大家好，長期在賣家版潛水，獲益良多
因為實在氣不過，經營三年的賣場第一次被送二星的評價
我的賣場主要是經營金格食品的代購
賣場賣最好的產品就是香榭午茶小餅
https://i.imgur.com/F9m7VD1.jpg
https://i.imgur.com/hcXNvbC.jpg
https://i.imgur.com/ywKEaAE.jpg
賣場都有標示口味跟餅乾包裝尺寸
三年多來賣出的餅乾數量應該6，7百盒以上。
也有客人反應說餅乾比較小盒，我都會告知因為裡面都是餅乾
少了餅乾塑膠包裝看起來難免感覺很小。
但是餅乾的數量上是有50片，而且沒有塑膠包裝很環保的。
現在的人主要吃巧不是吃飽，基本上客人都可以理解。
結果這個客人下單，我也出貨給她了
收到貨之後……
https://i.imgur.com/LjgvqLZ.jpg
好吧，先善意溝通是一定要的，雙方難免認知落差
先聊聊再看看怎麼樣。
然後，就沒有然後了，二週之後沒有溝通直接賞了我二星
https://i.imgur.com/uOGz5gM.jpg
我該怎麼做才對
直接回一星送她嗎？
本來已經打算回覆
已經與你善意溝通而且賣場也有標示尺寸，這樣子給評價也太不合理了。如果說餅乾難吃
還是破碎給這樣子的評價就認了，結果是因為覺得餅乾太小盒給如此的評價真的很莫名其
妙。賣場經營三年第一次遇到你這麼不講理的客人
這樣子回覆不知道會不會不夠力？
現在還是怒啊…
寫上盒子尺寸啊噢 看太快 原來已經有寫XD 那就在下面回覆尺寸已標示在賣場 其他客人會看的 網路上本來就很多沒長眼睛或閱讀能力有問題的人 不用太在意
妳先求她幫妳改評價再說 很多人都是先從低星看起 如果她看到妳這樣講 就算妳是對的 她還有可能再給妳改成一星並可能附上只對自己有利的說詞 妳還是先等她不可能再改評價再給她一星+罵爆比較聰明
先詢問她為什麼給2星吧 如果真的不是你的問題 就在2/23壓線給同樣評價（你自己要記得哈哈
她說了問題啦 就是說餅乾覺得太小盒嘛這種客人只能不斷的去求她跟她說「客人 商品頁面上有寫公分數的但是二星對我們來說影響會很大的會被店長罵的（這句可以再掰）我真的在這裡跟客人您道歉了並且跟店裡人討論以後（這個也自己掰可能寫以後拍照附上比例尺等等等）避免造成其他客人誤解尺寸（不要說是她的錯）不知道可不可以請客人修改評價我們願意（提出更多改善）真的很謝謝您」假如她最後沒有改也不理你你才站得住腳 才可以回覆評論說你盡力了也才可以在其他社團講的時候顯得她有多可惡講真的 不管自己有沒有錯我們應該以沒有負評優先畢竟蝦皮根本不會幫我們處理惡意負評尤其她還沒寫謾罵的內容只能說賣家真可憐啊最後我是覺得可以把她帳號公佈了啦有寫尺寸了 還是她自己來拍下的沒有人強迫她買「太小的餅乾」啊真是太可怕了她改過了？那就沒辦法了，蝦皮評價只可以更改一次，看來可以直接罵爆了
作者:
eason77 (eason)
2020-02-19 17:14:00很正常呀，台灣最醜陋的風景是人
作者:
wpshi (wps)
2020-02-19 21:50:00放寬心吧 該說明的在回覆中註明就不用理他了
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2020-02-21 11:02:00別氣 你看現在一堆白癡買口罩紙盒還有臉留一星與其希望瞎子恢復病識感 還是直接一星告訴他是瞎子比較快