最近正好一直被Line Go
新的Golf上架的廣告打到
想說沒有租過Line Go
又剛好有優惠價平日190/H+折價卷
就來體驗看看
預約家裡附近的同站租還
租到的車超新 總里程兩千出頭
車內清潔也很乾淨 無煙味異味
上路後車況也很正常
途中加油的部分也正常
沒有遇到上一篇有版友加油卡遇到沒辦法刷的情況
https://i.imgur.com/euclR5q.jpeg
https://i.imgur.com/ZswmDxu.jpeg
以上是體驗良好的部分
接下來是
我遇到體驗下來非常不滿意的地方
本次我租用的時間是預定三個小時還車
我在停回停車位時租用時間顯示2:58
東西拿一拿下車點選還車按鈕時顯示2:59
而這時我就開始檢查車身外觀和拍照
還車拍照總共需要車身四個角和車損照
另外要前座後座加油卡和鑰匙照片
最後才進入結帳畫面
此時我進到結帳畫面時
顯示用車時間3時1分
因此我的費用是時租3小時優惠價190*3=570
外加1分鐘的原定價計算
此時我發現不對
怎麼會多出原本應該計算三小時
就立刻按結帳畫面的右上角客服按鈕
撥打客服電話
客服是說以系統為主 叫我退出還車流程
讓他可以延長用車時間 以優惠價計算多的時間
他們的算法是15分鐘為一個單位
接著請我還車 因此這樣最後變成使用3:10
https://i.imgur.com/A9zE9gW.jpeg
多的10分鐘以15分鐘計算
多花了190/4 = 48元
後來打客服重複確認後 釐清原來到底為什麼會發生這種事
原來是Line Go的計時方式是要算到
客戶停好車 下車按還車按鈕
檢查好車況 拍至少八張照片後(若無車損情況)
按下一步進到結帳畫面才停止計時
而這有別於iRent是只要點選還車按鈕進入還車拍照流程就停止計算時間
https://i.imgur.com/G0FwTKQ.jpeg
我覺得這超級陷阱的
租用前也沒有個提示標語說要客戶預留還車流程的時間(我覺得至少要3分鐘)
而跟客服反應說這個問題
客服就咬死說 只能依照系統這樣計算
然後會反映給公司 建議他們可以這樣做改進之類的吧啦吧啦
分享給最近可能要租Line Go的各位版友
早點預留時間還車
以免被多賺這15分鐘的時租費