※ 引述《TonyQ (得理饒人)》之銘言：
: 這部分麻煩您可以提供我您的客訴門號, 我會請客服同仁調出錄音流程檢討.
: 我猜測過程可能的情況是這樣:
: 我們的綁定交易基本上是透過[帳號](門號)跟[司機編號] 進行交易查詢,
: 但你的情況你應該是剛好都沒有這兩個資訊, 所以會花比較長的時間去進行查詢跟確認.
: 會查不到的理由主要還是因為[不知道門號] ,
: (嚴格來說查你的門號確實是沒資料, 因為不是當事門號)
: 且[不知道司機], 在這樣的前提底下很難鎖定特定交易.
: 其實這塊如果確定交易是我們的, 原則上一開始進線我們找得到交易紀錄,
: 我們會協助進行退刷, 在這情況下不是進行否認車資處理, 是比較理想,
: 這部分我會報內部檢討看看有沒有更適當的 SOP 處理.
: 比方說使用卡號後四碼跟時間去進行查核的機制, 這部分我們會再來研議.
Hi, Tony哥好
PTT真是臥虎藏龍～ 我當初致電客服時不知道發生什麼事，所以只提供我自己當前
手機門號及卡號，電話號碼我私給您，還請看看是否哪邊有問題。
感恩！