我是在jptt熱門滑到這篇文章的鄉民。
沒有美妝背景，身邊朋友沒有人做專櫃，
也只會陪朋友去偶爾逛。
很簡單的分享一下感想。
櫃哥b先生(下略b)用詞是很差勁，
但v先生/小姐(下略v)的回文我覺得問題也蠻大的。
※ 引述《viviya (^_^)》之銘言：
: ※ 引述《babyxxx1205 (努力向上)》之銘言：
: : 回文一下 本身櫃哥
: : 前任香X兒現任某珠寶品牌
: : 我覺得如果你態度很好但是櫃姐還對你態度很差的話
: : 那我支持投訴她
: : 因為就算客人不買我們還是不能表現出不耐煩的樣子
: : 這是禮貌
: : 但是有些客人真的會讓人白眼翻到天上
: 看到你這種文 白眼才要翻上天勒
: : 例如：
: : 【化妝品時期 】
: : 1.慣性來試全妝然後買一兩樣東西或根本不買
: : （簡稱騙妝）
: 所以你們不開放試妝？
: 試妝不正是這些不怎樣的爛貨裝成高級品放在百貨公司裡販賣的噱頭嗎
: 以更高級的服務 營造出與其他開架商品的不同之處
: 現在請你服務 懶覺就軟了？
我想，你看到的是不同面才會有這種誤解。
簡單說，你把自己遭受過的鳥氣倒果到原因上了。
正因為品牌貴到無法把一般民眾當成主力客群，
專櫃業務才會放棄遊說看起來就不是主力的顧客
把心力放在看起來是主力的人身上。
想通了再回去看，就會很好理解。
簡單舉個例子。
你如果去國外參展，寄帶的DM有限
你會連阿貓阿狗阿公阿媽都發嗎？不會吧。
可是就像好萊塢故事最愛演的天鵝扮醜小鴨，
那個阿公也許是專業經理人/設計師呢
人家會不會覺得你不理他？會吧。
這就只是當下的選擇不同而已。
而且重點應該是不要質疑自己做的決定
都決定不要理他了，那就不要問後續，
不要因為後面可能的質疑或損失而後悔才對吧。
b先生那段明顯是在譙那些
既不打算買又硬要「試用」的人，
這點我覺得我能有同理心。
一個人去大賣場吃試吃品，
站到水餃銷售棚旁
要求業務下一包量的水餃給他試吃，
因為只吃一口他怎麼知道是不是糟糕品裝高級貨
你在旁邊路過，你看到會不會傻眼貓咪？
一樣的意思。
這裡說件事，我發這篇文章沒有要譙v，
只是覺得他這種以謾罵搏取板友下意識贊同的
文章口氣讓人不快。
我想想怎麼形容...對了，就像發P幣擺明要釣推爆，
你不屑一顧，但五分鐘後打開ptt卻看到
一篇被發P推爆的釣魚文般的感嘆。
也許對板友們來說真的沒有感覺，就是爽快一推，
但回頭看看v說的話，真的那麼有道理嗎？
我覺得大家可以回過頭小小思考一下。
b呢，怎麼說...有夠不會講話。
放在社會新聞文下一定會被人笑反串失敗的那種爛。
我這真的要講一句，你這談吐怎麼當上櫃哥的...
但也許b跟v，
他們真的都互相受過彼此族群很多鳥氣。
誰知道呢？
: : 2.慣性來凹試用品
: : （例如要出示簡訊上面顯示已兌換
: : 還硬要說我沒換過是你們系统問題這種）
: : 3.同樣的東西重複試
: : （曾經遇過客人一個色號的口紅來回試三次，說要看氧化後的顏色喜歡嗎？）
: 她就無法決定啊！在旁邊沒辦法說服她第一次就買的你 不會推銷已經懶得笑話你了
: 在這邊拿出來嫌
: 你們百貨公司商品不就是在賣服務品質的
: 不然你以為你們公司貨有多高級？
: 而且這是你們公司規定的合理服務範圍
: 你卻嘰嘰歪歪覺得不一次大手筆買的就叫奧客
: 根本把顧客當提款機而已
: 服務在哪？
: 請個保全都比你專業 至少不會在背後一直抱怨客人
: 你他媽知道自己幹的不只是服務業
: 還是「以高服務作為指標，用來劃分品牌階級」的百貨公司嗎？
: 你這種服務態度比小七店員還不如
: 請問你憑什麼站在那裡當櫃哥？
: : 一次兩次還好 第三次我就覺得煩
: 耐心這麼差 有人逼你當櫃哥喔？
: 遇到你這種服務員，客人才衰勒
: 不過也謝謝你發文
: 完全體現出百貨公司櫃哥櫃姐的勢利程度
: 今天要是貴婦去逛逛
: 你大概連拿十隻口紅試到她嘴破皮你還耐心十足興致高昂勒
: 而一堆穿的普通、看起來購買力不足的人，即使他們真的有購買意願，你們一邊應付一邊
: 心裡肯定在幹譙這些買不起的窮酸人不要浪費你們寶貴的時間吧！
這段跟下面那段都是指銷售態度，放在這邊一起說。
我想很多人會推吧，
但我得說，不要讓自己被連續劇跟小說洗腦了。
試著用自己的眼睛去看事情。
百貨專櫃櫃員就是高傲驕氣，
看衣著樸素破爛的女主角不屑一顧嫌髒，
看穿金戴銀的貴婦就是笑臉盈盈提鞋掛襪子，
然後殊不知樸素女主角其實超級女主角，
可能有個帥氣男主出手刷了黑卡把貴婦的貨搶了
或yy小說裡的把整間店買下來請櫃員走人...
這些都是小說情節，拜託。
要不是為了工作薪水，
哪個人願意拋頭露面
當個服務服務再服務的職業笑臉人呢
又不是神經病，出去看到人就一臉詭異親熱笑容
不說人家還以為你要拉保險或你要不要信教。
b提到他只是想把最底限能有的業績做好，
所以他不想賣非主力客群，
因為這是很簡單的比大小數學。
反正買單件貨的客人常常會逛網路評價，
爬文比後ok就會網購了，也不是他有餘力去推的客群
然後v提及顧客就是為尊為上為第一。
接著以此把b臭罵一頓。
我這裡真的想講一句，
平常我們在爆料公社看的商店員工被奧客辱罵氣哭
人人義憤填膺
但為什麼在這邊就是顧客一樣為第一了呢？
他們公司內部職訓也許是這樣，
常說的「顧客就是上帝」
但身為客人的你
總有允許他短暫放下五分鐘職業笑臉面具的權利吧
下了班，每個人都很平凡
每個人都跟你身邊的家人朋友一樣
有心事，覺得人生好累，覺得前途茫茫。
不要讓自己一旦站上顧客/店員的這個角色舞台上
就完全入戲了。
就像上禮拜八卦還是哪討論的，
模仿史丹福監獄實驗的網紅影片。
不要讓自己成為那些獄警。
在顧客是上帝的準則之外，你眼前的人有血有肉。
你跟他，不過是一頓交易的短暫關係而已。
: : 4.挑櫃員
: : （例如某櫃員最接近她已經要準備服服務她了，偏要越過該櫃員到我這來說要我服務。
: 如
: : 其他都還好
: : 【珠寶時期】
: : 1. 試一大堆然後一直嫌
: : （不喜歡不要買就好，因為珠寶真的要戴看看才知道有沒有適合，但是一直嫌不會比較
: 高
: : 2. 跑來櫃上看很久最後說好哦我知道了
: : 我
: : 回
: : 去
: : 網
: : 路
: : 買
: : ？
: : 哈囉你是智障嗎？（真的火大到爆炸）
: : 有些還給我拍照回去
: : 然後過一段時間拿來櫃上叫我們看是不是正品的
: : 這種我連看都懶得看 要客訴就去
: : 3. 騙說要預留最後害我們不敢賣給別人
: 騙大家沒去過百貨公司
: 哪個要預留的 店員不會說「不好意思我們只能儘量，建議您先訂下來並付訂金，不然我
: 們週年慶三小慶或是這貨很搶手很快就賣光囉」
: 不收訂金怪誰？
: 你不就看對方長的像貴婦又想撐篙業績所以自己決定幫忙留貨嗎
: 現在遇到假貴婦又不收訂金
: 活該啊？
: : 中間一直聯絡確認還一直騙說要來
: : 等到過季說不要了
: : 大概是這樣
: : 其實專櫃人員也是會看人的
: : 並不是說你衣服穿怎樣什麼的
: : 主要是態度的問題
: : 你好來我就好去
: 放屁勒 就是看你穿怎樣來決定服務態度的好嗎
: 你以為大家都死人
: 看不出你們眼裡的鄙夷和不屑嗎
: 講白了
: 你們跟一般路邊店家的店員沒兩樣
: 只是會去買的較大機率是有錢人
: 不用把自己當成上流社會公關來反過來挑剔客人
: 多試兩次妝就要被你在心裡白眼
: 要看你臉色
: 有種你打出來你什麼公司什麼櫃
: 我寫信去問你這種服務態度你們公司規定認同嗎
: 試妝三次就該被店員打從心裡瞧不起
: 對不起你們這些偉大的店員？
: : 我們也常常幫客人算怎樣最划算或是給一些員工的折扣
: : 但是麻煩體諒一下我們的底薪很少（18-22k)
: : 今天不是故意要給你不好的購物體驗
: : 是我們也要生活 我們主要一部分的薪水來自獎金
: 那你們直接貼公告
: 說老子只賣有錢、貴婦、一次帶走的客人
: 恕不試貨，窮人別想來攀看高等貨！
: 敢不敢？
: 笑死
: 還獎金勒
: 外面一堆業務也靠獎金過活
: 人家有沒有你毛這麼多
: 整天自視甚高白眼別人
: 還想裝窮苦人討同情勒！
: 下面都廢話懶得回應
: 不過是些想掩飾自己多勢利、多看不起普通人的場面話
: 我就是最他媽看不起你們這種人！
我很想在這邊念v幾句 (其實我原本有打)，
但想了想會造成大混戰，就作罷了。
但請允許我也說一句
覺得自己是顧客，店員就該把你當上帝看
我也覺得我挺看不起你的。
: : 講真的買多買少不可能得到完全一模一樣的服務
: : 坦白說各行各業都是一樣的吧...
: : 對於過路客跟主顧客 你會給一樣的待遇嗎？
: : 今天服務的時間越長
: : 代表我會損失接其他客户的機會（機會成本）
: : 有時候人多的時候我們也很難面面俱到
: : 就麻煩大家互相體諒吧！
: : 尤其是來櫃上看回去網路買的
: : 我真的覺得有病
: : 如果你一開始就打定主意要去網路買
: : 麻煩一開始就跟我說
: : 我可以開櫃子給你看
: : 但求你不要浪費我時間跟你講解2、30分鐘
: : 為什麼網路跟實體會有價差
: : 當然是這些人工服務跟其他的附加服務啊
: : 想要兩者兼得的我覺得就你是死奧客
: : （尤其是你一開始就知道價差的時候）
: : （歡迎反駁）
: : 然後你要去網路買就不要拿回來叫我驗貨
: : 請問干我啥事
: : 你要買便宜就要自己承受可能有假的風險
: : 我很忙不要來煩我
: : 最後附上小小的心得：
: : 最愛客人系列
: : 1.不囉唆秒買秒走（我們都懂)
: : 2.聊天阿姨系列
: : (她只是來聊天的，不用特別招呼她，有空再回。她想走就走，想來就來，不會耽誤你
: 工?
: : 3.買禮物給長輩/小孩系列
: : （不一定很有錢，但是那種都感覺很溫馨。就會默默想幫忙省錢。也會包裝比較美）
: : 4.主顧客
: : （一定的，有些還會帶食物飲料來探班，超溫馨的。）
: : 以上
: : 祝大家有個美好的一天
: :