氣到直接回一篇
※ 引述《onlyshe818 (小樂)》之銘言：
: 發這篇文章是因為對於中信處理客訴的態度真的讓我超傻眼
: 文章有點長
: 如果有時間希望大家可以看一下
: 希望不要再有其他消費者的權益受損
: 我在106年七八月的時候辦了LINE PAY卡
: 當初說會有首刷禮
: 但我一直到十月都還沒拿到
: 於是我打到客服詢問
: 客服說因為贈品量太大所以要到12月底才會寄出
: 剛好我搬家了所以跟客服說贈品要寄到新地址
: 接下來都是107年發生的事情
: 3/27(二)
: 突然想到還沒收到首刷禮
: 所以又打給了客服
: 結果客服說我的贈品已經寄出了
: 不過寄到舊地址因為沒人收件被退回
這方面中信有錯沒問題
: 於是我針對兩個問題開始對客服人員咆哮
: （我理解客服人員的辛苦但當下我真的無法冷靜跟他對話)
3/27的客服好可憐QQ 我要生氣了喔 我知道客服辛苦但我就是要生氣
: 1.為什麼我已經說要寄到新地址但最後還是寄到舊地址？
: 2.為什麼贈品被退回去沒有跟我聯繫，顧客權益就這樣受損？
: 客服說會幫我調查
: 3/29(四)
: 客服回撥四通因為在上班沒接到
自己的問題
: 3/30(五)
: 禮拜五打回去請3/27負責的客服跟我聯絡
: 但整天都沒收到回覆
人家休假啊?
: 3/31(六)
: 早上又再打一次
: 希望當初負責的客服在半小時內回撥解釋
: 十分鐘後就接到電話
: 當初負責的客服說
: 調了之前的錄音確定我有說贈品要寄到新地址但因為[email protected]*%#{*[+{%[€_<￡
: 所以導致我的贈品還是寄到舊地址
: 說實在我真的聽不懂他在解釋什麼
: 然後我又問為什麼昨天沒有人回覆我
: 客服就說因為他昨天休假
: 同仁在交接時沒有注意到
: 聽到這邊我更火
所以 客服不能休假?還是休假也要處理你的事?
你可以檢討中信的責任制
還有代理人制度不夠確實
但卻要對合法休假的客服發火?
: 為什麼你休假也沒人跟我說一聲
: 至少傳個簡訊告知也好
: 最後客服說整件事情有呈報直屬主管
: 主管為了表示歉意
: 所以有一個致歉禮
: 並且一直強調很有紀念價值希望我會喜歡
: 然後我下班回家就收到這個
: https://imgur.com/a/1NmwE
: 當下只覺得更火大
這個見仁見智
期待受到"高級"或是"高價"的補償品嗎?
注意喔這裡是因為"補償禮"不如預期更不開心
: 但也覺得再怎麼反應也沒有用了
: 所以就只想在FACEBOOK上PO文跟朋友分享整件事情的經過
: 4/2(一)
: 剛好有位擔任記者的朋友看到我貼文
: 希望針對這次的事件做個簡單訪問
: 記者朋友說也會致電中信了解整件事情的經過
恩亨
: 就在訪問結束的四個小時後
: 我接到一通電話
: 對方說是中信客服部的許主管
人家也是不想惹事
: 且是處理我這次客訴事件客服人員的直屬主管
: 許姓主管表示他今天檢視服務紀錄時
: 發現客服人員竟了寄了一台高鐵車頭當賠罪禮
: 許姓主管表示他自己覺得這樣處理非常不妥當
這個當然要順著客戶的話講.....
: 於是我反問說客服人員跟我說他有呈報直屬主管
: 而且是主管說要送這個致歉禮
: 許姓主管的回覆更讓我傻眼
: 他說客服人員有被授權可以運用的致歉禮不須上簽主管即能贈送
: 可能是客服人員用字不精確造成我的誤會
: 然後因為輪班的關係
: 客服人員呈報的主管應是當時的值班主管
: 並非客服人員的直屬主管
: 許姓主管又再次強調他是今天檢視服務紀錄才發現這件事情
: 最後許姓主管說這整件事情會再內部開會
可憐的客服要寫報告了 說不定今年考績會很差....
: 並重新檢討後續的處理流程
: 結果會在隔天通知我
: 4/3(二)
: 我接到了中信一位游姓經理的電話
: 針對此次服務流程所有疏失再次跟我致歉
: 包含一開始贈品記錯地址
: 到最後同仁請假未回電以及致歉禮的部分
: 非常誠懇地一一說明
: 並說明首刷禮已寄出請我留意收件
: 同時提供知名餐飲集團餐券當作致歉禮
: 但說實在的致歉禮是甚麼對我來說已經不重要了
這裡又說不重要? 不是很不開心補償禮
: 我只希望中信能夠慎重地檢視整個服務流程
總算說對了 可以檢討整個流程 開始的地址還有代理人制度
可是客服還是要凶
: 不要再有其他消費者的權益受損
: 也謝謝記者朋友的協助報導
: 以上是我申辦LINE PAY聯名卡的親身經歷
懶人包
1.去年首刷禮地址更改 中信人員疏忽所以未拿到
2.很不爽所以凶不是當初負責的客服
3.客服沒及時回應更不爽(自己沒接到 隔天客服放假)
4.補償禮不如預期超級不爽
5.上網抱怨 剛好有記者朋友
6.高層怕事檢討客服並再補償
7.拿到覺得該有的補償 上PTT發抱怨文
3/27的客服從頭只因為不是自己的問題(先前沒寄到不是他的錯)
送的補償禮不討喜
所以除了被凶、被咆嘯，還要被檢討
之後可能要寫報告，今年考績可能很差
真是太可憐了.......
作者:
mac5566 (麥克)
2018-04-03 19:19:00可以氣到咆哮...那遇到歪的花旗客服不就要心臟病發了
作者:
lookers (實體店面 貨到付款 宅配)
2018-04-03 19:23:00遇到花旗客服可能直接___
作者:
xu3 (ㄎㄎㄎ)
2018-04-03 19:26:00推這篇，那個耳機我送國小姪女還被打槍，網拍99賣不掉，車頭還比較可愛在台灣服務太好就是被吃死死，中信就是
作者: tbere2002 (玩命阿飄) 2018-04-03 19:28:00
這篇回的還不錯
作者:
mac5566 (麥克)
2018-04-03 19:33:00而且記者到底有甚麼好採訪這種事，不解
推 拿到滿意的賠償品還要上網說不在乎是什麼 再發文抱怨 根本就是吃人夠夠
作者:
horusli (horusli)
2018-04-03 19:46:00推
作者:
centrum (存)
2018-04-03 19:49:00不得不說那個耳機真的很難處理
作者:
horusli (horusli)
2018-04-03 19:53:00備份成功，原文自刪
作者:
ufjd (Eileen)
2018-04-03 19:53:00耳機還不知怎麼處理+1
昨天看到東森新聞在想這有什麼好上電視的 沒想到還7pupu po來這裡 是真的有這麼恨嗎？
作者:
lookers (實體店面 貨到付款 宅配)
2018-04-03 19:55:00所以已經上新聞了喔 哈哈哈
作者:
c80352 (諳語)
2018-04-03 19:56:00被咆哮的客服可憐= =
作者:
LabaK (唬爛伯)
2018-04-03 19:58:00這 小樂自刪了 讓小樂不開心 等等去找記者朋友爆料你了呢
作者:
horusli (horusli)
2018-04-03 19:58:00『首刷禮等半年沒來銀行客服先給火車模型』
刪文的原po請私訊地址給我 我免費送給你耳機 就算我是拜託你不要在四處洩憤的謝禮
作者:
xu3 (ㄎㄎㄎ)
2018-04-03 20:01:00我耳機也能免運費寄給原原po，前提是我這禮拜回家還沒被丟掉
作者:
horusli (horusli)
2018-04-03 20:02:00作者:
kevin416 (龍應台文化基金會)
2018-04-03 20:03:00中肯推
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2018-04-03 20:12:00真的是先知，還好有備份
作者:
irpkone (快樂休假)
2018-04-03 20:14:00奧客都不會知道自己是奧客～我好想看奇文喔
作者:
tenghui (私たちは春の中で)
2018-04-03 20:16:00推備份
作者:
pp5542 (原來不是你)
2018-04-03 20:16:00備份成功XD
作者: eddie0729 (....) 2018-04-03 20:19:00
原來這種人真的這麼多 奇文共賞
作者:
alexsh (lin4h)
2018-04-03 20:19:00我當時首刷紅利只給一半都不火了，客服問一下一週就補上了
作者:
hr07 (路人07)
2018-04-03 20:21:00除了一開始漏掉改地址的客服疏失，中信後面的處理很妥當啊
作者:
Qlypig (娜莉塔)
2018-04-03 20:32:00寄錯重寄就好了，又不是什麼會過期的東西……這種EQ？
作者: jimhall (真好) 2018-04-03 20:38:00
服務業就是這樣
作者:
centrum (存)
2018-04-03 20:38:00這記者 最後幾秒完整卡號竟然沒碼 慘慘
說真的郵局送貨前因該會電聯吧，我自己不在家也是接到郵局電話
作者:
lantimes (lantimes)
2018-04-03 20:41:00人生還有比首刷禮更重要的事
得饒人處且饒人吧 到後面對方已經很有誠意了 可憐的客服 今年考績真的...
作者:
carava (我愛旅行)
2018-04-03 20:48:00建議原po上正念減壓課程
作者: p581581 (581) 2018-04-03 20:52:00
難怪客服都打不進去 都在處理這種XD
中信處理有疏失,但真的不用把自己當大爺,太多以為自己是VVVIP的人,首刷禮應該是外包商,地址又改過...
作者:
wagwag (破椅子吐麵)
2018-04-03 21:04:00推備份
覺得咆哮可理解但沒必要，因為做過客服回這篇可以理解但也同樣沒必要全體客服同樣代表中信，拘泥於兇的不是原客服沒意義
作者:
tcy91456 (tcy91456)
2018-04-03 21:20:00修養廉價到令人咋舌
作者: flora1210 (飄飄) 2018-04-03 21:24:00
原來客服要等這麼久不是沒原因的啊 幫客服QQ
作者:
lilicoco777 (骨å裡是大å”控)
2018-04-03 21:30:00誇張
作者: pjung (PJ) 2018-04-03 21:44:00
備份的好，一個小小首刷禮可以記者來經理去的，世界不是只繞著你轉
哈哈 我看到高鐵車頭笑了 但耳機其實也蠻爛的 XDD
作者: tbere2002 (玩命阿飄) 2018-04-03 21:52:00
超喜歡這個備份
作者:
kaihon (遇心與誠)
2018-04-03 21:54:00推
作者:
Noemen (Lee桌學)
2018-04-03 21:59:00碰到奧客很雖，窮的要死 哈禮品，但又想裝有錢
作者:
lianda (薇妲 Vida)
2018-04-03 22:00:00可憐的客服
作者:
guamTP (關關難過官官過)
2018-04-03 22:04:00台灣的客服人員們真的是很辛苦...幫忙處理事情還要被罵...
作者:
Softrella (Ne M'aime Pas)
2018-04-03 22:12:00看完全的中信服務真的好啊
作者:
yl3218 (小件)
2018-04-03 22:18:00推 備份
作者:
bettybuy (什麼事都叫我分心)
2018-04-03 23:03:00竟然刪了-.-
客服這職業本來就不是給有尊嚴的人幹的我以前客戶太奧我都直接回飆的，後來就離職了
作者:
ogawa 2018-04-03 23:10:00推
作者:
tenghui (私たちは春の中で)
2018-04-03 23:18:00空服 客服 售服 牽扯到服字輩的工作總是每天有台灣鯛吃
全世界大概台灣的客人最難搞，對岸至少不會像台灣咆嘯
作者:
taxuan 2018-04-03 23:37:00我也想送原坡耳機
原po你有想過只是一個爛耳機 你浪費多少時間咆哮生氣，多少人浪費時間處理你的問題，身為客服看到這個報到真的覺得辛苦那位客服了，有想過新聞值得去報到更多有意義的事情，就有你這種人讓新聞素質更低落，你要耳機我也有全新沒拆運費我也可以幫你出，有必要浪費這麼多時間吵這個嗎
禮物都是外包廠商負責不是中信，他們的確是忘記幫你改地址有錯。但弄到上新聞會不會太誇張啊？會吵就有糖吃就是原po心態，我在意的不是禮物，那看到又氣pupu的發文還讓記者朋友賺一條獨家還真是是好人呢！可憐客服遇到這種理直氣壯的無禮人。
作者: smju77 (papabear) 2018-04-04 03:27:00
沒花錢也想當大爺，可憐的客服有記者朋友了不起喔!母豬會爬樹的新聞都比這篇報導有意義
作者:
abcdot (abcdot)
2018-04-04 08:12:00原原po真丟人 憑什麼用這種頤指氣使又不客氣的態度說話
作者: LelockTT 2018-04-04 08:45:00
森森記者不意外
作者: wynton 2018-04-04 09:16:00
推
作者:
oowrasy (佐爾)
2018-04-04 09:25:00可憐的客服……我原本還以為是什麼高級的禮物咧。一副耳機而已可以氣成這樣不簡單欸。
作者:
fallish (讓我照顧你)
2018-04-04 11:52:00推這篇
作者:
vvBMWvv (雙V不只是雙V)
2018-04-04 12:26:00我只知道三寶永遠部會認為自己是錯的~
作者:
mos (摩斯漢堡)
2018-04-04 12:33:00那個耳機我1元賣(送?)給我朋友了 PC個人賣場還免運時
作者:
padye (~Tales of MADAO~)
2018-04-04 13:43:00台灣鯛就是窮啊
作者:
longsre (Longsre)
2018-04-04 14:09:00幫客服QQ遇到這種情緒化的顧客真的很倒楣
作者: lowLv (低等廢柴) 2018-04-04 14:26:00
純噓濫用第三權 拒看東森
原文真的很誇張，看了怒氣都上來了，那些客服人員真的很可憐要被這樣咆哮而且憑什麼客服休假還要告知你啊，真是好笑，還要人家半小時內回你電話，當中信客服為你開的 只有你一個客戶？ 到底憑什麼覺得自己很偉大？
作者:
zx012333 (Xiao_Yi)
2018-04-04 23:31:00推這篇，純噓原po台灣鯛，休假還要傳簡訊告知你，憑什麼？
作者: hopeemily (愛曬月亮的艾蜜莉) 2018-04-05 08:51:00
幫客服QQ，只檢討銀行，怎麼不檢討自己？！
作者:
jlist (養樂多姊姊)
2018-04-06 11:41:00這篇是在替中信反推銷嗎？大家都在說耳機爛。XDDD
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2018-04-07 01:19:00同樣做客服的我為這客服拍拍
作者:
orangenosea (æ¯å€‹ä»Šå¤©éƒ½æ˜¯ç¦®ç‰©)
2018-04-09 02:53:00咆哮以為是哈利波特按錯啦....補推補推