[心得] 花旗被盜刷後的致電客服溝通過程

作者: mizuhara (隱者之紫)   2016-11-18 22:21:51
熱騰騰的剛出爐的狀況,就KEY下來給大家參考一下
剛剛收EMAIL發現花旗寄了帳單過來,裡面冒出5筆ITUNES.COM的海外交易
10/26,10/28,10/30,11/01,11/03,總共被刷了15205NTD
(我該慶幸自己的額度不高嗎?XD)
但我的手機都是ANDROID系統,怎麼也不可能去ITUNES消費
才發現這就是傳說中的盜刷。我終於也碰到傳刷中的盜刷了!(握拳!!)
馬上打0800去反應,客服小姐態度不錯,先把這期帳單金額全數列為爭議款項
接著立刻幫我把卡掛失&播放掛失須知,聽完後再寄查帳授權書讓我自行列印填寫再回傳
據客服小姐的說法,只要在該期帳單時發現,然後由盜刷日起算的60天內反映的話
都可以列為爭議款項給銀行去處理
然後花旗那邊沒有提供所謂的消費簡訊通知,難怪犯人可以盜刷得那麼開心-_-;;
最後說會再寄一張新卡過來給我這樣。
整個流程扣掉等待時間大概5分鐘就搞定。
再來就是等週一拍照再將查帳授權書傳回給花旗去處理即可
希望整件事情可以就此落幕^^;;
作者: jankowalski (Jan Kowalski)   2016-11-18 22:52:00
你的額度就算有1000萬 處理方式也一樣 不用負擔半毛額度與風險並沒有太多相關另外就算有提供消費簡訊 走的爭議款流程也是一樣
作者: mizuhara (隱者之紫)   2016-11-18 22:53:00
我個人是覺得有簡訊通知起碼我可以在第1時間就致電給花旗辦停卡,而不必等到事隔將近20天總共被刷了5筆才曉得原來自己在不知不覺之間解完被盜刷的人生成就www
作者: jankowalski (Jan Kowalski)   2016-11-18 22:54:00
沒錯 消費簡訊的好處就是第一時間可以判斷是否盜刷但我花旗被盜刷的幾次 都是銀行自己發現的XD收到簡訊"本行欲與您確認近日消費 請致電客服"打過去問後才知道被盜刷
作者: APC ( 能搞革命 我很快樂 )   2016-11-18 23:02:00
國外的消費比較會觸發
作者: mizuhara (隱者之紫)   2016-11-18 23:09:00
我那幾筆都是國外消費,花旗也沒寄半封簡訊打半通電話過來通知或詢問啊~~~XDDDD
作者: peiwainwang (neko)   2016-11-18 23:29:00
之前在日本jal買日本國內線機票,一刷完就立刻接到確認電話了說
作者: singinggirl (莫忘初衷)   2016-11-19 00:41:00
上月花旗也是I T盜刷但僅NT 30已換卡
作者: mizuhara (隱者之紫)   2016-11-19 00:43:00
NTD30是哪招XD
作者: jankowalski (Jan Kowalski)   2016-11-19 00:46:00
30元通常是1美元 可能是用來測試卡片的授權
作者: erica0128 (Erica)   2016-11-19 00:49:00
今天晚上也收到被刷了2990的簡訊,也是apple的,到底是花旗有問題 還是個人卡號資料問題??
作者: mizuhara (隱者之紫)   2016-11-19 01:00:00
為什麼有人會收到簡訊通知,有人不會??是設定的問題嗎?
作者: SLII (非本人)   2016-11-19 01:21:00
今天身邊有好幾個朋友都被盜刷,都是iTunes的,金額全都是2990看到FB有4.5個人在講這件事,不過好像不是花旗的卡片
作者: at30597 (Lion)   2016-11-19 04:29:00
今天也是收到帳單 才知道花旗卡被盜刷699美金 內容是fb廣告 囧
作者: feybear (feybear)   2016-11-19 07:13:00
去過東南亞或電腦不乾淨。有裝防毒軟體但仍中毒的可能性其實還是很高。
作者: yenliang (飛雲)   2016-11-19 08:44:00
上個月我中信也是連續2990元兩筆,客服停卡重發。真的推有消費通知的
作者: yixianl (yxan)   2016-11-19 11:23:00
可能卡的差別或每月消費額度的差別有送簡訊
作者: thanks310g (Belen)   2016-11-19 12:32:00
我也是這期被盜刷,兩筆都是Itunes,2990、 3020,也是一樣等新卡來
作者: KeroroMorita (もう戻れない)   2016-11-19 23:35:00
年關將近盜刷多= = 請大家隨時留意帳單內容(無誤
作者: meiandnsync (我想打好球)   2016-11-21 23:05:00
8月也被盜刷過3筆2990,也是先用爭議款處理,馬上就會有個暫退的紀錄含交易手續費。9月itunes也刷退了。10月帳單為溢繳狀態,11月爭議款處理完成,花旗收回暫退款,但卻沒有退還交易手續費,已跟客服反應處理……
作者: Egbert312   2016-11-21 23:08:00
今天收到簡訊花旗饗樂卡有一筆NT2990元刷卡打去客服才發現這已經是第4筆2990刷卡,也是列爭議款項也是ITUNES.COM的盜刷
作者: ucancer (依稀)   2016-11-22 12:05:00
今天收到帳單也發現花旗被盜刷itunes,2990兩筆= =後來處理情況跟原po一樣,希望不要再發生了
作者: tsaiichien (Sapphire)   2016-11-22 14:27:00
今天登網路銀行也發現被盜刷itunes 2990一筆..冏一看到的時候想超久我到底買了什麼嗎....
作者: hotin (小紅)   2016-11-24 22:23:00
今天收到帳單也發現被盜刷itunes 2990四筆+1

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