以下為心(ㄅㄠˋ)得(ㄩㄢˋ)文,100%個人情緒字眼,不喜勿入!
[職業類別] : 資訊
[目前工作年資] : 8年
[年齡] : 36
[年收入] : 2000K
[申請停用卡別]：永豐美麗華卡 150K
永豐御璽卡 150K
永豐GO LIFE 100K!?
[已持有的卡片與額度] :中信御璽卡 300K
富邦鑽寶卡 100K
渣打/第一/台新 100K?! (極少用)
[是否有貸款] : 無
前言:
7月3號到美麗華看電影,結果買完票的時候,永豐美麗華聯名卡掉了.
當下就打電話請客服先停卡三天...
結果隔天一早就有永豐客服打電話給我說美麗華員工撿到卡(半夜清場時找到的),
問我要不要回去領回~~我就說好~~當天就去櫃台領回我的卡了~
以為事情就此結束了...
昨天,
照慣例的上網查了一下卡費,準備在月底前交清卡費..
竟然看到了"停卡費用:200元".....(當下報怒指數10%)
什麼時候有這個名目了!?停卡要錢喔!?
(我在中信的卡,才說卡片不見了,立馬寄了新卡過來,當然是free的!)
於是立馬打電話客服,講了整件事情的緣由之後...
客服A:因為你在7/3致電說要停卡..7/6前沒有至店說要恢復..所以就停卡了!
我:阿如果要停卡,幹嘛叫我去拿回來阿!?還特別跑一趟耶!(報怒指數30%)
然後又跟我又雞哩瓜拉了一大堆....
最後我覺得..如果規定是這樣..我沒有致電回去是我理虧!
想說就好吧~~我就認了這"200元停卡費",就當換張新卡~
然後我又問客服:那我怎麼沒有收到新卡!?
客服A:如果你需要新卡,我現在可以申請,是免費的!
我:...............(暴怒指數:90%)
我:你們停了我的卡,收了我200元,還不給我新卡.(整個當剪卡在作業就對了!)
你們知道3天後卡要停掉,然後不知道要給我一張新卡!!!!??(暴怒指數120%)
客服A:那需要寄新卡給你嗎?
我:不用了!我不想用了...
bye~~~
3min過後...
因為我實在太生氣,剛剛客服A的處理態度.
我又致電一次客服把我其他兩張永豐卡一起都剪卡了!
客服B:如果是因為停卡費用,這個可以幫你爭取..(剛剛客服A怎麼不說!)
我:.........(更!!那剛剛客服A是在跟我耍憨喔!)
我:喔!我氣的不是你們要不要收200元...而是你們認定這張卡停用了,也沒給我新卡!
(標準的自動收錢SOP很完整,結果還要自己致電才有新卡!)
我:還有,剛剛客服讓我很生氣...喔!你可以把這個註記在剪卡理由的欄位裡面!
掛了電話..突然有種平靜的感覺!
Today,
雖然剪了卡.還是要欠的卡費還是要繳的阿!
照慣例,登入網路帳號,看看明細跟卡費..
結果系統顯示:你沒有有效卡! (對齁,我剪光卡了,但理論上應該還是可以查明系阿)
花了10分鐘,實在沒辦法從網路上看到任何資訊,只好再次致電客服...
我:我昨天剪卡了,然後我現在沒辦法看到明細.
客服C:對!因為你沒有卡,所以無法登入.
我:那我要怎麼之道要繳多少卡費?..(心中OS:都被你們砍帳號了,可以賴皮不繳卡費嗎!?)
客服C:你這個月卡費是ooxx...
我:那我怎麼看明細?還有下個月的卡費哩?
客服C:你可以等信用卡帳單,或至電客服..
我:喔....(怎麼會有這麼爛的系統阿~~~我已經整個心灰意冷了)
剛剛繳卡費了...
繳完之後..還是有種不開心的感覺,對客服他們來說這是件不痛不癢的奧客事件~
但是~永豐就此少了每年30萬左右的信用卡消費(還有一半是海外消費,爽賺1.5%)
Sorry~~我是個看感覺做事的人~200是小錢啦~
如果一開始客服A就告訴我,他們會盡快寄卡給我,或是什麼幫我爭取免停卡費的官腔.
而不是在那邊跟我講停卡SOP是什麼...我想..結果肯定會不一樣.