大家好，事情原由是我朋友不是我本人，遇上了些事情想請問大家Orz
※我朋友以下以A代稱，廠商以B代稱(A未滿20歲)
事情經過是這樣，在父親節的時候A在網路上看到了B，評價也不錯
就向B訂購了一台HP的影印機，價格快8000
總之呢，A在父親節那天送給老爸後，老爸說其實影印機需求不大
讓A去把影印機退掉，說這樣有點浪費錢
(只有將影印機拆開並沒有使用)
A打電話向B申請退貨時，B說不能退貨，並沒有講原因是什麼
A隔天將一些相關法條看了一遍，再次向B要求退貨，B以公司規定拒絕(此時仍在七天內)
之後A向消保會申訴，B在上禮拜打電話告知A願意退貨
A將影印機原包裝包好在前天交給B，在昨天的時候B打電話告知A因為包裝毀損無法退貨
(高雄淹成一片，物流放了兩次鳥，昨天開轎車才將影印機收回)
但是A說他將影印機包回後，確認保麗龍與箱子都沒有損毀!
目前向消保會第二次申訴了，但是B退貨的誠意真的一點也沒有!
一開始是各種理由想拖到7天後，之後又幾次放鳥、然後在說包裝損毀
想請問大家，除了向消保會申訴，還有什麼自保手段嗎?
另外如果可以的話，能否別走調解庭，畢竟A未滿20，需要監護人陪同
但是A不想麻煩到父母這樣，先謝謝大家Orz

商量整新費(心裡要先抓好可接受金額) 損毀請廠商拍照並向物流申訴產品外包裝損毀理賠。這樣可以促進物流跟廠商釐清損毀時間點在配送前還是配送後 不過當然A要記得追蹤進度網購可7日無條件退貨沒錯 但去拆人家的商品就要有付整新費用的心理準備。其它就靠協調了另外是個人想法不看也行 身為個人或身為廠商 被贈者各種理由退回"禮物"(用不到 浪費錢balabala)實在非常瞎 這是禮物收個心意也好 要人家退貨會讓當事人很不好受也很尷尬我很小的時候也被退過 我真的從此不再送禮給這個人了物流理賠個人經驗(新竹) 當貨件明顯外包裝損傷嚴重時 會當場跟收件人核對甚至拍照 如果損毀的程度有到這樣那就是物流的責任.如果沒有而是廠商這邊在整新部份無法回復那付整新費合理。當然也不排除廠商刁難這種情況，不想走調解那就是一次一次的協調商量雙方可接受金額。另外由於你不是當事人 要提醒你一點 我收過太多退貨 客人聲稱完好無損 但到我手上後產品外盒被膠帶黏過、被刀片劃過、附書被折過等等情況 這些狀況確實客人沒用過只拆開看 但配件就是不能再用了 視同毀損是合理的。總之不管走不走調解 遇到皮的廠商只好耐心處理