作者:
lsps612 (天氣晴。)
2019-03-30 17:37:31關於退貨這點，我是有幾次交手的經驗
蝦皮也站在我方立場成功拒絕買家退貨
提供給各位參考看看。
如何自保？
如果您是職業賣家，那我想花點錢做點東西是可以降低惡意退貨
如:易碎貼紙、一次性束帶、雷射貼紙等等..
成本則視製作與廠商而定。
如果單純賣興趣的，那我想出貨之前不妨拿起手機紀錄一下商品原樣
以免遇到退貨客人，有理說不清。
本著【鑑賞期非試用期】
用上面提到的自保方法來判斷商品有無【被使用】與【無法回復】的痕跡
如果有上述兩點其中之一，那我方當然可以有立場拒絕退貨。
而論述的時候用邏輯引導，蝦皮官方應該也是可以溝通的！
退貨商品必須維持商品外觀且不能有毀損
商品如有毀損，那自然不在退貨範圍之內。
範例 1：
賣了一雙鞋子，鞋底貼上易碎貼紙後出貨
買家收到也確實穿出去，之後卻用尺寸不合要退貨。
但我方收到後，發現易碎貼紙確實破損且鞋底有穿著痕跡
拍照後申請申訴，申訴後成功駁回退貨。
範例 2：
用講得太麻煩。直接上圖。
蝦皮官方來信
https://imgur.com/nMmSKsL
我方回信
https://imgur.com/nJCorX5
最後成功駁回。
最後。
其實退貨，只要據理力爭，做好自保，基本上都可以成功申訴。
而客人不喜歡就退貨這點我覺得要看開一點..因為這本來就是成本之一。
不要影響我二次銷售，我都可以接受，
但是您有使用過了再來要求退貨，那我絕對會讓你吃到閉門羹。
千萬不要以為不買最大，我不賣你才最大 XDD
希望能成功幫到大家
※ 引述《ownslaut (我對友情沒抵抗力啊)》之銘言：
: ※ 引述《hihimen (aa)》之銘言：
: : 客服說不管退幾樣，這是法律規定七天內都可以退的
: : 好，我接受
: : 但我還沒收到東西，還沒確定商品是否包裝良好，是否已經使用
: : (可參考原文，已經發生過退回的商品是使用過的)
: : 怎麼可以直接通過申請
: : 客服只回答這是他們的狗屁流程
: : 如果收到後，有被使用過，再請我跟蝦皮申請"整新費"
: : WTF again!!使用過是全部損失不能賣了，整新費是能幹嘛
: : 應該全額退費吧!!
: 之前我就寫過文
: 蝦皮現在的政策就是
: 不管你是不是商城或是優選，個人賣家也是一樣政策
: 只要買家要退，全部都是無條件
: 除非你是消保法那七類物品
: 否則全部都是要強制無條件退。
: 但是消保法有例外，就是[非商業經營者]無須遵守。
: 不過蝦皮不管你是哪種人
: 另外就是即使是中資，大陸淘保要退貨可是有配套政策。
: 1.確定賣家收到退回貨品並檢查OK<=蝦皮不管你，反正就是強制把你的錢退回。
: 2.雙方有爭議會客服處理不好的，會有一筆官方保證金拿出來賠
: 蝦皮只抽服務費，不賠償。
: 所以現在蝦皮能活的就是?
: 大陸寄來的，本錢3分之一以下的物品，被退就丟掉沒差。
: 高本錢產品絕對不要蝦皮賣，被退一次你就飽了。
: 家裡多的物品出清也不要蝦皮賣，都要出清了還要傷神管那些幹嘛。
: 然後蝦皮也不會對退貨有任何紀錄
: 意思就是有的人買了不喜歡就退，退好退滿。
: 賣家看不出來有沒這種紀錄，無法避開地雷。
: ※ 編輯: ownslaut (122.116.54.67), 03/30/2019 05:25:19
: 推 jump0520: 傻眼 …真是做大之後各種各樣不理賣家 03/30 07:
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: 推 Vinccc: 我的經驗更慘，買家收到商品立刻申請退貨，我表示「七天 03/30 09:
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: → Vinccc: 鑑賞期」無條件退貨，請問有什麼問題？他回我說我請人領 03/30 09:
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: → Vinccc: 還沒看到東西，收到東西後幫你確認 03/30 09:
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: → Vinccc: 14天後才聊聊跟我說要退貨 蝦皮也同意 03/30 09:
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: 推 Vinccc: 申請退貨來延長確認時間但並未提出「退貨要求」 14天後才 03/30 09:
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: → Vinccc: 說要退貨 都被蝦皮弄 2週了商品也還沒拿到 03/30 09:
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: 推 mamajustgo: 樓上這個慘…… 03/30 14:
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