[問題] 這樣是奧客表現?

作者: maxmin2100 (娜美)   2014-04-01 00:34:44
上週我們要辦活動, 臨時需要一台投影機
因為不是重要場合, 所以我上拍賣網站找了一台二手的投影機
看定了之後與店家電話連繫,因為希望趕在中午活動可以使用
所以希望他們可宅急便勾選早上送達
店家再三跟我確認,表面的掉漆不介意再下標
我當下回應外觀不在意,確認功能正常,拿到就馬上可以使用即可
店家應允會出貨前必定會再測試一次功能正常
隔天中午我到了小活動場地,員工表示包裹送達
投影機已拆好放在桌上,我檢視了一下的確表面有點掉漆的狀況
無所謂,開始連接電腦測試吧, 但發現, 桌上沒有電源線也沒有連接線
我問了拆包裝的人,找了送來的包裹,發現裡面的確是沒有其他東西
活動即將開始,我沒想到會有這樣的事,只收到一台"投影機體"
急急打了電話詢問商家,他們確認說的確沒有附線,因為這是二手機器
本來就不可預期像新品一樣所有東西都附
我聽了又急又氣,當下抱怨如果沒有要給線你們怎麼沒說!
我不是昨天電話中說到我的需求是收到要馬上使用?
你店家明明跟我說沒問題的?!現在沒電源線沒連接線我們是要怎麼用
店家也不甘示弱的回應,他們的確有確認過"出貨前功能正常"
"你是可以馬上使用了(如果有自備線的話)"
也表示"我是沒說但你也沒問呀"
"小姐,妳要明白這是二手的東西,本來就不該預期所有的配備都齊全
是不是連皮帶和說明書你也可能說我們怎麼沒附?"
總之後來就是一陣爭論不休,後來結果是我馬上去燦坤買線
而隔天也收到該店家因為我爭吵而補寄的線..
本篇不是要抱怨店家,只是我認為電源線和連接線是開機使用的關鍵,
難道二手貨品真的無需要附上嗎?
作者: najoy (○巫女小姐○)   2014-04-01 01:02:00
是二手商品就應該明確告知配件有什麼 沒說會造成客戶錯誤期待 沒有需不需要這回事 拆過包裝的東西要賣本來就要說清楚你沒問 他也沒說 你小錯 他大錯 我覺得是這樣
作者: sweetpotapo (金光頭生活百貨)   2014-04-01 01:40:00
雙方都有...,以後要多問,多注意 : )
作者: cyh33   2014-04-01 08:29:00
我覺得是對方應該要先說明有附品項,但現在世道...有時不是客人囉嗦,而是真的不得不多問了
作者: RogerLo (汎)   2014-04-01 21:24:00
沒有電源線太扯
作者: sggs (請到consumer爬文)   2014-04-01 22:05:00
店家若不附線,宜先註明,沒電源線是要怎麼用
作者: maxmin2100 (娜美)   2014-04-02 14:40:00
該店家表示"沒告知配件"就代表沒有!是消費自己抱有期待害我整個邏輯打結
作者: fireflyyen (夕殿螢飛思悄然)   2014-04-05 12:01:00
基本上,若沒註明測試可用理應當附上最基本的線材否則東西到貨一樣不能用XD
作者: iamsosad (..............)   2014-04-15 03:18:00
基本的線材沒有也太誇張了吧,怎麼用啦!!

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