《最佳狀態》讀後心得：活成一個高情商且持續卓越的人
超越心流，掌握個人持續卓越的情商
圖文好讀 https://readingoutpost.com/optimal/
經常有讀者朋友會問我：「瓦基，感覺你做事情效率很高，你是不是經常在心流的狀態裡
面？」我必須老實說，我們能遇到心流的時刻，真的是「非常少」！這根本是接近一種夢
幻的狀態。那麼我的訣竅是什麼呢？維持高效率的方法其實很簡單，就是把自己的心情照
顧好而已。
這本書在說什麼？
《最佳狀態》的作者有兩位，分別是 EQ（情緒商數）之父丹尼爾．高曼（Daniel
Goleman）以及心理學教授卡利．查尼斯（Cary Cherniss）。這本書著重於如何透過培養
和運用 EQ，來達到個人和組織的「最佳狀態」，並提供了實際的方法來幫助我們進入這
種最佳狀態。
這本書除了探討 EQ 在個人生活中的應用，也強調在組織和工作環境中的效用。整本書有
豐富的實例和研究支持，特別適合那些想提升「個人效能」和「組織效率」的專業人士。
如果你是一位領導者，還可以從書中學到如何提高工作滿意度、降低離職率、提升團隊參
與度。
最佳狀態比心流更值得追求？
我覺得這本書的副標題下得非常好，「超越心流，掌握個人持續卓越的情商」。我自己會
從副標題抓出兩個關鍵字，第一個是「超越心流」，第二個是「持續卓越」。
首先，為什麼要超越心流？很多人都在推崇「心流」（flow）這個概念，難道心流還不夠
好嗎？
錯了，就是因為心流「太好了」，反而是一個平常很難達成的境界。
心流指的是一種心靈的狀態，當你把專注力發揮到極致的時候，感受到一股「渾然忘我的
最優體驗」。當你面對到一項具有挑戰的活動，與自己的技能程度相差不會太過懸殊的時
候，你的注意力就會「完全」被這個活動吸引，不再分心去處理其他無關的資訊。
「心流」是我們人生中非常罕見、甚至難以捉摸的事件。白話文就是：可遇不可求。
相反的，這本書提倡，我們可以追求一種「掌握度更高」，而且更能「持續維持住」的狀
態，那就是「最佳狀態」（optimal）。最佳狀態指的是我們對於自己度過了美好的一天
感到滿足，而且按照自己設定的標準來看，這一天是有成果的。
也就是說：「最佳狀態就是當我們感覺自己在重要的方面做得很好，心情也有助於我們所
做的事，並且準備好迎接任何挑戰。」最美妙的事情是，最佳狀態是一種「每天」都可以
達成的狀態。這也是這本書提倡的，我們要超越心流，專注在我們可以掌控的最佳狀態上
面。
當一個人身處在最佳狀態下，會展現出源源不絕的能量、有自信、有效率、生產力極高。
那麼，要如何達到這種狀態？照顧好自己的「心情」很重要，也就是我們接下來要談的
EQ。
如何透過 EQ 來達到最佳狀態？
書中指出，在許多公司組織當中，幾乎每個人都有很高的 IQ（智力商數），所以「工作
效能」的高低是由其他的東西所決定的，也就是 EQ 情商的能力：一個人管理自己的情緒
和激勵他人盡力做到最好的能力。作者透過大量的研究發現，擁有高 EQ 的人，往往愈容
易達到最佳狀態。
書中列舉了提高 EQ 的關鍵活動，像是透過「自我覺察」認識自己的情緒，對自己和別人
做到彼此尊重。透過「自我管理」，讓情緒的表達更加穩定，還能增加別人對自己的信任
。透過「同理心」認知別人的情緒，不再害怕衝突，而是相信自己能跟對方一起解決問題
。透過培養「抗壓韌性」，能夠從各種負面情緒當中復原，相信自己總是可以達成目標。
書中提到這些關於 EQ 的活動，都是我們自己可以「掌控」的事情，也就是我們可以透過
有效的方法和步驟，逐漸養成的一種能力。這個時候，我們就可以讓每一天的心情保持愉
悅，更有創造力，將各種障礙視為挑戰，提出更有效的解決方法，朝著目標持續邁進。
高 EQ 能使我們維持在最佳狀態，對所做的事情高度投入，具有更高的使命感與滿足感。
在人際關係裡給予情緒支持
在平常生活的人際關係中，我們可以透過發揮 EQ 來達到最佳狀態。
像是書中有一個讓我印象很深的觀察，作者說「比起接受情緒支持，給予別人情緒支持有
時候可以讓你獲得更多。」什麼意思呢？我們看一個實際的例子。
你的朋友可能正準備參加一場面試，感到非常緊張和焦慮。你可以發揮 EQ 的同理心去傾
聽他的擔憂，讓他感受到他是被理解和接受的。然後，你可以分享自己過去類似經歷的正
面經驗或提供建議，幫助他建立自信。這樣做不只幫助對方減輕了壓力，也加深了你們之
間的友誼，同時提升了你自己的情緒狀態，因為你感受到自己的價值和影響力。
作者指出，「接受幫助」有時會讓人覺得自己無能或有缺陷，但是「給予別人幫助」可以
加強自己的信心，甚至為生命添加意義。科學研究還發現，幫助他人會啟動腦中令人感覺
良好的多巴胺迴路。
有時候，對別人展現出真誠的同理心就是最好的幫助。而這種幫助，還會幫你維持在最佳
狀態。
在職場工作發揮情商傾聽
作者強調，EQ 不只對我們個人生活有幫助，還對組織和團隊的表現有積極影響，幫助我
們建立更和諧、積極的工作環境。
像是在職場上，EQ 會幫助我們更有效管理壓力和人際衝突。以客戶服務為例，當面對不
滿的客戶時，員工如果能從客戶的角度出發，理解他們的擔憂和不滿，並表達出誠摯的關
心，這不只能緩解緊張情緒，還可能轉化為正面的客戶體驗。
書中還舉了一個很有趣的例子，在金融產業，高 IQ 的業務員可能很擅長數據分析，但這
是不夠的。在面對像是壽險或是死亡之類的話題，他們跟客戶溝通的時候反而不太順利。
相反的，高 EQ 懂得傾聽、察覺對方情緒的業務員，在這方面反而能跟客戶有更好的溝通
，他們的工作績效和滿意度也比起其他人來得更高。
我們在職場上可能也需要去說服別人，讓別人買單自己的想法。但是成功的說服，並不是
強求對方徹底改變想法。而是在對方的心底埋下一個願意傾聽的種子。發揮情商的同理心
，清楚聽懂對方的問題、體會對方的感受，如此一來，雙方才會願意互相傾聽，更有助於
事情被順利解決。
在領導管理時保持情緒穩定
書中指出，領導者可以透過 EQ 來激勵和帶領團隊。
例如在一個項目的截止日期愈來愈近的時候，領導者如果能展現出冷靜和信心，並透過鼓
勵和支持來減輕團隊的壓力，這能大大提高團隊的士氣和效率。相反的，如果領導者用的
是辱罵、指責跟威脅的方式，反而會讓員工距離最佳狀態愈來愈遠。
書中有一句話非常有意思：「比起和藹可親，員工更容易回想起老闆對他們粗魯或生氣的
時候。」因為人類的大腦會更加強烈地記住生活裡出錯的事情，而不是讓我們心情變好的
那些事情。一個 EQ 低落的老闆會降低員工的投入程度、滿意度，以及整體的心理狀態。
整本書看下來，我覺得身為一個領導者，最寶貴的能力就是「讓情緒保持穩定」的能力。
並不是說你不能發怒，而是不要演變成「失控的言語攻擊和威脅」；也不是說你不能沮喪
，而是不要演變成「失控的咆嘯」。我們仍然可以表現我們的情緒，只要是在可控和穩定
的範圍內就可以。
當一個領導者懂得穩定自己的情緒，就更能夠達成有效的溝通、聽取客觀的意見、做出正
確的決策。無論是在個人關係、職場還是領導崗位上，高 EQ 的人往往能更有效地處理情
緒問題，激勵他人，並創造積極的互動環境。如此一來，更有助於整個團隊達到最佳狀態
。
後記：設法做到最好
總結來說，《最佳狀態》這本書讓我們全面認識到，情商的「終極目的」是要幫助你自己
和他人進入並保持在最佳狀態。我們不需要苛求自己每一天都要達到巔峰狀態的心流體驗
，但是我們可以讓自己每一天都藉由 EQ 來維持自己的最佳狀態。
回到我從書本副標題抓出來的第二個關鍵字「持續卓越」，就像作者所說：「我們不可能
時時刻刻都維持在巔峰，但我們可以一直設法做到最好。」我們可以一直透過 EQ 來覺察
自己的情緒，並且妥善管理自己的反應。我們也可以一直透過 EQ 來認知別人的情緒，維
持良好的人際關係。我們還可以透過 EQ 來激勵自己，讓自己專注於真正重要的目標。
我們要追求的不是什麼登峰造極的里程碑，而是在每一個平凡的日子保持最佳狀態、持續
卓越。