對不起
又打擾了大家>''<
還有最後一個問題問完就不會再佔板面了(鞠躬)
昨天副所長說他問完公司 今天會再回電給我 所以我一整天都沒離開電話
一直等等等到晚上快八點 才接到副所長來電，
他說 他有問過公司 但不能在電話中告知我目前公司的打算
因為公司叫他不要再跟我用電話談
叫我跟家人明天早上到營業所去跟他們當面談
我表示明天我要上班一整天 沒有時間
副所長說 好 那他星期日再打電話給我 就結束了通話 通話時間約一分多鐘
實在蠻無奈的 也很不想讓我爸媽再到營業所跟他們談
這件事已經讓老人家夠煩惱了
我的問題是:
我昨天已經向消保會提出申訴了，之後跟營業所協調談判的時候
是否會有第三方的公正單位在場幫我們協調呢?(例如消保會)
還是說提出申訴只是一個形式 事實上還是只有兩方出面在協調呢?
因為從來沒有進行過這種消費方面的申訴 不知道流程到底是怎樣
專線1950也下班了
實在很不想要一個人面對他們全部>''<
我可以拒絕只有我跟他們單獨協調嗎?這樣會讓他們有把柄說我不接受他們回應嗎?
請問板上是否有瞭解的朋友能夠幫幫忙呢?
然後真的非常謝謝大家 這兩篇文章的每一個留言我都有仔細看過很多次
有很多朋友提供很清晰的意見還有很溫暖的鼓勵 謝謝車板的大家
關於有些朋友質疑事情的真偽 請我公佈營業所 不要讓這種狀況再度發生在別人身上
我決定公佈營業所!
想要知道的朋友 請你在文章底下留言 我會寄站內信告訴你
(不過請不要在板上公開公佈 因為真的不懂法律 不清楚會不會怎樣QQ)
謝謝大家了!(鞠躬)
※ 引述《our5765》之銘言：
: 感謝版上大家的寶貴意見 選到這麼"特別"的營業所跟訂金付太多真的是失策啊(淚)
: 跟大家報告最新令我們全家傻眼的後續～
: 簡單說明一下：
: 2014/09/07在南部某大型toyota營業所,簽約購買：ALTIS 1.8 白色尊爵款有天窗
: 總金額78.5萬（不含保險與領牌費等等), 付訂金10萬元,合約註明45天後交車
: 然後營業所消極處理 避不聯絡 無限期延後交車
: 昨天受不了又打了第三次toyota客服 客服小姐一樣再問了一次來龍去脈(已說明第三次)
: 客服表示會幫我做記錄並把個案上呈到總公司
: 會立即請營業所與我聯絡協調(所以前兩次客服是打心酸的？？)
: 打完客服以後依舊杳無訊息
: 一直到今天早上我們家信箱發現了一封令我們全家傻眼的信件！
: 也是讓我決定再上來PO文請大家評評理的原因！！
: 信封收件人寫了我爸的名字 然後寄件人是該營業所的副所長(實在好想公佈營業所啊><)
: 信封裡面只有一張像是便條紙的東西,完全無稱謂,無署名！
: 信件的手寫內容如下：
: 原ALTIS尊爵版精裝特仕車車價為875,000 因2015
: 年式車型設定變更為無天窗,價格調整為868,000
: 選配天窗車型為888,000
: 方案(一) 選擇不選配天窗,則成交價785,000 - 7000 = 778,000
: 方案(二) 選擇選配天窗,則成交價為778,000 + 20000 = 798,000
: 以上方案(一)（二）皆可選擇內裝黑色或米色
: 附上ＰＴＴ短網址（有圖有真相）：
: http://ppt.cc/07Fw
: 收到這封信實在讓我們全家不敢置信！這就是所謂的高品質服務？！
: 打了三通TOYOTA 0800客服電話 跟之前不知道幾次的來回溝通
: 只無預警的在信箱收到一封手寫的便條紙？！
: 完全無來電,無稱謂,無署名！！這就是toyota南部某大型營業所的服務？！
: 然後硬逼我們二選一：
: 要嘛就是退七千選沒天窗的車, 不然就是加兩萬三千元換成有天窗的車？？
: 噢對啦還要感謝副所長讓我們可以自由選擇車子內裝顏色喔
: 真的是氣到不知道該怎麼辦了>''< 我爸身體狀況不好 這個星期一才剛出院
: 現在又因為這些事情很操心
: 一直跟我說 算了啦十萬元訂金拿回來就好 不要跟他們爭那些
: 但我真的覺得很難接受！晚一點可能考慮到消基會申訴了吧
: 想問問大家,遇到這種情形是否合理？
: 以及大家都會選擇像我爸一樣息事寧人嗎？（只有我反應過度？？！）
: 並且如果要到消基會申訴的話,申訴對象是營業所嗎？還是toyota公司啊？
: 那我的訂金有辦法拿回利息嗎？還是根本不敢想的叫他們賠償兩倍呢？
: 感謝車板的大家觀看又是這麼長一篇的文章
: 也拜託大家幫幫我們 給我們一些意見
: 感激不盡！！
: ===================================後續分隔線========================
: 更新：
: 感謝大家的關心意見還有砥礪ＱＱ
: 今天下午終於接到副所長來電,態度依然非常強硬,
: 他表明現在就是沒有車可以交車給我們,就是那兩個方案叫我們選一個！
: （退七千沒天窗 或 加錢換有天窗款 ＝> 但就算接受,他也無法保證交車時間,
: 等到明年也有可能）
: 我直接在電話中問副所長,請問截至今天已經56天,超過合約上的交車時間,
: 然後也沒有車可以交給我們,是否已經構成違約要件？
: 副所長支吾其詞,表示十月初的時候,就有跟我爸口頭說過白色天窗款沒車了,不算違約
: 我也問副所長為什麼打了三次客服都沒有回應我？副所長表示“他沒注意到”
: 我告訴副所長,我沒有辦法接受那兩個方案,但他表示車廠就不生產了,他也沒辦法
: 整個通話過程約十分鐘,面對這些不合理的理由跟態度
: 很多時候我都是在竭力忍耐,心平氣和跟副所長談,不要哭出來
: 最後我跟他說,我無法接受那兩個方案,我已不排除走法律途徑讓司法解決
: 副所長才跟我說,他要再跟公司討論一下 明天回電給我
: 最後還是感謝PTT板上的大家 在不公義的情況下給不認識的我支持
: 然後我真的不是反串ＱＱ （沒那種生命搞這些）
: 附上我們當時簽約的合約書,以及我今天完成的消保會申訴書(有圖有真相)
: <合約書>有標明付訂10萬,45天交車,以及2014/09/06簽約的日期(之前記錯 是前一天)
: http://ppt.cc/s6wA
: <消保會申訴書>
: http://ppt.cc/ada2
: 希望最後能是好的結果
: 謝謝
: ※ 引述《our5765 (start)》之銘言：
: : 實在是沒有辦法了 > <
: : 想請問板友 此種狀況是否合理以及該如何自救？
: : 家人於2014/09/07在toyota南部某營業所訂了一臺Altis 1.8 白色天窗款
: : 是尊爵版再加上所有業代推薦的加價影音系統配件 約七萬多
: : 總金額78.5萬 當天簽約 付訂金十萬元
: : 當時業務說會幫我們調車 大約兩星期可以交車 但是詳細時間還要看車廠
: : 因此保守一點 跟我們保證說45天內可以交車(有在合約上面註明)
: : 付訂金後約一星期 業務來電跟我們說白色Altis沒貨 只剩下一臺深藍色的可以交車
: : 但爸爸說 我們還是想要白色的車 因此就繼續等
: : 之後隔了幾天又打來說
: : 白色天窗款altis很少 要我們直接改成沒有天窗款的 然後退給我們七千元！
: : 家人還是不能接受 畢竟還是想要買到有天窗的白色款
: : （並且有天窗跟無天窗的款式,之前報價是差兩萬元,但現在只能退我們七千元）
: : 其間業務幾乎不會主動聯絡 我們付了訂金很想快點拿到車(目前生活很不方便)
: : 這種無限期等待的情形也讓老人家天天都很煩惱
: : 後來家人受不了 打電話去營業所瞭解情形 業務請副所長來談
: : 副所長也是一副完全消極的態度
: : 跟我們說 車廠的生產線就是沒有生產白色有天窗款的車
: : 要嘛就是我們無限期的等 不然就是叫我們退訂 還給我們訂金
: : 家人還不死心的問說 ：
: : 所以副所長的意思是2015年也不會再生產白色有天窗的altis尊爵版的車？
: : 副所長回答：是！
: : 得到了令人傻眼的回答 只好先如此作罷 等我回家再很失望的跟我說真的沒車 只好退訂
: : 我當下覺得太誇張了怎麼可能2015年也不生產？！！
: : 馬上打電話去另一個營業所 跟他說 我想買白色altis有天窗尊爵版
: : 請問多久可以交車？
: : 業務馬上幫我查 目前全省沒有車 但業務跟我說只要付訂金三萬
: : 就會立刻請toyota車廠開始生產 今年12月中一定可以交車
: : （這邊我還半信半疑 請他再去問他們的長官 結果是百分百確定絕對有車可以賣我）
: : 於是我就打到toyota 0800客服中心 跟他們反映這個問題
: : 我想瞭解：
: : 1.真的從今年九月初到明年2015年 都沒有要生產白色有天窗款的altis車了嗎？？
: : 還是只是業務的片面說詞？
: : 2.若是我想要退訂的話,原本我訂車的營業所,是否應該退給我十萬元訂金之外,
: : 再加上利息返還？還是我就只好當做無息借款十萬給別人？
: : 然後浪費近兩個月生命在等待與受氣 >''<
: : 然後這週已打過兩通客服電話,toyota客服小姐都說會立刻請營業所回電給我
: : 但是等到現在,任何一通電話甚至簡訊都沒接到！！
: : 之前再考慮買車的時候,可是三不五時就打電話傳簡訊或路過我家來拜訪！
: : 現在卻是完全消失 避不處理
: : 感謝板友看完落落長的抱怨文 實在要慎選營業所啊唉
: : 想請問大家是否有建議的解決方法能幫幫我們呢？ＱＱ
: : 感激不盡！