小弟我本身也是服務業
私心以為，約好經理跟業務談退定
那天，業務未事先告知而缺席，導致你們不開心，這確實是該業務的問題。
但回到重點，你們是去退錢的，而業務推託說權限在經理手上，我認為你們可以先跟經理談，而非用餐完直接客訴。
現在有點品質的服務業，都很重視客訴這一塊，也許經理本來願意退你，但接到客訴後決定主張自己的權力而不退。
當然，這是我個人猜測
你們打去客訴也沒有錯
只是我覺得重點是拿到錢
有時候，一些待人處事的小技巧
可以讓你省下很多麻煩
以上，供你參考
作者:
MunezSu (Munez)
2018-08-23 22:28:00我也覺得直接吃飯客訴很怪，幹嘛一副高高在上的樣子，要退錢有人談究好
作者:
Horie (pret)
2018-08-23 22:33:00去吃飯不理經理又打客訴電話，照契約來玩他剛好而已。
作者: flashgodie (花太香) 2018-08-23 22:39:00
找權力更大的經理來談 連談都還沒談就客訴不曉得是在客訴幾點的 經理大概也覺得莫名其妙
作者: ywchenz (ywchenz) 2018-08-23 22:49:00
經理完全沒錯嗎？
我也覺得你要搞清楚重點，想達成目標，什麼手段應該都好
我個人也是服務業 基本上只要客訴就是直接不給你情面了
客訴就奧客啊，要不照合約退訂姿態還不放軟一點，被人家硬著來剛好而已
當你下單就是要買了，人家讓你退是以服務為本，結果就是有人不懂...
作者:
scent15 (愛吃醋)
2018-08-23 23:13:00澳洲人買車
作者:
linball (碰不著的幸福)
2018-08-23 23:44:00應該是新競戰！
作者:
civic8th (My Civic)
2018-08-23 23:58:00檢討被害者？錢要被坑了打客服也不行？
作者:
arcross (阿插)
2018-08-24 00:05:00簽了約不給退和坑錢差很多吧
作者:
Horie (pret)
2018-08-24 00:12:00現在是誰違約要不要先搞清楚？
作者: nicholas0729 (NT29) 2018-08-24 00:24:00
到底為什麼要退訂？
作者:
civic8th (My Civic)
2018-08-24 00:42:00雖然你的比喻怪怪的但我了解你的想法，你這樣好像也沒錯，事情可以解決最好不過了
作者:
b642897 (bowa)
2018-08-24 01:05:00約好時間業務沒到被客訴剛好而已原來檢討的是顧客啊 而不是失約沒誠信的業務現在真的是顛倒是非了
沒人違約喔，業務說可以退訂就算數，當然上法院要能證明業務說過
都退訂了，如果剛好有客人要簽約當然是去有機會成交的客戶啊客戶要的結果，叫經理應能ok
小弟也有退車經驗 先是和業務談不退 後來換副所長談一
重點是本來就能退的東西在那邊推託, 這就是失職被客訴天經地義, 扯一堆話術只是讓業務自己更難堪你說看結果==>就是能退啊, 你講一堆話術變就不能退?
重點在於解決事情吧？怎麼會認為樓主在檢討顧客....
樓上一堆公務員~看規章辦事沒有錯，只是很難解決問題
作者:
ctx1000 (時を刻む唄)
2018-08-24 09:34:00其實我了解這篇想講的 基本上客訴就很大機會會朝規則走不過 在我個人看法 基本上業務不到 我會視為賣方有意讓我方走這方向破局 反正他怎樣都有理(合約又沒寫)至於如果重點(第一優先是拿到錢) 就當學習吧退的理由之前講過了 安全信心不足 24 9548 121 2067
作者:
JamCh (平靜)
2018-08-24 11:06:00推
作者: tbere2002 (玩命阿飄) 2018-08-25 11:24:00
沒錯 看完也是有同感 客訴時間不會抓很重要
退完再客訴..雖然也不一定有用啦XD..不過不要小看老烏有些公司的人，出再多大的包...客訴部門都能壓下來