剛剛為了 call call 卡這期帳單出現的年費，用家裡的市話打電話給中信的 080，
先是選信用卡服務，接著系統就問我要語音服務或專人服務，我選了專人服務後，就
開始轉接服務人員。正在等待接通時，我忽然發現系統居然沒要我輸入身分證字號，
正在懷疑難道是客服要直接線上問我的身分嗎? 這時電話接通，客服直接就稱呼我
「x 先生您好...」，正確地叫出我的姓。我還一時愣住，回想剛剛是否已經輸入
身分證號。(當然客服接著有再次確認我的身分)
解決年費問題掛了電話後，我再仔細的回想，我的確並沒有輸入身分證號，看來是
中信系統辨識出我家裡的電話號碼，直接帶出我的資料。只是我老婆一樣也有中信
卡，所以如果是依照我家電話號碼來判別，應該還會帶出她的資料。所以是客服聽
了聲音後，直接判別來電者身分嗎?
如果真是這樣，要是同一電話號碼有多人都持有中信卡，系統應該就會先要求輸入
身分證號囉? 我之前不論打哪家客服，都是先被要求輸入身分證號，印象中好像沒
有過不需要輸入的經驗，是因為我都是使用辦公室電話的關係嗎?