本身持有e秒刷鈦金卡+兆豐數位帳戶(且設定本行自動扣繳)
5月份帳單&本行帳戶自動扣繳信用卡款出現了一個有趣的狀況
(下述日期及金額不完全精確,差距不大亦不影響結果)
-5/12 結帳日:帳單應繳款5000
過幾天5/19新增消費5500,但因故取消訂單
-5/17 消費10000
-5/19 消費5500
-5/21 刷退5500
-5/27 扣款日:查看兆豐數位帳戶,發現系統未扣5月份帳款5000元
因怕自動扣繳出現問題導致未繳款,第一時間趕快致電客服
客服的回答是:因為5/21那筆刷退金額>=帳單應繳總金額
系統判定無須扣款,5月份原本應繳的5000元帳款順延至下期出帳
當下覺得有點訝異,根據和其他銀行往來的經驗
結帳日前的消費,若在扣繳日前刷退入帳
都需要主動致電銀行要求扣除刷退後,重新設定扣繳金額
更別說結帳日後一刷一退的交易...
轉客服主管也只表示,過去持卡人反應刷退要再來電改扣繳金額麻煩
因此系統不會去判斷5/21刷退5500是刷退或是持卡人自行繳款
變成5月份帳單併入6月份再繳
我便接下去問,若6/12結帳日後,又刷了一筆比6月份帳單應繳總額多的款項
在扣繳日前刷退,到了6/27扣款日,系統又判定刷退or自行繳款>=應繳總金額而不扣款?
客服主管也只說應該是如此,這是帳務單位的邏輯他們也沒辦法
因從沒看過如此善心可透過帳務邏輯,長期不需繳款的銀行(6、7月...再繼續一刷一退)
上週反應給金管會民意信箱
今天兆豐的帳務單位打來回應,回答完全是鬼打牆,覺得這不是問題
我還特地再次詢問上述的例子,帳務也說對,這樣6/27就不會扣款
我再追問下去說這樣是否永遠不用繳款?對方講話就開始打結,
又稱說只會遞延兩期帳款,但再追問細節他就答不上來了...
再次致電客服詢問6月份帳單的可能會看到哪些明細,假設再有一刷一退
得到的結論是6/27又會不用繳錢
到上面我就放棄了
打去金管會銀行局,處理人員也覺得這是銀行內部事務他們無法干涉
有趣的小結論就是:需要長期借款的人請找兆豐,結帳日後購物網站一刷一退
只要都在扣繳日前入帳,金額大於應繳總額,即可延後至次月帳單付款,再一直下去即可
記得控制未清償款項在額度的1/2以下,方便一刷一退
雖然這對每期正常繳款的人完全無用就是
刷卡消費後,繳款是義務
但兆豐客服跟帳務給人的感覺他們不缺錢
還是因為之前在國外被裁罰習慣了無感?
金管會則說這是銀行內部事務他們不干涉
這邊無意鼓勵大家刷卡後不付錢
拖久了還是會爆掉變卡債
但實在對這家銀行的帳務邏輯很無言
(大概會有人說我很無聊,不扣錢也有意見XD,但是帳單出了又不扣,對帳時有點困擾)
另外跟客服主管有討論也發現一個會影響現金回饋的bug
若因結帳日後一刷一退導致自動扣繳未扣
下期帳單中,本行帳戶自動扣款加碼0.5%的回饋就會被吃掉
客服主管也很無奈的說現有帳務邏輯就是這樣,遇到需要持卡人主動反應再手動調整
以上提供大家參考&注意回饋可能被吃掉