大家好
我是英國代購的賣家，商品大都是我親自到店裡買的，有一個客人跟我買了一組睡衣，為
了保持包裝的完整性，我和小幫手都沒有再另外拆開檢查，因為包裝很平整，一旦拆開一
定是包不回去了。
這位客人下水洗完之後才發現褲頭的地方有破，私訊我後我告知已經下水無法退貨，若未
下水我一定會負責，他要我退款補償他，不用全額退但是就說退一部分補償，若我不願意
退款他就點蝦皮退貨，我看到他說要點蝦皮退貨是真的有點怒，最後我直接全額退款給他
，想請問各位會怎麼做呢？若他真的點了蝦皮退貨我去申訴的話蝦皮會處理嗎？
這次事情處理的不是很好，客人和我都不太愉快，但平常遇到有瑕疵的商品我一定都是直
接退款並付郵資讓客人把商品寄還給我，我不能接受他洗完之後還要我退款給他，這次我
收到一顆星的評價…
代購做了一年半第一次遇到這樣的客人，這件事情也讓我想了好幾天 :(

其實就跟客人說補他拿去外面補的錢就好了

蝦皮若購買多件為不同商品，可以單項商品退款～

為什麼不退補償給他就好

遇到這種狀況，最終能不被一顆星影響的辦法，就是在評價回應的內容要特別理性。讓未來看到一顆星得人也能馬上知道這賣家是有誠意的。而蝦皮的評價回應只有賣家能回，買家不能，這點算是比露天好多了轉負面評價為正面，這是能夠讓未來遇到好客戶的方法之一。例如，一顆星下，回應寫，「親愛的買家，我們真的很希望能為您服務，幫助您，也希望您可以來訊，好讓我們為您效勞。 」即便這個回應與這次買賣無關，反正買家也不能回應評價了，你就寫個誠意的文章，讓未來的客戶知道，這個買家有問題，賣家有誠意，市面上還是很多人是理智的！加油原po別灰心，走久走遠才是做重要的

讓他申訴啊 如果最後結果都要退款 就讓他浪費時間

原po意思是這單沒讓買家退貨，所以得了一星嗎？買家申訴退款，如果判退你就賠了一件。代購的種種辛苦都白費。如果確實是商品的瑕疵，買家也沒要求退貨，我會退一部分，不賺或小賠沒關係，省事就好即使買家沒下水，瑕疵退貨你也只能便宜賣（可能賣不出去），還要賠她運費我猜這位客人的態度可能不太好，畢竟是自己商品有瑕疵，也只能忍耐，以最省事的方式處理好，之後再封鎖這種事情我常常遇到，基本買家都願意接受退部分款項衣服有髒或脱線瑕疵難免，只要不是明顯的地方，自己能處理的，我不會跟賣家申訴。因此這類買家我不會再繼續交易雖然現在代購很競爭，建議還是要把這種問題算入成本，提高原來退貨還能給評價...原po拍拍

求帳號~感謝

蝦皮退貨不能評價吧！？

可能是私下退款 沒有經過蝦皮

那她有把東西寄回來給妳嗎