各位大大好！
最近遇到一個買了我家鞋子的客人要退貨，
我拿到商品時發現鞋底髒髒的，有印到墨水（擦不掉），還有一點磨損，
因此告知客人沒辦法給他退了，
他起初說好，要我把商品寄回去給他，
現在已經寄出了，隔天他才傳訊息說「我們消保官那邊談」...
想請問這種情況下大家都怎麼處理？
我堅持不給他退貨應該沒有違反法律吧？
畢竟他已經毀損到商品且沒辦法進行二次銷售...
順便附圖給大家參考一下，
先謝過大家了！
https://i.imgur.com/ecZ8pGv.jpg
https://i.imgur.com/qhlZSHm.jpg

跟你說，消保官沒什麼強制力，要你出席協調會不要去也不能拿你怎樣，你不用太緊張

我有遇過，客人反咬出貨就是髒的，除非出貨有從頭到尾錄影並拍到商品，不然法律上的證據是無法證明的，只能自認

就去談啊

如果確定出貨前是正常，不會理他

能怎麼變大?

你出貨沒封箱錄影就是你吃虧了，換作亞馬遜早就判是賣家問題