文長慎入~~
處理元大鑽金盜刷過程:
10/12中午休息時收信,發現一封當天凌晨5點多消費1元的通知,
立即去電客服查詢,客服告知是於join me(揪速配)消費1元,
後續有另外4筆ok消費共2千多元(客服說是後端補登非即時消費,所以沒有mail通知),
客服質疑是否為本人或家人消費,因這是國內的消費balabala,口氣讓我覺得不舒服,
我否認,且卡片未遺失就在皮夾裡,所以客服先辦理停卡,
mail爭議交易聲明書給我填寫,並要我去警局報案拿三聯單,卡片也需完整寄回公司。
10/12下班,覺得沒有明細資料警局可能不受理,再次去電詢問,
客服以口頭告知5筆金額及店家名稱。回家路上經過A警局不受理,
還問我為何要去A警局(回家路上最順路不行嗎?),警員要我去跟元大索取紙本明細,
然後就居住地最近警局報案就好,不一定要去A警局。
10/13早上再次去電元大索取紙本盜刷明細。
10/15晚上7點半多收到明細表電子檔。
10/16晚上至B警局報案(一樣不太想受理,還打元大客服確認為何一定要報案三聯單)
10/17早上先傳真爭議交易聲明書及三聯單,中午連同卡片掛號寄回元大。
10/24晚上去電客服,詢問是否收到資料及後續如何處理,客服告知已收到,
並轉國際組織調查小組之類人員調查,需要2~3個月的時間。(當初不是說國內消費嗎?)
至於盜刷款項因已列爭議款,暫不會要求我繳款。
結論:元大處理盜刷的態度很消極,需要持卡人主動提出各項疑問及進度追蹤。
第一個客服還跟我說後續是否再核卡還要經過元大審核,我想也不用麻煩了,
這張卡我原先主力都是國外消費,現在星展炫晶核下來,也不需要了。
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[申請卡別]:星展炫晶
[職業]:行政人員
[年齡]:34
[年收]:填55萬
[年資]:5年7個月
[提供證明]:三個月薪資明細、存款1M
[核卡額度]:182K
[貸款]:無
[持有卡片額度]:(只列出200K以上的)
中信南紡聯名卡 250K
玉山國旅卡(非公務人員) 200K
台新(@gogo.fish.玫瑰.新光三越) 200K
元大(鑽金.原大眾ICASH2張) 200K
[過程]:
9/27 線上申請送出
10/17 接到照會電話,詢問公司名及年資
10/18 收到核卡簡訊通知
10/22 收到卡片開卡
額度比預想中的還高,剛好趕上下個月出國可以使用。