他客人趕走給你們有浴缸的房間？想要退費就直說啊，一直重複沒有浴缸人家怎麼滿足你的要求？抱歉按到噓補推

照實寫

因為已經半夜了，且使用並住了； 再來從來沒有要客訴他們，純粹只是問說如果是你們會不會留評價？

第一個問題 你要先滿足住的需求 才會去考慮浴缸對吧?假如是這樣 那旅館的確先滿足你住的需求了 假如你要先考

真的很謝謝任何回覆的板友 ^_^這整件事，只是想詢問若是你們會不會照實際發生問題留評價？沒有事後要再跟飯店要求任何補償，第一次遇到這種狀況，很明顯的飯店作業流程有問題

慮有無浴缸才住 那這件事情癥結點就換成了 其實沒有你也你男友也是住了 與需求相左假如你男友是認真沒有浴缸不想住 那我覺得是旅館態度問題

K大：在訂房的時候就有先設篩選條件，飯店當時標註是有浴缸，不然會選擇別的！

假如指是有浴缸很棒 沒浴缸的話也可以 那旅館的作法最多問題是出在細節處理不好 沒有先說幫你男友換房型我會這麼說的原因是 其實一開始沒有浴缸你男友就可以閃人但是還留在旅館 我其實看不懂你男友在期待甚麼 0.0

K大：因為他已經工作一整天，到達飯店也快2點了， 當時沒那麼方便再找別的了；主要的癥結點是那飯店，在網路上的那些篩選條件都是假的嗎？ 如果知道他們沒有提供，那再挑選的時候，就不會選擇他們。

相信妳應該不是...

那我覺得你可以留關於換房方面服務不佳的客訴 因為你們最後還是住了因為其實你也說了 知道沒有你會去住別間但是其實旅館讓你們知道的時間太晚了

好的，會將真實的狀況反應在評價上，但是絕對不會去刁難他們的員工，因為不是他們的問題

奧客大家還那麼客氣

我倒是覺得後來的女員工處理的很好了 換房這件事沒通知很不好 因為其實拖到你男友去找下一間旅館的時間

t大：請問文章是哪裡讓你覺得是奧客？ 如果飯店沒需要的條件，那就不需要再訂完網上面公告

很多旅館都會因為重複上架超賣 但這個事件如果男友沒差我就沒差我不會幫他決定要不要去跟櫃檯反應

能理解您的心情，當下也的確只能選擇補償或是退款換旅館，一直爭是得了理，卻輸了寶貴的心情跟時間。

留評價又不是客訴 本來就是旅館的錯

t大，想知道哪裡奧客？

我覺得用訂房網常會遇到狀況，所以還是喜歡直接對飯店訂房較清楚然後我覺得要客訴沒立即告知會拖到我時間

這有什麼好奧客的啊！就是表示不實啊！如果是我絕對會給負評

妳沒有錯，妳只是太刻薄了。

得理不饒人，呵呵，前面還是妳佔理，後面人家都擺低姿態道歉並升等加賠償了妳還想怎樣？

你可以對員工尖銳，回文不能尖銳？

哪裡得理不饒人!!好笑的酸民對員工尖銳是他們處理的方式很有問題吧！當面一直道歉，所以呢？

L大：請問哪裡刻薄？ 你今天訂東西送來的跟你預期不一樣，難道你都不會去反應嗎？難道也都不能去留真實評價嗎？如果是，那你身上絕對充滿聖光N大：升等是詢問房間問題後，才告知，並不是check in當下告知！ 而且有沒有升等都是他們說了算s大：請問哪裡尖銳了？還是需要播放電話錄音給你聽？ 女員

感覺你們有點得理不饒人，應該確認是否真的有升等，如果沒升等就請飯店退價差，付該付的錢得到應有的東西，且對方也有誠懇道歉就好，何必一定要為難人家做做不到的事情

工在電話裡還有說我們態度非常和氣，讓他們非常不好意思，還寧可我們大聲斥責

妳要反應妳就去反應阿，我有攔住妳嗎？我也說了妳沒有錯，我也認為是飯店的錯，但妳過程的態度就是給人很刻薄的感覺啊妳看妳現在的回文，完美示範刻薄的樣子

a大：這篇文章裡面，從來沒有要求其他補償！因為都已經住了，就算了！只是問若是你是否留真實評價？L大：您的標準好奇怪，那是不是要像你這樣才不刻薄

妳做妳自己就好了^_^

如果不要道歉 那原PO妳到底要什麼呢?

他要浴缸啊，朋友

f大：文章最後有寫是否反應真實評論？

要寫 不然害到其他住客

我是覺得..每個人感受不同接受度也不同，你可以留評價呀！如果是我就覺得補償接受不留評價

這年頭還有人起手式先喊人酸民的酸民耶，耐酸度不夠就別來逛板囉；）

為什麼不寫評價啊……？

想寫就寫啊，但我如果看到應該會無視這個評價有夠得理不饒人的

現在不管是否店家的錯都會有人先扣客人一頂奧客帽不過一般來說晚入住要告知比較穩

e大：有提早告知會晚到

也是耶，雖然飯店有錯，但一般飯店Check in都下午3點，若要晚入住怎不自行事先告知呢？那是今天碰到還有別的房間可以睡，萬一是碰到完全沒房間的情形呢？三更半夜疲憊又風塵僕僕要去哪裡找？我去自由行很怕因為語言語意的關係搞到流落街頭，所以無論訂房網站寫了什麼我都親自和旅館確認。自己出門在外除了期待飯店能按照規矩來，旅客自己謹慎細心一點不是壞事。另外，是我的話與其浪費時間PO一篇上來問鄉民，我早就寫好評價送出去了。原來有提早告知阿，妳就無視我前兩句吧^_^

原po想寫的話就寫吧，看完回文的感覺是不管網友今天說什麼你都會寫，那其實我們的答案是什麼都不會影響到你阿。我的答案是我不會寫，我覺得接受飯店的補償就代表自身同意更改這次的交易，如果我要申訴的話我就不會接受對方的補償，但是相反的，如果下次這家旅館再出包的話我一定會寫評論。

人家道歉了，你也換到有浴缸的，而且半夜入住，飯店方也會擔心自己被放鴿子，畢竟放鴿子的人不少所以我也不會寫

超賣是很普遍的現象，他都已經幫你免費升等了

猛，台女典範

你沒錯，只是如果對方一直道歉，擔心會因為評價而丟了工作的話，我的話就會這樣算了。

寫阿

負評一定要寫

紅明顯，旅館很常超賣但不見得是員工問題，甚至訂房網站也會出包，系統問題等也會造成訂單一直來但房間數不對，員工已經盡力給你們好的住宿環境，原po可以生氣或給負評，只是提醒原po這種事其實還不算少發生

如果對方有道歉又補償，只是浴缸問題，我覺得可以letitgo

原po如果一直為此生氣真的不划算

會寫評價，但不會為此這麼生氣，不值得

寫評價啊…為什麼不？的確是個飯店的問題，飯店的補償不代表客人就必須接受吧？有的人能接受不代表所有人都必須接受，明明客人事先能做的都做了，只是不接受飯店的補償方案就被稱為奧客，真是奴性堅強。寫評價是妳的權益，而且寫了飯店方還有可能改善，不寫這問題肯定會再發生。

會把狀況寫出來 但不會讓大家覺得是員工的問題畢竟對方也道歉 得饒人處且饒人 也不會一直氣 沒必要

留啊，出問題的又不是你浴缸我覺得不是什麼大事就是了

你在這邊一直跳針才是讓人覺得像奧客的主因回正題 如果只是想問「會不會留評價」這件事，我會留。但原因只在於我不希望同樣的問題再次發生，所以秉著這樣的前提回報飯店主管或高層，讓他們得知問題且有改善可能。留評價的理由旨在未來，而不在當下或事後一直跟人吵得不到的東西。

不會寫 人家都誠懇拜託了 誰沒新人過

你該做的做了，對方該補償的也拿出誠意了，如果會影響到對方的生計，還是手下留情吧，給個平均8分不寫評論就好了

會寫啊，但不會特別說服務怎麼樣，只會提到標示與實情不符

在booking訂過很多次房，常常房間跟當初訂的不一樣，例如，原本訂一間雙人間，後來變成四人房，或是雙人床變成兩個單人床沒有那個房間還po上網，應該不是那個員工的錯吧？我覺得你可以評論實際去的房間與訂單不符，但不要寫員工的服務態度怎樣，就不會害到員工吧

再回來看一次我發現那間我住過耶 應該是某某行館 印象中好像住的時候也是我以為會有浴缸＠＠ 但隔太久

要浴缸衝三小 不會淋浴膩

好mean...

如果你入住的時間比較晚應該要事先通知旅館那邊,等待的時間過了,房間是可以賣給其他客人沒錯,如同餐廳訂位,總是有訂位數和入座最後時間一樣,不可能無限等待,事先打電話溝通很重要

支持寫評價 但不要指名員工名字如果已經付款了沒有退款 沒有超過入住時間 本來就應該拿到自己想要的房型

會寫 不過會帶到接洽員工態度誠懇但對飯店的訂房流程非常不滿意

覺得原po有點得理不饒人 點到為止就好吧？

好聲好氣的說著刻薄的話有比較好嗎

可以照時寫不過我覺得是公司跟訂房流程問題

不會，大家都是為謀口飯吃賺錢，沒必要這樣讓受聘員工難看

我覺得超賣可能是慣用手法，會被解僱也是一種話術如果你有在約定時間內入住，那就是旅館的問題，顧客就是有需求才會訂有浴缸的房型啊

寫啊 不管入住時間多晚 都已經付錢了 房型就該是訂單那樣

寫評價是個人自由，但我好奇沒有浴缸不行的原因是什麼？

不會寫 對我來說這不是太重大的疏失 而且對方非常有誠意的想解決問題了 很怕原po這種得理不饒人的人

不會寫 對方都有誠意道歉了 得理不饒人害人丟飯碗比較開