結論：兩次紙老虎消保的申訴調解無效，改打民法小額訴訟官司，最後如願全額退費
感謝：Snowtoya 教學及文章 [其他]網拍消費訴訟提告教學 https://goo.gl/Xaf4hG
gn022355 文章 https://goo.gl/PHTMRV
網路上諸多資源/範本不一一列舉
時間軸：
11/2 中壢NOVA 1F 弘X電腦購入一台新品Iphone7 128GB金款(價金28500)
#註一
11/3 早上9時 數通電話漏接，發現「手機震動功能失常」，非人為設定導致
#註二
11/3 傍晚18時 回至弘X電腦告知手機機況，門市人員建議自行送修
#註三
11/3 傍晚20時 自行搭電扶梯到中壢NOVA 3F德誼確認為商品瑕疵(DOA/硬體異常)
#註四
11/4 (下午請假) 下午2時回至弘X電腦要求退貨並於雙方同意下錄音留證，協商失敗
#註五
11/4 下午4時 線上向行政院消費者保護協會第一次申訴 https://goo.gl/r7zGzI
#註六 http://imgur.com/Djng1Hr

店家賣整新品給消費者，應有義務於交易前主動告知

店家完全沒有責任問題，實體通路無法退換貨

NCC管轄下 購買7日內非人為瑕疵新品手機 電信業者必需換新電腦店家的責任是更換或維修如新 整新機為蘋果原廠所提出的優於維修的方案 apple官方更限制了你要在現場檢查手機軟硬體 現場檢查如有問題可換新 離開後即是走維修->整新流程民法相關規定為(364)買受人可請求出賣人另行交付無瑕疵之物整新機符合這一點 官方規定也不抵觸法規.當然 新機跟整新機是很有奇檬子上的問題沒錯 但如果依法規來說 店家跟官方是沒問題的.但倒是可以抓住新品瑕疵這一點要求退貨 你再到幾大電信直營店購買 我想這應該是比較好的兩全做法 參考囉店家若硬是不退你也不想放過 那就花時間試試申訴-調解-調解的流程 有機會退貨 但就是要拖很久這樣

台灣的服務業真的好累喔 店家本身就沒有問題 遊戲規則都告知了 卻因為 文字遊戲 要認栽