姊是沒遇到推銷電話啦 但是續卡時 花枝把我的姓氏的拼音拼錯了
我打電話回去 告知說續卡的姓氏拼錯 懇請補發
專員 "不是這樣拼嗎?"
我 "我還有三張卡 您可以去調閱 確實不是 且這張卡續卡前的舊卡也不是你們這樣拼"
專員 "那很抱歉我調出資料了 另三張卡片確實不是這樣拼"
我 "您方便調出這張超級紅利回饋卡的原始資料嗎?"
專員 "專員 可是我調出來也沒用 後端單位他們在睡了耶"
(挖靠 您也太直接了吧!!!)
我 "啊好反正就是麻煩您幫我和他們反映 並懇請補發"
專員 "那如果是拼音問題的話 麻煩到時你要補護照給我們唷"
我 "對不起我辦卡的原始資料就是那樣填的 為什麼續卡的時候反而出問題了?"
專員 "那可能就有困難唷很不好意思"
我 "很抱歉 我才要說不好意思的話 你們自己續卡不檢查 拼音拼錯的問題
這個又不是我沒有填正確的給你 或是我空白不填
你們自己拼錯的問題我還趕快反映給你們了 現在是推回來就對了?"
專員 "抱歉啦我們沒有那個意思"
我 "你們的失誤為什麼變成要我負責? 這稍微說不過去吧?
我也不要你們道歉 只是麻煩你們補一張正確的卡片 請問怎樣了嗎?"
專員 "那你就不要附啊"
我 "你剛說什麼再給我說一遍 麻煩你幫我轉接專員主管.........."
"
(這專員真的是......)
專員 "對不起啦很抱歉請您不要生氣 早上我會幫您通知後端單位
這樣聽起來真的不是您的問題"
我 "那就麻煩你了'"
作者:
kouta (Kk)
2017-11-28 01:56:00你講話也很衝啊 又不是客服拼錯的 好好反應請他們處理就好吧
作者: Suzdal (沒有魔戒只有金環) 2017-11-28 01:58:00
我覺得原po有好好在反應啊 是客服應對有問題吧
作者:
Shougon (光)
2017-11-28 01:59:00這客服有點扯
我覺得沒有錄音佐證都是我們在鍵盤討論，真的有問題的話，我不會在那邊自虐，立馬剪卡，或是找其他金融機構評議
作者:
kouta (Kk)
2017-11-28 02:03:00他照流程請你提供資料 就說是他們失誤請他們改正 不想附就
作者:
kouta (Kk)
2017-11-28 02:06:00看到喜歡找主管的就 呵呵
我只是覺得看完你的發文，似乎覺得你沒錯，但是我們無從得知前因後果，例如說你可能更名過，或是你可能新辦花旗其他業務，英文名填錯之類的，但是就你發文的動機...是想我們跟你一起罵嗎？還是你渴望從我們身上得到解答，覺得滿可議的
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2017-11-28 02:08:00拼錯這事在花枝不算大事，10幾年來有時正確有時錯
我是覺得...光憑後端在睡覺？！這句話，我還沒聽過那個人有聽過客服敢這樣說的，當然排除他明天離職之類的
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2017-11-28 02:09:00不過就改個拼音也能生氣，那你真的不適合花枝台灣花枝跟美國最接軌的就是對待員工，不吃島民這一套的這個客服在花枝算很尋常的，你換別家銀行，花枝不適合你
作者:
s9306302100 (Johnson 222是隨他們喊?1)
2017-11-28 02:17:00所以這板是黑特板？你不爽當下直接全剪一勞永逸不是？
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2017-11-28 02:25:00美國花枝對待員工是如果員工客戶起衝突，挺員工，客戶滾如果你適應不了，台灣那麼多銀行可以往來不是嗎？我是會跟客服互酸的人，覺得還挺有趣的XD
同意樓上 你如果不喜歡 換一家囉XD我花旗也是遇到很會推銷跟服務很好的都有
客服也睡了，來不及剪卡，只是好奇說，真的是銀行疏失，不找金管會也不剪卡，找ptt要問什麼
作者:
s9306302100 (Johnson 222是隨他們喊?1)
2017-11-28 02:34:00不然你告訴我你發這篇意義在哪？愛抱怨又愛用是奴性很重的意思還是？
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2017-11-28 02:37:00老實說，沒什麼好生氣的，both 原PO and 板友
作者:
kouta (Kk)
2017-11-28 02:47:00我又不是那客服 也不是那主管 更不是原PO 哪裡可悲 神邏輯
認真說一下 我覺得半夜的客服水準都有點參差不齊 半夜進線很容易踩到雷
作者:
akiehls (progress)
2017-11-28 02:50:00我認為是客服人員回應不佳，因為原po明明申辦時就有提供正確資料，客服不該說「那你就不要附護照啊」。就算是後端製卡有誤，並非客服的問題，但製卡與客服都代表這間公司，客戶無法接觸到製卡的人員，只能透過客服反應。客服身為第一線，不應該是用這種輕佻的態度來應對自家銀行的失誤。
作者:
medama ( )
2017-11-28 03:22:00幫補血
作者:
cc4 (name)
2017-11-28 03:22:00客服不會應對 但你的爆氣點有點低
作者:
ppc ( )
2017-11-28 04:02:00遇到天兵
作者:
mathrew (Joey)
2017-11-28 04:44:00一樓真悲哀 這種直接找主管罵就對了不要應對當三小客服
作者:
badfood (為自己加油)
2017-11-28 05:57:00前幾天真的有被花旗氣到 從台灣花旗匯美金到台灣匯豐花旗不走國內的外幣清算平台 走美國中轉 我問為什麼有一條又快又便宜的路不走 要走一條又慢又貴的路 客服說客人沒有要求當天到帳啊 客人沒有要求當天到帳啊
作者:
ads4811 (小新)
2017-11-28 06:52:00如果是我我也會投訴，還在睡是什麼啥洨回應
作者:
Goog1e (咕狗)
2017-11-28 06:53:00客服的應對超不專業 感覺像路上臨時隨便抓一個人來
作者:
ads4811 (小新)
2017-11-28 06:53:00一樓...
作者: ntpc (ntpc) 2017-11-28 07:16:00
一樓該不會就是客服吧
花旗客服素質是真的越來越爛啊 不知道這間公司在幹嘛感覺就是隨便抓一個路人來當客服 等花旗內部人自己爆料了
作者: er01245 (er01245) 2017-11-28 07:25:00
純噓客服
作者:
blence ( )
2017-11-28 07:42:00這是夜間的客服吧,說不定專長是緊急用卡服務而已
不錯了啦，你半夜打兩次客服都有人接，我晚上打根本沒人接
作者:
fcz973 (名蒸蛋柯南)
2017-11-28 08:49:00為什麼會說後面在睡了啦XD
作者:
harn1991 (qwe0000)
2017-11-28 08:53:00剪卡呀
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2017-11-28 08:56:00花旗的日常 遇久就習慣了
作者:
my9005 (哲~)
2017-11-28 09:12:00花旗客服不意外，感覺都很死腦筋，講什麼都聽不懂，而且很常連自己公司的業務都搞不懂亂回答。當你接觸過了很多銀行後就會發現，花旗客服跟本0專業
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2017-11-28 09:18:00然後他們最常掉的東西叫做工作單 好像辦公室有個黑洞一樣
作者:
ajo865 (羅斯福路CUXI王)
2017-11-28 09:37:00這有什麼好生氣.........EQ很低
作者: charles520 (艢 N ) 2017-11-28 09:38:00
客服可能已經不想幹了，可是原po也別這麼兇嘛！
作者:
ezpaper (Louis)
2017-11-28 09:47:00花旗誇張+1 明明給花旗的資料是對的 花旗做錯還要客戶重給資料 這分明是花旗在推諉責任 客戶給資料重發卡，跑的是客戶要更名的流程 客戶不給資料要換發，是否跑的是更錯的流程 當初做錯的人要寫報告。明顯把自己的錯轉嫁到客戶身上，這還不能批喔。現在神卡那麼多 根本不需要給花旗機會 剪了吧
作者:
ixdez1 (龍九)
2017-11-28 09:58:00現在年輕人講話都很隨性的
作者:
haha31 (All MY BEST)
2017-11-28 10:00:00客服也太嗆
作者: shenyang (身癢抓抓) 2017-11-28 10:01:00
一樓客服？
作者: xyzyes (xyzyes) 2017-11-28 10:03:00
早就剪了,電銷擾人客服水準也不佳,看開點吧!
笑死我了!傻眼!這家客服流動率很高，素質不高真的蠻有機會踩雷
作者:
canlest (呆呆)
2017-11-28 10:09:00實在看不懂jf800206跟kouta在講什麼鬼
cityport 怎麼會覺得美國花旗，和花旗台灣會是走同一套方式ㄏㄏ
作者:
kt493 (麻姊生涯本是夢)
2017-11-28 10:13:00如果是這樣 我也會爆怒
作者: p20162 (好大一隻雞) 2017-11-28 10:29:00
客服不該講的通通都講了 哈哈哈
作者:
pipizone (pipizone)
2017-11-28 10:32:00一樓是客服吧
原po小心 你才一罵 搞銅絲的搞不好在站上XD另外cityport 你確定台灣花旗在台灣 不是台灣資方的形狀? 就我所知 美國花旗這種情況下 員工也是倒楣的
作者: lowkeyed (低調...) 2017-11-28 10:59:00
是不能抱怨客服喔 是在噓三小 還是釣出客服本尊了
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2017-11-28 11:11:00台灣資方的形狀?? 台新玉山那個才叫資方吧..台花差多了
客服第一名投玉山和凱基 最雷的我就投花旗 最近感覺退步的是中信 但還是撼動不了花旗的地位
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2017-11-28 11:12:00我在美國直接BBB過..根本沒傷到掛我電話的行員
作者: Mellissa 2017-11-28 11:13:00
你這夜間值夜班的吧 跟超商大夜一樣 口氣很多都
作者:
netNT (NET)
2017-11-28 11:13:00好可怕喔 不敢辦花旗卡了 算了這大銀行可能也不差我一個
中信我覺得還好耶 因為最近往來多 10個大概雷兩個
作者:
netNT (NET)
2017-11-28 11:14:00扯爆了 是續卡又不是新辦卡 這麼簡單的業務也能出包 太誇張
作者: Mellissa 2017-11-28 11:14:00
很多4夜間本來就不能處理 其他人都在睡阿
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2017-11-28 11:15:00我直接打電話投訴阿三客服說謊..也是直接被河蟹掉我認為美國花旗根本沒有客服可言..辦事不勞又愛說謊
花旗真的最扯 不管是白天晚上 不管是什麼活動 哪怕是首頁就有的強打 都可以不清不楚 然後查超久 最後給你一個不可思議的答案
作者: ophpeter (peter) 2017-11-28 11:33:00
不管如何,銀行端的錯誤卻檢討持卡人的態度太匪夷所思
作者:
enamor753 (enamor753)
2017-11-28 12:27:00某群人真的很可悲
作者:
iele (就是那道彩虹)
2017-11-28 12:30:00跟花枝往來經驗其實都很不好,往來過十幾家信用卡客服水準最差的就花枝
作者:
yasefeng (Sunnyrain)
2017-11-28 12:37:00我覺得即使是花旗的錯，要求補件驗證算是對的程序。原po只是不喜歡客服說話吧……看下來這客服話術有待加強，不過現在服務業不好做，或許流動率高吧
作者:
abcdot (abcdot)
2017-11-28 12:40:00J好好笑，我覺得客服有的真的態度很差，x新也是
作者:
Noemen (Lee桌學)
2017-11-28 12:50:00花旗鼻意外
推文看完只覺得jf800206跟kouta感覺很像在花旗任職客服呢呵呵特別那種檢討原po的態度跟花旗客服如出一轍
作者:
ezpaper (Louis)
2017-11-28 13:05:00y有看清楚原文嗎 續卡換發連申請書都不用 還要補什麼件來驗證 續卡時把持卡人姓名做錯 這是銀行端自己就能確認的事情
作者: bh20511 (正義必勝) 2017-11-28 13:08:00
是花旗客服噓原po吧？
jf800206蠢爆笑死 乾脆說原po送件時資料是假的算了就算要胡鬧或反串 理由也太扯太爛
作者:
canlest (呆呆)
2017-11-28 13:20:00^^^^^^^^
作者: wateryou (水泥) 2017-11-28 13:23:00
花枝客服是出了名的老大心態 自己親身經歷後就謝絕往來
有的反串很好笑 有的則只是顯示某些真實生活很可悲八成不知道受到什麼創商 才會連反串都很難笑剪卡絕對是下策 因為哪時你需要這張卡很難說但citi也是把我弄到火大剪兩張過
花客服也有遇到專業的~只是這1.2年有感服務水準真的明顯下降
作者:
tenghui (私たちは春の中で)
2017-11-28 13:36:00花枝客服流動率之高業內公開秘密 參差不齊很正常也有一次我問問題反被客服問的滿臉黑人問號
作者:
vlkppa (人被殺 就會死)
2017-11-28 13:40:00花旗客服都是垃圾 打一次就拒絕往來
作者:
cka 2017-11-28 13:40:00也遇過態度跟你遇到差不多誇張的客服..不過比例上算低
作者:
docoke (花)
2017-11-28 15:14:00客服滿扯的囧
跟花旗問優惠活動，客服就一副你要來凹的口氣，真的很差
作者:
s9306302100 (Johnson 222是隨他們喊?1)
2017-11-28 15:33:00噓AT 要公審別人之前也要有完整對話紀錄 只聽單方面說法還不容許人質疑？沒法接受別人意見怎不po自己FB?一家企業服務差還死要用 自己就是貪小便宜想賺回饋還說剪卡不是唯一方法 不然是有啥方法？這跟頂新味全事件一模一樣貪小便宜奴性重 你的言論才真可笑像是沒出社會國中剛畢業一樣可笑
作者:
m0535 (Moses)
2017-11-28 16:07:00跟客服認真幹嘛...
作者:
kouta (Kk)
2017-11-28 16:09:00哈哈 幫說話的人水準很高捏 不是說持不同意見的人可悲 就是說是任職客服 棒棒的教育
作者:
ezpaper (Louis)
2017-11-28 16:30:00果然是跟客服有關係
作者:
chimyuan (chimyuan)
2017-11-28 17:05:00花旗客服真的感覺比較隨性 覺得話術比較沒有SOP的樣子
作者:
demonik (白鷺鷥山)
2017-11-28 17:08:00一堆噓很像從不爭取自身權益的奴工
花旗客服把自己出的錯誤推到原po頭上，原po上來發文抱怨分享自己不好的經驗很正常。卻跑出幾位不斷腦補說事實不是只有一面原po一定怎樣怎樣，用更片斷偏頗的低劣態度噓文一般人沒有預設立場態度這麼偏激還不斷檢討指責受害人，我是覺得很難啦呵呵，反正版上版友我相信也自有公斷，那一方講話是無理取鬧應該是一目瞭然
s9306302100才可笑吧? 找出問題癥結點哪裡錯了?更好笑的是 拿客服處理不當的事件和頂新黑心油比倆著根本性質完全不同的事件 天外再飛來一句罵人奴性重 所以不用看前因後果 先扣人帽子罵人奴性重就贏了? 只看到好多串你情緒性謾罵的字眼
作者:
jlist (養樂多姊姊)
2017-11-28 18:28:00原po你錯了。花枝絕對不是故意要用客服品質差來逼你剪卡，是 他們的客服品質一直就很差！我可以理解你為何爆氣。明明客服的言詞聽起來也還好，但那個說話的態度保證跩個二五八萬；好像你才是客服人員，該負責解決問題一樣。
作者:
GaLaBay (加拉伯)
2017-11-28 18:38:00跩啥
作者:
s9306302100 (Johnson 222是隨他們喊?1)
2017-11-28 19:14:00笑死這篇只有此原po單方面說詞 要在這公審全部指向花旗？一言堂？事實原因怎樣我是不知道 我也可以說整篇亂瞎掰不是？愛用又愛抱怨是哪招 在板上散播歡樂散播愛？我就事論事 覺得我謾罵置底檢舉不會？你的想法不代表全部人想法先詆毀別人的是你AT哥哥
作者: lowkeyed (低調...) 2017-11-28 19:36:00
照樓上這邏輯大概沒有事情可以評論了絕大多數都沒另一方你也是愛看文章又愛噓呀 就你話語回你話語 哪招
作者:
ezpaper (Louis)
2017-11-28 20:05:00會支持原po的人大多吃過花旗的虧 今天要是換別家銀行 未必有這麼多共鳴
作者:
syouth (食神)
2017-11-28 20:41:00花枝客服口氣真的頗呵的
作者:
jajoy (黑暗在蔓延)
2017-11-28 21:00:00之前遇過我都寫這個英文名，他硬是給我亂改
作者:
csjan (...)
2017-11-28 21:08:00護航和嘘文的是什麼狀況@@" 明顯是客服的問題啊...邏輯和陳述這麼明確的文章也能噓... 再幫推一次
作者:
s9306302100 (Johnson 222是隨他們喊?1)
2017-11-28 22:21:00low你的邏輯我更不懂,ptt設計就是有噓 是不能按？反而是你愛看又不對事 看人吵就跟著吵 你這哪招？就之前有位35歲開頭e的 看到元大掛失電話等很久的文 推文在哪附和 結果元大卡連核都沒核過 在哪說嘴 這篇其他板友是不能有意見或質疑？真是笑死人
那代表以後進線都要順便錄音了 讚找不到點噓了 還可以質疑改過名最後再怪站方不取消噓 看了實在是顆顆 卡版八卦化噓的人也沒想過為啥你硬要噓 但護航的還是不斷出來理由就是吃過花旗的虧的人太多了硬要無腦噓 我就硬要無腦補血
作者:
s9306302100 (Johnson 222是隨他們喊?1)
2017-11-29 00:07:00樓上真可笑為戰而戰，其他人吃過花旗虧關我屁事，我就事論事 沒證據要公審笑死人你不錄音可錄影啊，我是在講其他板友不能持別的意見？愛腦補的人是你吧 吃虧就趕快剪卡別往來。不要到時又在哪討拍裝可憐！
客服一開始還質疑就讓人很火大了吧？後面的應對也很糟啊...
純好奇花旗續卡是再重新一一人工建檔嗎，不然就有舊卡檔怎麼會拉錯，所以我的腦補很合理啊，您沒有順便問問他們主管為什麼會錯誤嗎，不然您的問題還是沒解決啊，然後就事論事，您沒有錄音，我也可以腦補您跟客服講話的語氣不是這樣說，如果你您想打臉我，拜託跟他們主管調個錄音沒有很難，不然我也想打一篇花旗客戶的水準？
作者:
compp3 (不想給你知道)
2017-11-29 02:50:00一堆客服7pupu?目前我個人越過最好的客服是美國運通卡的，好坑不入嗎？但以前也有看過抱怨美國運通的就是了…
作者:
hayboy5 (kid1105)
2017-11-29 07:53:00花枝客服還要上來批踢踢好辛苦
一堆花粉氣pupu 有人不是跟花旗客服很熟 叫花旗來回應啊 不然照樓上一些愛補腦的邏輯 我也可以補腦說花旗理虧躲起來不敢回應就算放錄音檔 鐵花粉搞不好會說是造假的呢 要送調查局驗明正身才行“其他人吃過花旗虧關我屁事” 就是因為花旗風評差 所以大家寧願相信原po 不相信你們的說詞 這都不懂 不高興你可以跳過這篇不看
作者:
Mez (你奈人生何~)
2017-11-29 10:55:00花枝客服確實態度都不好啊.沒教育訓練吧!
作者:
mibro (下雨好煩)
2017-11-29 11:14:00花旗客服態度的確很差 叫我稍等要確認身份居然說 欸你的出生年月日給我......
作者:
aiueoRu (看不清 )
2017-11-29 12:40:00超扯的客服人員XDD
碰過打來推銷還唸錯名字的，是看不懂中文？跟他說了兩次「不用」「我正在忙」還自顧自的繼續推銷，根本白目
作者: yourever (progress) 2017-11-29 13:31:00
之前也受過花旗客服的氣.....無言到一個極點當下把花旗卡全剪光了 XD
作者: roalan8188 (shrimp9527) 2017-12-01 15:42:00
花旗客服.....嗯 不予置評