前幾天遇到一名買家
超商取貨付款後．突然按下了延後付款
然後說沒收到商品，
傳了兩張照片，
分別是破壞袋遭到破壞，以及內容物的信封外觀破掉的照片
由於我販售的商品是"餐券"
買家只說了
　　"信封內是空的，沒有任何餐券，附上兩張照片，請問如何處理"
對於我的詢問，買家只簡單回覆
　　"信封我完全沒碰，就如照片所示"
　　"超商取貨時，黑色外袋不是完整的，好像有被破壞"
基於這是第一次遇到這種事情，
我一開始認定是配送過程中被盜取了，
反應給蝦皮，蝦皮說會反應給全家店到店
多日的處理
稍晚收到蝦皮的回覆
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經相關單位與全家確認寄取件門市之影像資料畫面並無發現異常，
並且您所寄送之商品為超商的禁運品，超商將不負擔任何賠償，
非常遺憾客服人員無法協助到您，建議您使用聊聊再次與買家協調溝通。
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看這樣的回覆，
是要賣家自己認賠的意思嗎？
而且我比較訝異的是原來餐券是禁運品阿，
所以以後買賣餐券發生事情都是自己負責的@@
這樣也太沒保障了
不曉得有沒有版友有遇過類似的事情嗎？
我自己覺得取貨時袋子已經遭到破壞，
而且裡面的餐券都被拿走了(拿起來肯定很輕外觀也很詭異)，
還付錢取貨，買家也是相當可疑阿
蝦皮回覆說監視錄影看起來都很正常
第一次遇到這種事情，蠻無言的
算是遇到盜取or詐欺了吧 = =

沒針對 但白紙黑字的禁運品 就是一定會有專業盜領的什麼說寄錢的都不要理 或者事先溝通就嗆明超商當場錄影拆封當場錄下是取貨完整包裝+馬上拆封 缺才賠 其他狀況一律不賠

原來自己一直以來都是在冒險做網拍，或許未來要從買家的評價開始判定，金額大的交易買家至少要某個評價才接單之類的（淚

監視看起來很正常 那就是買家的問題啊信封被破壞這麼明顯 取貨怎麼可能看不出來有問題當下就可以拒領了啊

第一次遇到這種事情，就傻傻的先按了退款，剛剛看了退款也早在7/27完成，追回的可能性@@

聯絡取件門市保留畫面 報警吧看起來買家的問題比較大

破壞嚴重買家還領，那肯定是買家問題吧！

買家給我的照片，是一個遭破壞的破壞袋，一個被打開的信封（我親封的），說完全沒碰，信封就已經被拆開的狀態T_T

寄票券的風險真的很大，所以店到店都是列為禁運品

遭破壞的破壞袋和被打開的信封??這樣買家最好會領貨，買家的問題很大，建議直接致電詢問超商門市是否能協助調閱監視錄音器

報警備案

跟買家說會報警處理，我覺得買家問題很大之前我遇過明明郵局投遞成功卻跟我盧說沒收到要告我詐欺..結果我跟她說去問警衛室，就閉嘴了...然後腦羞又盧給我負評

就把客服的回覆給他看，如果取件沒異常，那他很難告得成吧？

貴重商品最好不要用超取付款，很容易被掉包我都限制買家,需要先付款,才能取貨僅提供純取貨

那純取貨如果還是發生像原Po的問題一樣怎麼處理呢？

買家問題較大 要 蝦皮/超商 賠 並不合理 客服回應沒問題 (之前寄丟票券 平台還是有賠從買家問題著手 因為光是說法就很有問題純取貨弄丟只賠1000 也不算較有保障

樓上錯誤訊息,透過蝦皮，不管是取貨付款還是取貨不付款最高賠償20000元，謝謝指教，何來的1000又不是透過7-11交貨便http://shopee.tw/docs/2971而且我覺得純取貨至少不會有不去拿的風險

如果是透過蝦皮純取貨 賠償上限有保障 其他沒有特別是不去拿的風險 一樣遇過好幾個轉帳完不取的不取貨 蝦皮會直接把錢退給買家

至少不會被掉包啊,店員自己買自己掉包而且轉完帳還不去拿的我是沒遇過啦,但取貨付款不去拿的

先付款 不取貨 還能給評價 衰一點就被亂搞 蝦皮也不管

先付款 不取貨 還能給負評 買家還是能拿回退款 遇到這種的怎麼辦（嘆氣

對方從頭到尾沒提供開封影片，他提供已經拆封的照片，只能說明這包裹拆開了，誰拆的？何時拆？完全沒關聯啊，他自己拆開拿走內容物，再拍也行啊……想拿回錢就只好報警提告了，餐券又不便宜

目前蝦皮回覆是要自己搜集相關資料向第三方公正機關（警方/消保）請救協助處理。（至於退款當下應先點選爭議款，目前退換買家錢包的款項已無法取回），報案後警方聯繫蝦皮他們會再配合提供相關資料。至於超商店到店寄送票券一事，因為是禁運品就是自求多福了，未來遇到事情發生就只能報警囉

看你餐券上有沒有條碼編號 有拍下照片的話跟買家說會去報警並告知失竊餐券的編號 如果是買家A走的話就會要你別報警

謝謝樓上m大的建議，之後我在餐券的買賣可能會再嚴謹一點了，餐券的條碼這是一個很好的防範方法，可惜這次沒拍XD

所以你不報警？？想自己吞？？