小弟我本身也是服務業
私心以為，約好經理跟業務談退定
那天，業務未事先告知而缺席，導致你們不開心，這確實是該業務的問題。
但回到重點，你們是去退錢的，而業務推託說權限在經理手上，我認為你們可以先跟經理談，而非用餐完直接客訴。
現在有點品質的服務業，都很重視客訴這一塊，也許經理本來願意退你，但接到客訴後決定主張自己的權力而不退。
當然，這是我個人猜測
你們打去客訴也沒有錯
只是我覺得重點是拿到錢
有時候，一些待人處事的小技巧
可以讓你省下很多麻煩
以上，供你參考

我也覺得直接吃飯客訴很怪，幹嘛一副高高在上的樣子，要退錢有人談究好

去吃飯不理經理又打客訴電話，照契約來玩他剛好而已。

找權力更大的經理來談 連談都還沒談就客訴不曉得是在客訴幾點的 經理大概也覺得莫名其妙

經理完全沒錯嗎？

我也覺得你要搞清楚重點，想達成目標，什麼手段應該都好

我個人也是服務業 基本上只要客訴就是直接不給你情面了

客訴就奧客啊，要不照合約退訂姿態還不放軟一點，被人家硬著來剛好而已

當你下單就是要買了，人家讓你退是以服務為本，結果就是有人不懂...

澳洲人買車

所以到底是什麼車啦 都不說來聞香一下

應該是新競戰！

查到了https://youtu.be/SrRZZqzmtLQ

檢討被害者？錢要被坑了打客服也不行？

簽了約不給退和坑錢差很多吧

現在是誰違約要不要先搞清楚？

到底為什麼要退訂？

雖然你的比喻怪怪的但我了解你的想法，你這樣好像也沒錯，事情可以解決最好不過了

約好時間業務沒到被客訴剛好而已原來檢討的是顧客啊 而不是失約沒誠信的業務現在真的是顛倒是非了

沒人違約喔，業務說可以退訂就算數，當然上法院要能證明業務說過

都退訂了，如果剛好有客人要簽約當然是去有機會成交的客戶啊客戶要的結果，叫經理應能ok

小弟也有退車經驗 先是和業務談不退 後來換副所長談一

重點是本來就能退的東西在那邊推託, 這就是失職被客訴天經地義, 扯一堆話術只是讓業務自己更難堪你說看結果==>就是能退啊, 你講一堆話術變就不能退?

鄉愿

重點在於解決事情吧？怎麼會認為樓主在檢討顧客....

樓上一堆公務員~看規章辦事沒有錯，只是很難解決問題

其實我了解這篇想講的 基本上客訴就很大機會會朝規則走不過 在我個人看法 基本上業務不到 我會視為賣方有意讓我方走這方向破局 反正他怎樣都有理(合約又沒寫)至於如果重點(第一優先是拿到錢) 就當學習吧退的理由之前講過了 安全信心不足 24 9548 121 2067

推

沒錯 看完也是有同感 客訴時間不會抓很重要

退完再客訴..雖然也不一定有用啦XD..不過不要小看老烏有些公司的人，出再多大的包...客訴部門都能壓下來