各位前輩好
本身是蝦皮小賣場而已
月營業額沒有超過8萬
努力經營中
暑假剛開始
就收到不少需要處理售後的單
最頭痛的是已經出貨了
客戶私訊告知「訂錯尺寸」
想要重新訂購
我目前的處理方式是：
1.
請客人取貨再請他私下寄回
我方再直接退款到他帳戶
重新下單正確商品
他負擔運費 我負擔手續費
2.
真接請他不要取件
超過七天直接退回
重新下單正確商品
這樣的話買家會有未取紀錄
比較擔心的是
1.
客人私下告知退款帳戶是否會違反蝦皮規定呢
2.
商品會很久才收回
因為我們都是只賣現貨且少量
客戶如將最後一個錯標走了導致其他想買的客人無法購買
以上，不曉得是否有更完善的方式
想請教各位，謝謝

如果只是訂錯又還沒取貨，我會請他不取貨，重新下單重新寄，下單前問清楚尺寸應該的，自己訂錯吃未取也應該承擔的，如果不想要未取紀錄而取貨了，請他自己負擔郵資寄回，另外多附上補寄郵資，收到退回商品後直接補寄正確尺寸給他不懂既然還有要重新訂購，為何還要退款?不過應該沒有違反規定，有幾次用匯款退款差額給客人也沒事新舊訂單分開處理也好，這樣你們協調舊訂單就好，如果是方案1，客人原因自付運費寄回，那其實也不用私下退款給他，請他取貨後按申請退貨退款即可，他付運費寄回，等“收到退貨”你再同意退款，你0損失(連手續費都沒有)，方案2就是對方不想多付寄回運費但是要承擔未取紀錄，你損失的就是貨物在外流浪10天還有一個情況，他不想多付錢，但是你又想快點取回物品，那就是他一樣先取貨按退款，幫你寄回後，你同意退款，另外再私下匯款給他運費，不過我最怕這種(我賣的東西小單價不高幾百而已)，萬一遇到不願意幫忙寄郵局，給你寄黑貓，虧死…