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須以人工客服查核方式開通 引發民怨 銀行研議透過AI加快處理效率
信用卡綁定「國際三大Pay（Apple Pay、Google Pay及Samsung Pay）」變麻煩！詐騙招
數日新月異，為免持卡人遭盜綁、盜刷，國內發卡銀行大幅提高「綁卡」難度，過去在手
機上輸入卡片資料，收取簡訊認證碼就能開通，現在得打客服，以人工查核方式開通，許
多民眾抱怨浪費時間，乾脆「不綁了」。
國際三大Pay於2017年在台開通，開啟行動支付新紀元，Apple Pay甚至成了「手機刷卡」
的代名詞。不過過去綁卡，輸入卡片資料、收取簡訊驗證碼後就能立即開通，近期許多民
眾換了手機，要重新綁卡時卻發現，銀行不再發送簡訊驗證碼，而是要求打客服處理。
發卡銀行緊縮綁卡業務，主因是詐騙集團猖獗，手法不斷推陳出新，近年透過發送幾可亂
真的假網頁，誘使民眾上網填入信用卡資料後，並輸入簡訊驗證碼，真正目的是在取得持
卡人的卡片資料後，就能盜綁信用卡，等到發現卡片遭盜刷時，通常為時已晚。
銀行主管表示，持卡人在詐團設計的頁面上輸入信用卡資料後，通常網頁上會設計「取得
認證碼」的選項，持卡人常不疑有他，取得認證碼後直接輸入，此時詐團同步綁卡，在取
得持卡人主動提供開通三大Pay的認證碼，等於隔空拿到信用卡，隨即就能刷滿、刷爆。
為了降低盜綁、盜刷案件，中國信託、國泰世華、台北富邦、玉山、台新等國內大型發卡
行，近期紛紛調整綁卡作業，在綁卡時會檢核綁定行動裝置SIM卡的手機號碼與留存在銀
行的聯絡電話是否一致，有的話才發送確認碼，否則都要求持卡人打電話到客服處理。
不過「對照SIM卡手機號碼」的判斷率未必每次準確，尤其是使用雙卡機、連結WIFI，甚
至在短期內頻繁綁卡時，就會誤判，同樣要求轉客服處理，而且比率不低。有民眾抱怨，
今年難得換iPhone 16，要重新綁卡，結果每張卡都要求打客服，況且客服也非馬上接通
，光弄重新綁卡恐花掉一整天，乾脆不綁了。
「我們也很不願意」，銀行主管直言，請求協助綁卡的電話湧進客服，也造成客服人員龐
大負擔，加上等候接通時間，每通電話少說10分鐘、多則1小時，都是家常便飯，不過考
量用卡風險也只能先這麼做，未來會研議透過智能客服等折衷作法，盼加快處理效率。