作者:
wufeel (wu)
2016-02-22 08:51:19※ 引述《benjn (積極人生)》之銘言：
: 在前往交車時,
: 因為天候所以我有考慮要和業務改日期交車,
: 選擇好天氣時再前往交車,
: 但是,
: 我沒有改期,
: 因為我也是參考了網路上雨天交新車相關文章
: 如同很多大大回覆
: 可以試防水.儘管是新車也是會淋雨的時候
: 也知道在交車前車子都是在戶外風吹日曬雨淋
: 所以我打定了好好驗完車 開心拍完照
: 交完車開回家時淋雨也沒關係
: 但是~讓車淋雨這個決定居然不是我可以決定的
: 當下我真的很想退車
: 很想轉頭就走
: 也許口氣好一點向業務反映"怎麼會讓新車淋著雨交車呢?"
: 似乎不被當一回事
: 很多鄉民似乎畫錯重點了
: 我在乎的是-服務態度
: 一個服務業連基本客戶的感受都不考慮
: 一間公司連基本的服務態度都沒有
: 當你真的有親身經驗買一台新的機車或汽車
: 你才會知道當下感受是多麼差
: 我會持續和公司反映~感謝版上大大給予的具體建議
: 謝謝你們~
: ※ 引述《benjn (積極人生)》之銘言：
: : 我是今年購入新車FORD FOCUS
: : 試乘後即訂車
: : 雖然大家都說要去台北牽車有較多的折價空間
: : 但我想說就近享受一下業務的服務好了
: : 一周後課長允諾我就可以交車
: : 然而
: : 我是隨機到展示場
: : 和一個剛到新公司的菜鳥業務買車
: : 他很熱心有服務熱忱
: : 但常常一問三不知
: : 很多車子功能和公司優惠都似乎不太懂
: : 但是我想好好拿到我想要的車就好了
: : 前一晚他還特地照相傳LINE給我看說我的車已經為我準備好了
: : 相片中是已經掛牌擺在展示大廳正中間
: : 到了約定時間(外面下著雨)
: : 懷著高興的心情進到展示中心
: : 卻遍尋不到我那輛新車
: : 轉頭一看
: : 卻擺在戶外試乘車的位置臨著雨
: : 我整個傻眼.....
: : 我問業務說:"為什麼停在外面啊?"
: : 他說:"我原本停在大廳裡面,因為課長說會有人來巡視,假如被長官巡視到會被罰五萬
..
: : 我還問他說妳們不是有室內交車中心嗎?
: : 為什麼不去那邊交車?
: : 業務卻說怕妳們這樣往返會太麻煩.....
: : 因為怕被罰所以把已簽約的車放外面淋雨
: : 在無法巡視外觀和也無法好好和新車合影下
: : 還是交車了
: : 但是整個感覺很不好
: : 看了其他朋友的交車經驗和相片都是在室內交車
: : 在服務調查和意見調查我回想起這件事情還是很不舒服
: : 為什麼這麼大的一間公司這麼不重視客戶感受?
: : 有種感覺簽約後隨便交車的感覺.....
: : 現在有向車廠公司反映這個問題
: : 請問~
: : 倘若今天在你身上發生這問題,你該如何呢?
其實下雨天絕對可以交車 但是在雨中交車 對車主是很不尊重的態度
1.雨中交車 車主無法將車輛外觀板件仔細的檢查清楚 如果新車在整備中心發生車輛凹痕
摩擦 雨中交完車車主開走後 責任就變成車主的了
2.雨中交車 業務如何解說引擎室的簡單五油三水等基本構造跟後行李廂的使用說明
3.業務的服務態度有問題 基本上外面下雨 就應該是找個可以避雨的空間 那怕是雨棚等
雖然車子不是紙糊的 但是這是感受的問題 這業務沒幫原po想到這點 這後續會有多好的
服務 我是很好奇
車主與業務的心情期待興奮的時間點是不一樣的
業務是簽完訂單當下 期待興奮的最高點
車主則是交車當天最高 交車當天遇到了這樣的事 我是車主也會很不爽的