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只花六秒滅掉整個產業，中國螞蟻金服 AI 服務預告大眾失業潮
在人工智能停留在 PPT 的階段，車主發生交通事故後，需要打電話給保險公司，然
後保險公司會派查勘員現場查勘並拍照。 後續保險公司定損員會根據照片評估損傷
情況如何，是否需要賠償，以及賠償多少。在傳統的理賠流程中，保險公司收到事故
照片後，需要核賠，核價，往往最快需要半小時後才能確定理賠金額。
人工智能出現後，事情可能會簡單很多。
螞蟻金服今天發了一個名為「定損寶」的產品，作為一款核心技術在深度學習圖像識
別檢測上的人工智能產品，它想要取代的就是上文提到的定損員的位置。
通過部署在雲端的算法識別事故照片，與保險公司連接後，定損寶可以在幾秒鐘之內
就能給出準確的定損結果，包括受損部件、維修方案及維修價格。在各種保險理賠中
，雖然車型多配件多，但車輛定損是一個相對標準化流程化的部分，這就給了人工智
能發揮的空間。根據螞蟻金服現場的演示，在隨機抽取的十二件案例定損中，定損寶
用時 6 秒多就全部定損完畢。而專業的 6 名定損員一共花了快 7 分鐘才全部定損
完畢。
最後的結果是在 12 個案例中，定損寶和專業定損員各正確 11 次，正確率相當。螞
蟻金服官方宣稱，定損寶準確率達到 98％以上，相當於行業 10 年以上經驗的定損
專家，而且能夠同時處理萬級的案件量，不受時間和空間的限制。
這其中的意味再明顯不過了，相比於定損員，人工智能做的事情正確率一樣，但是用
時極少，效率極高，而且還不用花工資，也不用付出管理成本。螞蟻金服表示，這個
技術將會在很長一段時間裡向保險公司免費提供，即便收費，費用也遠比其他查勘定
損方式低。雖然看起來技術上沒什麼問題了，不過一下子讓 10 萬從事查勘定損的人
失業也不可能。
從使用門檻上講，其實只要有一部能上網能拍照的智能手機，普通人也可以做定損，
畢竟用戶需要做的就是拍照和上傳，計算工作都是雲端完成。但在保險行業，相關的
規定和現狀決定了這個技術目前還沒有辦法完全 ToC 民用。而首先使用這個定損寶
的會是定損員們，用來幫助這個群體減輕工作量。但實際上，人工智能已經開始取代
他們工作中最有價值的那部分了。
定損寶這溫柔一刀已經砍來，留給定損員們的時間已經不多了。
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定損員這詞第一次聽到
但看文章內容大概就是負責車禍理賠鑑價的保險公司員工
google一下，發現定損這詞的介紹是這樣的：
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什麼是定損? 定損是根據汽車原理，透過科學、系統化的專業檢測，對汽車碰
撞及事故現場進行綜合分析，運用車型及維修數據，對車輛碰撞損傷評估擬定
維修方案及估價。
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這樣的工作聽起來還蠻需要對車輛的了解以及豐富的經驗
除了卡車司機外
又是一個將來可能會被AI取代大量工作機會的職業
砍了職位，保費應該也要跟著下降才對XD