我現在遇到一個困難，不曉得要怎麼處理，想要尋求建議。
我先前在美國買的kindle fire壞掉了，網路上說Amazon可以提供維修或換機，
所以我要從Amazon的帳號中找回之前買的型號來回報。
但是我之前在Amazon註冊的帳號是學校的信箱，由於我太久沒有用，
現在登入每次都說要請我到該信箱去認證（帳號密碼都記得），
但我已無法再使用學校的信箱了。
先前我寫一次email給客服，沒有回信...現在想要再寫一次，但是找不到路徑了......。
現在想到的方法是：再註冊一個新帳號向Amazon說明此事（許多功能都要登入才能用），
但是我擔心我還是無法拿到過去的交易紀錄，得知我買的kindle fire型號究竟為何。
我這狀況可以如何解？還請告知方向。感謝～