[問題] 賣家主動退款需要買家同意嗎？ shinghua PTT批踢踢實業坊

[問題] 賣家主動退款需要買家同意嗎？

作者: shinghua (I-hsuan) 2018-06-20 19:38:46

我是賣家
販售的商品具有時效性且多平台同時販售
年初因沒收到A平台通知有新訂單
先將剩下庫存出給B平台下單的顧客
因A平台買家有急需，無法等3-5天的補貨
第一時間處理方式申請信用卡退款給他，
讓他能盡快找別的賣家購買相同的商品
退款申請是由我發出，款項也順利退給他
但對方透過私訊說明不接受退款，不願意等補貨，提供其他賣家商品連結也不接受
執意提出申訴
一般是買家提出退款申請，賣家同意後才能退款
我主動申請退款代表我同意將款項返還，我覺得缺貨還扣住款項似乎也不好
但現在收到消費爭議案的函，
對方強調”未得到他同意就退款”
請問有賣家退款需要買家同意才能退的規定嗎？

作者: sholia96 (sholia96) 2018-06-20 20:22:00

不用吧~沒有貨了就退款不是天經地義嗎？這買家有事嗎

作者: smallshow3 (小礸) 2018-06-20 21:33:00

世界又沒繞著他轉，我樂透也都沒中

作者: lunidk (阿曉) 2018-06-20 21:36:00

文章代碼(AID): #1R9RqSwH 推文應該可以參考這買家很有事來找碴的吧，不要退款又不要等補貨...所以??

作者: CharlesCL (Charles) 2018-06-21 02:32:00

那種人就跟神經病沒兩樣

作者: shinghua (I-hsuan) 2018-06-21 18:48:00

大家要注意...承辦人員有透露該名買家常有類似案件常找賣家碴，申訴後索取賠償費

作者: lunidk (阿曉) 2018-06-21 20:23:00

可以說得詳細點嗎？這部分買家是基於什麼來索賠？

作者: shinghua (I-hsuan) 2018-06-22 22:25:00

對方說退款沒經過他同意所以申訴

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