作者:
nicewife (nicewife)
2019-06-09 00:26:35不知如何形容現在的心情......
客訴信原文過長，精簡如下:
5月在線上旅展訂購該連鎖飯店住宿券數萬元，
因遲遲未收到，網站也都查無進度，
於是致電詢問，飯店回答:已經寄出了，今天會收到!
跟她確認了兩次今天會收到才掛電話，
但中午翻遍整個社區的信件都沒看到，
再次致電詢問，飯店推說是郵局作業慢，請我再多等幾天
並否認她剛才說過:今天會收到這句話
我不相信她的話，請她給我郵局掛號碼，我自己查
她就把電話轉給財務部，
財務部坦承住宿券都還在飯店，根本還沒寄，
我很生氣，覺得飯店欺騙我，但財務部說該飯店人員只是口誤
財務部也承諾晚點幫我寄掛號
隔天財務部上班，我致電詢問掛號碼，她說要查，請我稍等
半小時後來電，她念一個數字我在郵局網站輸入一個數字，
然後跳出:投遞成功!!!
我覺得很奇怪，往下一看交寄時間，是前天而非昨天，
所以明顯不是我的郵件，我立刻在電話上跟財務部小姐反映，
她竟然回答:我剛才查過了，確定沒問題!!!
我請她再看一次交寄日期，她才很緊張的掛我電話，
過了20分鐘，才終於給我正確掛號碼，結束這場鬧劇!
我感覺自己被當個白癡耍，
於是很認真地寫了一封客訴信至該飯店信箱，
並於結尾提到希望得到一個正式回應
兩天內皆無聲無息，
以為飯店想等到周一上班日處理，
但昨天連假早晨，
突然被黑貓電話及社區對講機吵醒，
管理員說是飯店包裹，
因為是冷藏包裹，我不想為難送貨員，硬著頭皮簽收了
打開一看，大盒子裡面裝的竟然是飯店自產的糖果2包，
還有一封電腦打字列印，總經理簽名的(道歉)信?!
很難想像五星級連鎖飯店處理客訴的方式竟然如此粗糙，
完全沒有聯繫客人，便擅自寄送冷藏食物至客人家裡，
萬一客人不吃甜食呢?
萬一客人連假出遠門無法收包裹呢?
連銀行客服回電都會先詢問客戶方便時段，
飯店身為服務業，這點基本禮儀都不懂嗎?
總經理都簽名同意這種做法，
是不是也只能吞下去了......?
還是有其他管道可以往更上層客訴?
作者:
kbt2720 (master)
2019-06-09 01:55:00噓
作者:
mag1021 (Different Style)
2019-06-09 01:36:00與其在這邊po抗議文 不如直接公佈飯店名稱相信星期一飯店立刻就會派人與你聯繫了XD
作者:
jameshcm (億載金城‧武)
2019-06-09 01:43:00懶人包：旅館漏寄住宿券卻騙說有寄第一次被抓包還不承認
作者:
lin91223 (starbutterfly)
2019-06-09 01:44:00啊所以你再客訴後想得到什麼
重點是欺騙唬爛了什麼都沒講，沒辦法用幾句話描述嗎?
作者:
jameshcm (億載金城‧武)
2019-06-09 01:03:00objection, argumentative, 原PO臆測推文者思維
作者:
lin91223 (starbutterfly)
2019-06-09 01:04:00calls for speculation我覺得你還是把原文po上來吧因為看起來你還在氣頭上
作者:
jameshcm (億載金城‧武)
2019-06-09 00:55:00有講等於沒講，差評
作者:
lin91223 (starbutterfly)
2019-06-09 00:56:00太模糊了吧
作者:
lin91223 (starbutterfly)
2019-06-09 00:38:00沒有客訴原因很難公審喔
作者:
mag1021 (Different Style)
2019-06-09 00:50:00之前發生什麼事?
作者:
jameshcm (億載金城‧武)
2019-06-09 00:28:00前情提要呢？
作者:
kbt2720 (master)
2019-06-09 00:35:00我禮拜五也客訴銀行，他們一直說我是1%回饋，可是明明就1.5才對，後來我就打給客服專線投訴他們搞不清楚狀況要求查清楚他們查清楚後是1.5沒錯，然後說要送我一個酒杯而已，就這樣