如題
上周跟賣家購買車靴
http://goods.ruten.com.tw/item/show?21206143370368
結果物品收到後卻是有小破損+靴面板不完整(參見附圖)
http://ppt.cc/3vXf
原本還開心準備出門的心情頓時都沒了=_=
後來寄信聯絡該賣家要退款還是換貨
(消保法規定七日期限瑕疵可換或退，運費需賣家負擔)
今日已第三天無任何回應，成交頁面也沒有該賣家手機號碼，只有名字
不知道是不是刻意要拖到七天，買家認賠...
賣家評價分數蠻高的，但負評的部分有些都是不回應
因為此錢非小錢，所以對方沒回應，就只能採取必要途徑
目前已跟露天進行申訴，另外也投訴至消保會
若對方還是不肯回應解決方式
是打算到週五(第五天)就會去警局備案
只是不知道此情況，要如何準備資料及適用何種法條？
煩請各位板友提供意見
感謝各位

找消保官

有投訴消保會了，所以還需要另找消保官嗎？

消保法規定七日期限瑕疵可換或退.旦費用不是一定由賣家支付如果賣家有事先申明.那這筆郵寄費用的支出.可能會由你來支付還有.除非這雙鞋是假貨.不然台灣的警察不會受理你的備案才對

關於我跟內文都沒寫退貨誰負責，表示是對方負擔？r兄有其他建議方式解決這次事情嗎？

消保會為民間單位 消保官才是公家單位 另外 只有報案成功與否 並無備案一說 露天既已申訴 再加上消保官申訴 以及寄出存證信函給賣家 表明你已於7日內通知退貨 請賣家取貨並退款

只投消保會跟露天，可能會再與消保官連繫確認後續作法