各位好
我在12/12用國泰刷了一筆5萬多塊
帳單來之後因某些原因我要辦理退貨
所以我12/24那天去店家辦退刷
當時店家只有給我折讓單
沒有負的簽單
我有跟客服解釋這個狀況
所以這期的5萬多塊客服就讓我先不用付
但是下一期帳單又快要來了
那筆5萬多塊我看網銀依舊還在
客服那邊都說沒收到店家退刷的訊息
但是店家說退刷程序已經跑完了
不知道這個退刷的程序到底要多久?
客服是有說要5~7個工作天
想請問等了快一個月也是很正常的嗎?

客服跟帳務不一定同步，客服資訊應該跟你的網銀差不多。是商家確定有就好我之前經驗是第3期，這筆才消失（很笨的凱基），但是客服就說自己扣掉就好

帳單金額雖然不對，但網銀看不到退款交易入賬紀錄嗎?

網銀看得到 但要很久以後

怎麼會很久以後，刷退一週左右應該就要出現了吧而且沒有拿到負項簽單，實在是很奇怪刷退完交易會跟其他消費交易一起 batch 送出，除非店家這一個月都沒有送出 batch，要不然不會這麼久以上說的是"交易紀錄" 我知道帳單金額不會立刻修正

沒有負的簽單我也覺得很奇怪，不過當下沒想到。我有問過客服，是說沒有負的簽單也是可以辦退刷的，但就是會覺得心驚驚