※ 引述《gadiopony (gadiopony)》之銘言:
: 先講結論
: 產品很棒,令人心動
: 但是業務員的服務極差
: 因為這業務員的表現,就算我多麼喜歡賓士,我也不可能在中華賓士買車了
: 下午帶一歲女兒到內湖賓士展間賞車
: 大門口的接待小姐請我們在旁邊坐一下,等他安排業務,怎知道這一坐就坐了10分鐘以上
: …
: 等待期間,看到一些穿著西裝的業務走來走去、滑手機、聚在一起聊天。現場也沒有客人
: ,但就是沒人願意接待我和一歲女兒。
推文似乎業務出現了,有好戲看了
→ mandy6432: 您原先有指定銷售,不過因為您沒預約,也不願留下資料07/18 00:23
→ mandy6432: 等其聯繫,所以該銷售也只好尋求其他銷售協助。 07/18 00:23
照業務的說法是你有指定業務
但是你沒跟業務預約,是臨時去的
照這說法
你坐在那等其他人連絡該業務
不是很正常的事嗎
你如果是想要進門就有人服務
幹嘛說有指定業務
: 心想實在是有點尷尬,他們可能認為我的外表不像是會買車的人,只是是來搗亂的,所以
: 不想浪費時間在我們身上。
不是不鳥你,是因為你有指定業務
我想任何行業
客人進門指定業務
一定是優先聯絡該業務吧
: 正當我想起身帶小孩離開以終結這一窘境時,我前方一桌正在聊天的三位業務(他們一定
: 知道我在那邊乾等,但這十分鐘內就是不來接待),其中一位總算來和我搭話
: 我以為基本的開場會從交換名片,互相知道對方的稱呼開始,誰知道兩樣都沒有…
沒問你姓氏算是他的鍋
→ mandy6432: 進門時接待已詢問姓氏,我接待時也有稱呼陳先生您好,07/18 01:57
→ mandy6432: 想看什麼車款呢?07/18 01:57
補充後續業務回覆
所以是業務唬爛你是陳先生,你根本不姓陳
還是原PO你在唬爛
: 劈頭就問我要看什麼車款 >> 在二樓 >> 就快步帶我走向電梯,他的腳步快到離我們五公
: 尺遠吧,從這瞬間開始我就開始感到不太舒服,但後續還有更差的體驗
→ mandy6432: 與你一起搭電梯從B1回到一樓,接著問候您好,了解要看07/18 01:07
→ mandy6432: 的車款後,走到前方五公尺是要引導手扶梯位置上2樓,也 07/18 01:07
→ mandy6432: 讓你先上手扶梯。後續介紹有問必答,看來我們看的細節07/18 01:07
→ mandy6432: 或許不同?07/18 01:07
業務回的
老實說先行距離5公尺
到定點引導客戶很正常吧
當然你也能說3公尺比較適合
但你既定印象已認為業務看不起你
我想任何距離你都會不爽
: 到目標車款旁,他幫我開了門以後就不主動講話了,我只好把自己準備好的配備問題一項
: 一項問他。過程中,他只回答我問的問題,完全不多做介紹,甚至講車子不適合我的各種
: 缺點
: (我從來沒有看過業務講自己東西爛,一般不都是用一些話術來美化缺點,說服客人買單
: 嗎,怎麼會直接講這產品你不行)
業務說不適合你被你解讀成車爛?
我想一個家庭帶一個1歲小朋友
如果你是看A CLASS
我是業務也會跟你說不適合
我跟你說啦,如果他用話術來美化缺點
哪天踩到你的點
你搞不好又會說這業務很油
明明我帶1歲小孩
還硬要跟我說A CLASS有多適合我
→ mandy6432: 想了一下,好像沒講到缺點,你當下問車重,我詢問是不 07/18 01:27
→ mandy6432: 是機械式車位。你說限重2頓。我回覆那只有C旅行車,另 07/18 01:28
→ mandy6432: 外兩款加上汽油與乘客就超重了,你還謝謝說你沒留意到 07/18 01:28
這是業務回的,跟你講的好像有落差
: 畢竟我也30幾歲了,有點社會歷練,聽得懂他話中有話,想要快點打發我來結束這場災難
: 。我便說就介紹到這邊好了
: 然後,他就走了,一句話也沒講的轉頭走了。
: 留下我跟女兒兩個人待在原地不知所措,沒人幫我們導引如何離開現場,尷尬的站在那
: 當下心情超級不舒服,有一種被嚴重貶低的感受,已經好久好久沒有被人這樣對待了。只
: 好摸摸鼻子帶著女兒自己找路離開現場。
這邊等業務對質
直接走掉是蠻沒禮貌的
不過你內心戲也太足了
最好是會不知所措要找路離開
是有多大像迷宮
: 或許我真的如他心裡所想的,不會跟他買車。
: 不過最基本人與人之間的尊重與態度,這種學校老師教了無數次的基本待人之道也做不好
: 。
: 只能說可惜了車商,讓潛在客戶敗在這種劣質業務員身上
你都指定業務了
本來就不會跟他買不是嗎
還是說他同事沒禮貌
你就不跟你指定的業務買
那你指定的業務也太倒楣了
: 看看Google評論,我似乎也不是第一個被重摔在地的人吧!
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