事發經過:
8/22 買家於我的露天賣場下標了一款商品，由於該商品已在幾天前於實體銷售完畢，
因為無法馬上補貨，所以發了露露通訊息跟買家確認，內容如下:
「不好意思!您購買的商品已於上周銷售完畢，下次進貨約需兩周時間，如可接受
再行付款，本店可配合取消訂單，很抱歉造成您的困擾!」
買家:「我可以等，謝謝」
9/6 當天收到新的貨也收到露天的成交手續費通知
所以跟買家確認，內容如下:
「您好!不好意思，貨已經到了，請問您還需要嗎?」
買家:「已經買了，謝謝」
等了兩個禮拜，改變心意不想買了，我可以接受
因為不想付成交手續費，所以當下很自然的就點了棄標投訴。
9/8 就在剛剛，買家傳來:
「貨品到了你直接寄就好了，為什麼還要問我還需不需要，讓我以為可以不用買了
，你怎麼可以就直接去投訴我棄標，生意不是這樣做的。」
我思考的是
1.當初是他說可以等的，因為等太久不想買了，我可以接受
2.他沒付錢，我沒辦法出貨，所以當然要確認他還有沒有要買
難道因為這樣我就要自己吞手續費? 我棄標投訴是否不適當?

你沒講清楚啊…因為你一直強調可以取消訂單吧？ 不想取消要講清楚

8/22那次 買家回你什麼?

如果對方真的要等就收訂金，事後取消就沒收訂金我自己的話是賣完就算了，下次進貨再重新賣你的問題是露天要收手續費吧？，所以取消很麻煩現在的客戶2天都不一定等， 賭2周太麻煩

9/6不能取消訂單了嗎? 如果可以你應該是取消 而不是棄標投訴如果不行取消 你也應該先跟買家說 而不是貿然就....

覺得你沒錯 買好了他要先申請取消下了標沒付錢 又不聞不問 吃棄標理所當然願意等商品 正常也要先付錢啊2個星期 隨時一句不等了 或直接申請取消都行可以不用買啊 但他自己又不申請取消訂單 怪誰

你說"可以配合取消"跟"還需不需要"對方真的以為就是直接取消 但沒想到是被棄標投訴你應該一開始要把後果跟對方講清楚露天好像過了某段時間就沒辦法取消交易了

露天這方面的系統很爛 他有2個星期可以和賣家溝通原po一開始就後果提出 十有八九會被當成威脅買家在這種情況不主動 賣家做了什麼 說了什麼有絲毫不謹慎 就會被放大只是原po的用詞和問法 可以再聰明和明確一點"可以配合取消"就是要買家主動申請 這句沒有問題

在你按下棄標投訴時要先講明為什麼你要按棄標

對話中若買家有表示同意取消，賣家可以請露天客服協助取消訂單

直接棄標投訴啊，下標還以為可以不買，裝孝維口氣太委婉就會遇到這種吃軟怕硬的，直接寄過去就好，幹麻還問他意見以前露天也遇過棄標，也是跟你一樣心軟，但手續費入帳，我就管他直接他吃一次棄標他要跟露天申訴棄標也不會成立，棄標就是棄標

但買家說已經買了………