各位前輩~小妹又來討教了
8/31有一筆訂單，我已寄出。商品於9/2到達門市。
9/2~9/7期間，買家一直沒有去取貨。
9/7 我去全家查了貨物狀況發現，取件截止日是9/10，但貨況卻是已退回物流中心!!
此時買家也按了蝦皮延長承諾。
之後我所做的流程如下：
1.致電全家客服，全家客服回覆說該門市在整修，要我請蝦皮方協助更改取件門市。
2.致電蝦皮客服說明情況並將欲更改門市告知，蝦皮客服說會請蝦皮物流部門人員
email跟我聯繫。
蝦皮的email回覆如下：
先前已將您希望更改的門市提交給相關單位，
經物流單位回覆，因此件全家尚未回報有門市關轉店的訊息產生，
故目前無法透過物流單位協助更改。
敬請買家留意手機蝦皮購物發出的門市關轉通知，若收到通知請買家於2天內儘快更改取
件門市，或在收到通知後再來信回覆更改的門市位置。
3.詢問買家是否有收到簡訊，買家回覆並沒有收到全家簡訊，且也打電話去指定門市
(包括原指定門市及更改後的門市)詢問商品，全家說沒有。
4.再次致電全家客服，依然要我請蝦皮更改取件門市。
5.email給蝦皮客服，回覆的email如下：
經物流單位回覆，因此件全家尚未回報有門市關轉店的訊息產生，
※故目前無法透過物流單位協助更改※
先前已於9/2時包裹抵達門市時有發出通知提醒買家前往取件，
但因買家逾期未取，現包裹已退回至物流中心，後續將配送到您的寄件門市，
再請您後續前往門市收件。
現在買家按了退貨退款了，蝦皮系統訊息要我13號前做出回應，但我貨已寄出，卻不知
貨在哪，我要向蝦皮提出退貨退款的爭議嗎? 還是有別的做法呢?
更新：因為按了爭議，蝦皮要我提供相關資料，但最關鍵的是我沒有照片...
(說真的，我每次寄貨都沒有拍照，因為每次寄貨都很趕時間)，但全家的寄件小白單及
跟買家的對話記錄、寄件人、收件人、寄件編號相關資料都給了。