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豪華車銷售滿意度 凌志又奪冠
【戴安瑋╱台北報導】J.D. Power昨天發表二○一五年台灣新車豪華品牌銷售滿意度調查
結果，凌志（LEXUS）以總分八百五十四分拔得頭籌，賓士居次、ＢＭＷ居第三。整體調
查滿意度最低的是交易條件和交車時間，其中交車時間平均等待二十五天，較去年調查多
了四天。專家指，因雙Ｂ推入門車款很熱門、訂購者多，讓交車時間延長。
交車程序贏賓士
美國市調公司J.D. Power自去年七月至今年四月間訪問五百七十名新車車主，今年豪華品
牌整體銷售滿意度平均八百四十八分，調查要素包括交車程序、經銷商設備、銷售人員、
交易條件、交車時間和銷售主動性等六項，滿分為一千分。
凌志各項表現與賓士相當，僅在交車程序小贏賓士一分，獲八百五十四分最高分。賓士以
八百五十三分居次，第三到第五名依序為ＢＭＷ、Audi及VOLVO。
比去年多了四天
整體滿意度最低的是交易條件及交車時間，百分之十九的顧客表示支付的價格高於預期，
調查發現今年平均交易價格比去年高百分之二，且平均折扣比去年低百分之十一。百分之
六十九的顧客得等上逾十五天才拿到新車，今年交車時間平均二十五天，比去年多四天。
凌志代理商和泰汽車指，LEXUS增添相關設備，讓車主花一點五分鐘就可免費四輪定位檢
測，交車過程每輛車也有驚喜禮，曾有顧客希望太太牽新車時有音樂伴奏，業代還特請人
在場演奏小提琴。
雙Ｂ夯致交車遲
台灣賓士說，今年已在彰濱工業區興建保稅貨場，未來可大幅提升交車速度。
《車主》雜誌總編輯蔡崑成指，今年凌志推的NX200t新車，非油電車，又有渦輪增壓，很
熱門，雙Ｂ推入門的一百五十萬至二百萬元之間小型車，訂購者很多，都讓交車速度延緩
。凌志車主林先生說：「凌志無論是售車、維修車都很貼心，讓人信任。」
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150923/36794254/
滿意度第一
拼滿意度花錢花了多少人力 物力?
搞慘多少第一線員工
市占率呢?