作者:
sx258xdd (more_tolate)
2021-10-04 17:02:15★標題修正：
原標題：台新銀行盜刷處理 極度不優。
結果是因保險自動續保扣款，而非盜刷，
依建議避免誤會更改標題。
★申請卡片：台新銀行@gogo卡
★核卡額度：60k
★心得：
文長抱歉，打的當下非常生氣，請各位見諒。
也可以直接跳結尾看...
今日上午Richart跳出保費刷卡通知，
一筆快兩萬的保費刷卡，但是我今年保險費都已經扣款完成，而且刷卡內容也是奇怪的保險
# 11：10 致電第一通：
詢問過後客服人員說刷卡扣款是安x人壽，請我致電詢問。
安x人壽已被富o合併，致電富o詢問是否安x人壽相關業務可以查詢，確認可以後，查詢身分
# 11：14 致電第二通：
回撥客服人員，告知並非安x人壽刷卡，客服回應，他google後還有安x保險經紀人這間，或
致電客服給的安泰保險經紀人電話，語音休息中，遲遲無法接聽。
# 11：50致電第三通：
客服表示要轉接其他人處理，但專人忙線中，四小時內回電給我並且幫我標示急件。
# 16：10第四通回電（四小時內？）：
客服回答無法查詢到刷卡公司是哪裡！！
我回答早上兩通客服跟我說是安x，怎麼現在又查不到了？客服回答是ANxx刷卡但無法查詢?
# 16：13致電台新0800：
告知盜刷流程處理非常消極也很沒有效率，信用卡掛失後不用寄來了直接剪卡，客服人員態
總結：
從第一通致電客服我就表明我非常確認沒有刷這筆保費，但是客服處理態度就是一付我自己
以上是我這次被盜刷台新銀行信用卡的親身經歷，
拿卡大概兩年左右了，一直覺得台新APP Richart做的很棒，也跟很多朋友推薦台新@gogo卡
後續更新：
10/5 去申請了個人保險紀錄查詢，找到原因了，三年前為了降貸款利率答應台新保了這個安x保險（跟客服說的不同間），但當初是說只有三年期，保費也早在三年前就繳完了，這次扣款是保險公司自動續保緣故，致電保險公司後，保險公司表示有傳自動續保簡訊及寄平信給我（但我沒收到@@），所以自動續保了...，現在交由保險公司後續處理。
花了錢申請保險紀錄，我不知道這件事是不是算我的問題？三年期保險不是十年二十年的保險，續保不需要致電本人確認嗎？單方面通知就自動續保是合理的嗎？
但言歸標題，客服處理流程還是很不優。
總之幸好找到原因正在解決中，後續不再更新了
謝謝留言的各位提供寶貴的意見與經驗。
盜刷保費比較奇怪，都找的到當事人，不知哪個環節出錯了
作者:
l810502 (歐歐)
2021-10-04 17:07:00盜刷拿去刷保費很少吧，所以才會要你多次確認
作者:
prussian (prussian)
2021-10-04 17:08:0087%保險公司卡號打錯，你確定你沒刷叫他走爭議就好了
作者:
tonyian (巨水瓶)
2021-10-04 17:11:00台新就只有沒深交的才會稱讚 ，呵呵，常往來就知道了
作者:
chister ( )
2021-10-04 17:16:00同三樓
作者:
YCL13 (靜默)
2021-10-04 17:17:00若刷國內大公司的，通常會要你再確認，而那些已在盜刷名單的奇奇怪怪的公司則會直接處理掉，你這會不會只剛好名字有點像呀？
作者:
YukiTW (ゆうき)
2021-10-04 17:24:00我猜就算是保險公司盜刷，只要沒上新聞，保險公司也不理你
信用卡卡號最後一碼為檢查碼，打錯還能通過應該不容易吧
作者:
MJdavid (我剛出社會)
2021-10-04 17:27:00同意三樓 希望看到原po後續報導
三樓才是正確~之前就發生過一次，沒有什麼不可能，上周股版元富證券抽籤退款都可以匯錯正常程序就提交爭議調查~錯了再修正，哪有先質疑顧客，白痴銀行客服
作者:
ezpaper (Louis)
2021-10-04 17:37:00原安泰人壽的保單根本不能刷台新卡
作者:
spotpt (我思故我在)
2021-10-04 17:39:00同意3F +1
作者:
prussian (prussian)
2021-10-04 17:50:00保險公司有卡號就能刷了. 各種業種的刷卡規則差異很大的
作者:
mike0608 (Mike Wu)
2021-10-04 17:51:00其實100%不是你刷的就直接列爭議款 停卡剪卡補發 不過誤列爭議款後續問題會更多所以一定要100%確定
作者:
mike0608 (Mike Wu)
2021-10-04 18:28:00誤列就付款被取消 你就要去付款方處理啊 如果像是保險你就要再花時間去處理保險問題 如果是像遊戲平台帳號被列盜刷爭議 很多是直接整個帳號被凍結停用 要花更多時間處理啊 所以我說會更麻煩沒有問題吧？像任天堂回報盜刷都是直接整個帳號停權的 你如果是自己帳號刷的列爭議你帳號就掰了 後續要花多久取回就難說了
作者:
Or3 (new life)
2021-10-04 18:37:00紙本傳真刷卡的吧 還能刷過真神奇
現在保費都要身份驗證了，只有卡號，ID 非持卡人的是會刷不過的，需要同時符合才會刷卡請款，所以單單只有卡號是刷不過的
所以前面幾樓說的有卡號，現在並無法刷保費成功，只有在卡號/ID/效期這三個要素同時符合才會成功，從今年1/1就開始囉
作者:
Sheng98 (賤狗的窩)
2021-10-04 18:57:00我五年前用紙本申請汽車保險只有卡號/有效期限/ID然後業務再拓印信用卡卡面號碼上去 (因為是凸字卡)也不需要寫安全碼上去, 這算是持卡人授權刷卡 (也會有持卡人簽名)
作者:
mike0608 (Mike Wu)
2021-10-04 19:00:00現在刷保險非本人卡都要授權書了吧
作者:
Sheng98 (賤狗的窩)
2021-10-04 19:06:00我的是我的卡所以是本人卡 (車子也在我名下)可能如三樓所說卡號打錯吧, 手寫授權書卡號寫錯也有可能
作者:
femlro (母豬教謀神異端審問官1.5)
2021-10-04 19:44:00台新 你多Google也知道吧 沒興趣跟他們往來
覺得台新客服第一時間都是要客戶自己去確認資料之前點數轉換失敗，客服查了N天，回電卻是要我確認轉換資料是正確的，這在反應當下就告知了，N天後還在問，擺明就是N天來沒有處理，等待問題自動消失歪樓， 原PO的情況可以直接報警處理嗎?不走客服
作者:
operalll (opera)
2021-10-04 20:12:00看標題直接反應... 白海豚真的沒有什麼好期待尤其白海豚無限卡客服 無言
作者:
w71023 (Antares)
2021-10-04 20:13:00報警當然可以 但單純走遠路而已
作者:
JayPark (JWALKERZ)
2021-10-04 20:29:00國內公司盜刷不是應該好查很多？
作者:
pilot1982 (173-72卻覺得瘦好多)
2021-10-04 20:55:00之前請賣車業務投保車險，只要有卡號就能傳真刷卡了，這可能真的是卡號寫錯，客服大概覺得刷保險不可能出錯吧
作者: smileyo0226 2021-10-04 21:00:00
保險基本上現在都要身分驗證了，盜刷機率幾乎不可能，所以才會這樣吧
為何不是保險公司人員鍵檔鍵錯~無聊之前又不是沒有，一直盜刷是在靠北，對啦…照你們這樣說完全不會出錯啦～什麼神邏輯上面一堆人，欠噓，之前就有案例，就是87客服鍵到別人資料最好是一個會上卡版的人不知道他的卡有無扣哪家保險~
作者:
mike0608 (Mike Wu)
2021-10-04 23:36:00為什麼要管別人是什麼原因刷我的卡？刷到別人卡就是盜刷啊，你才神邏輯吧？沒要噓原PO 推回來
盜刷保費很怪也很少會遇到吧。而且這應該會查到是誰保險的，建議去報警啊
作者:
MHPTT (MHPTT)
2021-10-05 01:24:00撇除白海豚常轉彎之外，台新無限卡的客服的服務一直都很好，而且會回報處理狀況。
作者:
GarySu1104 (我是taipoo,taipoo被禁言)
2021-10-05 02:21:00謝謝分享心得
作者:
Honoeye (發呆)
2021-10-05 06:54:00台新第一次打客服我就覺得很x，反倒是富邦每次經驗都很好
作者:
Vek1112 (喔登登)
2021-10-05 08:12:00蛤我覺得還行欸 可能是個案吧我只有遇過一次退款沒退拖了一陣子
作者: pegaso (blue_sky) 2021-10-05 10:02:00
都2021了 還有人在用白海豚喔 這間真的是不敢恭維
作者:
symeng (阿咩咩)
2021-10-05 11:41:00噓你 就是有你這種不投訴的客戶銀行才這麼囂張 銀行要這種態度了 只差沒拜託你投訴他們你還不投訴 根本對不起台新
作者:
kevinhon (kevin)
2021-10-05 13:22:00這客服太扯，第二通電話是多餘的，保經公司是代送保險公司保費，刷卡項目不可能是xx保經公司補充，保費信用卡授權是不需要安全碼的，只要卡號和到期日即可
作者:
tianwo (陌生人)
2021-10-05 14:43:00之前@gogo卡遇到爭議款，台新處理的速度非常快誒
作者:
barkids (solar)
2021-10-05 14:44:00(1)原舊有安泰人壽保單，現已併入富邦，按保險公司規定是「不能刷台新卡」的！(2)安泰人壽已不復存在於台灣。(3)安泰保險經紀人公司是2000年由安泰離職員工所成立。(4)安泰保經公司只是業務經辦，若真有因其推薦購買保單「依法」也是要刷給保單所屬保險公司，而非刷給安泰保經公司 (5)結論：諸多疑點不合情、理、法，主張被盜刷，列爭議款維護自身法益，不能輕縱輕忽。
我的gogo卡也被盜刷過一次，不過我客服體驗很好耶，當下直接幫我擋掉（因為是半夜）隔天打電話來確認是被盜刷後直接就寄新卡給我了
作者:
lise1017 (沒有什麼不能改變的)
2021-10-05 15:18:00台新不意外阿還有在台灣客訴不是打給你要客訴的對象 這樣十之八九惹一身灰客訴要打給主管機關 比如金管會之類的
作者:
naiveman (move on)
2021-10-05 15:25:00我之前就只有打給客服說不是我刷的，後面就沒我的事了
作者:
elroy (黑不是黑 白又是什麼白)
2021-10-05 16:12:00全文看完我只看到「為降貸款利率反而跟銀行買保險」這個亮點
作者:
YCL13 (靜默)
2021-10-05 17:35:00笑死，又是一個忘了自己有刷而怪罪銀行的案例，找到原因只好責怪銀行態度不好:P不對耶，@GOGO卡持有2年，怎麼會自動續刷三年前買的保單？
如果當初投保有同意自動續約並用信用卡扣款，正常就是會直接扣款，如果還要等本人確認，就不叫自動續保了
作者: Idaresay (Idaresay) 2021-10-05 19:01:00
幫台新噓一下，記錯修文還沒有反省之意耶QQ
作者:
mike0608 (Mike Wu)
2021-10-05 19:47:00結果是自己刷自己忘記
跟北富邦比台新算優了，北富邦客服才鳥，而且跟北富邦往來真的會被氣炸，我覺得原po應該直接把電話轉請主管處理效率可能會好一點
作者:
valgia (Gia)
2021-10-05 21:06:00沒事就好
作者:
mim5566 (爆紅56)
2021-10-05 22:10:00我這一張也被盜刷過，不過客服是蠻阿莎力的
作者:
gostt (99%男生)
2021-10-06 00:09:00因為你不是VIP 不然罵兩句就行
作者:
slchao (slam)
2021-10-06 06:23:00保險公司合約，有自動續約條款，才會自動續約，跟很多訂閱服務一樣，要主動提出解約還好最後有找到答案，萬一台新接受你列爭議款，你也沒付款，就要付利息了，如果是國外款項，還有額外費用你的保險請款，這次的帳單明細，看看是不是因為用英文或縮寫，所以無法確認到底是哪一家公司請款題外話，台新保費回饋也變弱了，是可以剪了啦XD
作者:
maypcc (The K)
2021-10-06 06:56:00是保費關係吧 我去年被盜刷海外金額十幾萬 馬上就停卡換卡了
作者:
ajim36 (阿泰ㄚㄚㄚ)
2021-10-06 08:25:00意外嗎
保險的部分只要你保險期間表現優異（沒有申請理賠）通常會續保
作者:
zhaojin (滿媽)
2021-10-06 12:21:00浪費時間看完，結果根本不是台新的問題
作者:
aaaplay (殘念)
2021-10-06 17:28:00建議標題修改一下，這樣會誤會
作者: SS20 (SS) 2021-10-06 18:22:00
被另一篇拿去對比了哈哈
作者: Idaresay (Idaresay) 2021-10-07 18:05:00
原po回推文好有禮貌喔補推（119樓）
作者:
aa1986 (^^賤盤小妹^^)
2021-10-08 04:10:00哈哈哈哈
作者:
symeng (阿咩咩)
2021-10-08 11:26:00發現是妳的錯妳道歉了嗎