大家好，初次在此發文，
因為友人在做網拍時遇到一些糾紛，所以想在這邊問問看有經驗的前輩。
如果內文有任何不適切的地方也煩請告知，會立刻改掉。
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友人A有一陣子從事網拍工作（下稱賣家）
某日消費者向賣家購買兒童衣物，消費者於 9/27 取貨，
到了 9/28 當日，消費者認為衣物尺寸不合，於是提出退貨申請。
賣家也答應消費者退貨的申請。
但 9/28 之後消費者卻完全沒有消息。
直到 10/5 時，消費者寄了存證信函過來，以七天鑑賞期之理由，請求退款。
現在很納悶的是，
1, 賣家從一開始已告知可退款了，但一直等不到人，卻等來一張存證信函。
2, 自 9/27 交貨開始，然後 9/28 到 10/5 已經八天，應該已經過了鑑賞期。
而消費者現在跟賣家要求下星期一(10/16)退貨。
不是說不能退，而且這也不是什麼大錢，
只是原本想配合退款，結果感覺反而被擺了一道，現在有點火大了...
像這種狀況，可以拒絕消費者的請求嗎？
因為這幾天查了一些網路購物糾紛的狀況，
很少看到這種賣家想配合，結果消費者不配合的狀況 = ="
所以想問問看版上比較有經驗的前輩們應對的方式。
另外以上購物流程之中的對話紀錄都有保留下來，
如果真的要對簿公堂是否可以當成證據？
謝謝 <(_ _)>

鑑賞期是以買家提出的時間計算吧 沒記錯的話

先把東西退回來才退款，不退貨怎麼退款?

七天內申請，至於哪時候寄是你們在七天內達成協議這種買家真令人厭惡，自以為聰明，把存證信當聖旨87，沒多少錢的東西也在寄存證信嚇人就給他退阿，幹麻跟這種XX為2~3百上法院浪費時間看他上法院還一直跳針跳不完，腦細胞不知道死幾億個

寄存證也沒法律效用,又花錢,自己不把貨送來,怪誰?

9/27取貨 9/28提出退貨 是7天內啊

這種人，只覺得他很閒，難道不用工作賺錢把法院當菜市場

留下對話紀錄 有通話或簡訊紀錄也好賣家有誠意要退 現在是買家搞飛機 賣家站得住腳

搞這招是不是只想退錢不退貨阿………寄存證信函嚇人

28 29 30 1 2 3 4 5 ，第八天才收到(他寄好玩的?)

可能衣服穿了還硬要退

28號那天打電話，申請退貨就能成立，還寄存證信~有病存證信是收到信那天開始算收到信第八天，超過了7天期限收到貨隔天開始算第一天，第七天若遇假日延一天10/4放假耶，10/5收到算

講一下想法 看是不是誤會 是誤會要去解開起算是從對方跟你提出的那天開始算不是從賣家收到退貨開始算(即買家要在七天內提出而非要在七天內退回 )然後退貨的取回責任在賣家 所以對方可能在等您派人收回但一直沒有等到 就變成你在等他 他也在等你的狀況最後就不信任感大爆發 所以寄出存證信函然後你誤解1樓的意思了 他的意思是說收到貨後7天內他有提出退貨 那就算提出了 所以是從28開始算而非10/5現在有些大型網購很厲害 線上提退貨 一兩天就有人去收有些買家會把這個當成標準配備 每個賣家都該怎麼做...你可能就是遇到這類買家 多溝通詢問確認吧

呃……1樓是什麼邏輯

1樓的意思是要搭配原PO原文看啦 不能直接看單句不然真的會誤會

我認為他要你派物流取貨，再退費，一種吃人夠夠的前奏

他可能是不知道網拍和購物中心不同，要退貨要自己拿去寄而不是像購物中心有宅配來收

連怎麼退都沒講好的話...我覺得有糾紛也...