※ 引述《englishman ()》之銘言：
: 不管是汽車或是保險
: 請問有多少人你們成交了以後
: 你的業務員會跟你持續聯絡然後主動提供售後服務?
: 我的汽車業務員
: 我買過車之後
: 除了保險到期打給我說要不要續保外
: 從來沒有主動聯絡過我(還沒買車前是照三餐call)
: 請問 這是不是現在汽車業務的常態?
: 再來說到服務
: 有誰能夠說汽車交易前後
: 你真的需要的"服務"是甚麼?
: 你要是不懂車 去營業所都會有人可以幫忙介紹
: 所以說介紹 A 最後買 B,這些營業所的接待人員都可以做到~(培養接待人員)
: 要保養車 保養部的跟業務也沒有相關(也可叫接待人員幫忙,負責客服)
: 要預約甚麼都可以直接連絡保養部的~
: 接著 剩下來的問題就是談配備跟車價
: 我想這就才是需要業務員的關鍵點!
: 在台灣買車 不要說客人愛殺價(其實消費者也很累 買個車要到處比價..)
: 動輒差上萬的錢 這不叫做愛殺價(除非你告訴我售後服務有這個價值)
: 因為車子不是低價商品 (就像你去法國買包包一次很多,不就為了那幾千,幾萬價差?)
: 況且車子都一樣 各地保養廠也一樣可維修
: 我為何不能在 A 地最便宜買, 在 B 地保養呢?(也就是不一定要在家裡附近)
: 這樣可以比價 如果差到上萬塊以上
: 請不要跟我說沒差(更何況要繳貸款的人)
: 另外, 最痛苦的是
: 業務員明知道你會談價格
: 就會耍很多手段
: 不是這個沒裝 就是合約沒標明裝副廠配件也可以之類的
: 就是在你凹過去的地方再想辦法再動手腳
: 我告訴你我的例子
: 我還是直接跟所長買的
: 當初很阿莎力砍了8萬(別人七萬)
: 結果最後給我缺東缺西
: 我跑回來argue的時間成本都快超過差價
: 其他像是版友的各種糾紛是屢見不鮮
: 所以 業務不誠實 加上所謂的"服務"到底是甚麼?
: 如果服務真的有差別 那選業務員自然很重要~
: (像我後來的保險業務員就很積極,主動通知各項保險新知...等等)
: 但如果業務不誠實或是說不出來服務到底是甚麼
: 那業務只被消費者拿來這樣比價的工具也不能多說甚麼..
: 那我寧可統一車價, 取消業務的角色
: 車廠再用其他方式去搶客人~(保養較便宜...etc.)
業務，我本身是神T的業務
當大家說不需要業務的時候
我只能說見人見志
我入行半年，不敢說資深
但我曾經服務到客戶包紅包給我
除此之外 三節的問候簡訊
一季最少一次的電話
客戶交辦的總是盡心盡力
以上雖微不足道，但何嘗不是服務的一種？
可現實是客戶只要低價，當你殺到見骨後
還要人服務，那我想業務可能會覺得又什麼事
我遇過買車當下跟我說不需要業務服務
但交車後，一天到晚一直打來
要我們跑東跑西，確不給服務費？
我們跑也要油錢，飯錢吧？
還是你去吃飯會跟老闆說
不過收個桌椅，端個餐盤
收什麼服務費？
業務會亂搞也是客人教的
而客人會怎樣，也是業務教的？
只能說這就是因果！