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2018/03/28 18:45 文／記者蘇銘翰 圖片來源／各車廠
購買新車之後，除了車主對車輛的滿意度以外，後續回廠維修保養的滿意度也相當重要，
甚至會影響到品牌形象，而全球知名品牌市調評鑑機構《J.D. Power》日前便公布，
2018 年美國客戶服務滿意度調查報告（CSI），其中 Infiniti 擊敗蟬聯多年的 Lexus，
成為經銷商服務滿意度龍頭。
根據《J.D. Power》的調查，針對擁車 1 到 3 年的車主，回原廠保養與維修時的滿意度
進行評分，其中包括服務顧問、服務設施、售前與售後服務、車輛接送等各方面，綜合得
出車主對品牌服務滿意度的分數，這項調查受到各大品牌重視，因為服務滿意度將會影響
到消費者的品牌忠誠度。
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Infiniti 以 876 的超高得分拿下豪華品牌第一名，這是自 2003 年以後，該品牌首次重
回寶座。
此次依然分為豪華品牌與主流品牌，其中 Infiniti 以 876 的超高得分拿下豪華品牌第
一名，這是自 2003 年以後，該品牌首次重回寶座，而緊追在後的則是 Porsche，僅僅落
後 2 分，至於去年龍頭 Lexus 則與 Audi、Cadillac 共同位居第三名，同集團的
Jaguar 與 Land Rover 則敬陪末座。
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主流品牌方面，則由 Buick 以 850 分繼續蟬聯第一名。
主流品牌方面，則由 Buick 以 850 分繼續蟬聯第一名，這也是近 5 年中，該品牌第 4
次拿下主流品牌服務滿意度龍頭，可見 Buick 在售前、售後的服務上相當優異，至於日
系品牌方面，雖然擁有相當優異的可靠度，但在服務滿意度的表現卻較差，除了 Toyota
、Subaru 與 Nissan 以外，其他日系主流品牌都在平均滿意度以下。
綜合這份調查，《J.D. Power》指出，在所有年齡層的顧客中，網上購車的人數正在增加
，尤其是 37 歲到 57 歲的消費者占據 24% 之多，另外品牌忠誠度表現上，豪華品牌也
獲得極高肯定，有 68% 的車主表示，未來換車一定會考慮同品牌車款。
心得/說明：
這篇調查是不是有什麼誤會，鄉民最愛推的 Infiniti 滿意度第一，車板不再是反指標了
但是奧迪和 Lexus 同名好像怪怪的，一個是修得痛快，一個是以高妥善率自居的！
排在一起到底是台灣 Lexus 太強？ 還是美國奧迪太強？
至於主流車，有對上課熱愛之稱的雙福之一居然比 TOYOTA 高！！！
愈看愈覺得台灣跟美國根本平行世界來著