家人在韓國樂天採用網路刷卡,機場取貨完成了交易
過了一個多月後,樂天打電話來說銀行客戶端要求止付
經過多日的三方溝通,才知道當時網路卡號輸錯了2碼,剛好和別人的卡號一樣
這個被盜刷者當然要求止付
問銀行有效期限和檢核碼也剛好都一樣嗎
銀行竟然說有效期限常常一樣,檢核碼則不一定會檢核
意思就是檢核碼輸錯還是照刷就對了
現在樂天要求我們立刻匯款給他們,不然要採取法律措施
但我們覺得不合理,刷卡流程有瑕疵
為什麼商家或銀行不檢討,還要由消費者負擔國際匯費 (還有美金匯率變差)
若盜刷要採取法律途徑,也應該是由銀行發動 (目前銀行說他們不會有動作)
我們希望用購物網站再刷卡一次,或是八月再入境韓國時處理
樂天又說他們的系統不能這樣做,且不願意等我們到八月
不知這樣的事情算是消費者、銀行還是商家支付系統的錯誤
是否要鼻子摸摸去匯款了結
另外覺得台灣的服務業真是太優質了
這種事情發生在台灣一定是商家低聲下氣來拜託
國外的客服就是都你們的錯,趕快給我處理好