簡易敘述一下該訂單的情況
顧客下單了4樣商品
收到後說明第一樣商品面有問題，當下已直接退款給顧客
顧客確認退款後按下了完成訂單
過了3個小時後，說明另外一樣商品無法使用
需要我們再次處理
想詢問以下處理方式何種會更為合適
1.退換商品給顧客，但運費需要各自負擔（因已經完成訂單，代表確認商品沒有問題）
2.告知客人因已完成訂單，故無法確認商品為本身瑕疵還是人為因素
若為單一品項瑕疵，我覺得自己可以吸收成本是沒有問題的，但這一筆的顧客是我第一次
遇到商品有許多瑕疵，擔心處理方式不佳，故想詢問何者為最佳的處理方式，謝謝
作者:
DoveX (綠色瓦罐)
2022-01-01 10:12:00請對方把所有瑕疵品退回，確認非人為因素損壞會退款到對方指定帳號連同來回運費。商品本身瑕疵賣家屬於責任方，所以來回運費賣家支付。商品是人為損壞非運送造成的撞擊或出廠瑕疵這個就有得吵了，買家肯定開始盧。
了解，謝謝。因為有退貨給客人一次了，故會猶豫是否該名顧客只是為了想退貨而找其他理由進行退貨
我的話就直接吸收運費，不值得花時間在這種事情就當作做生意難免會有些營業的費用或損失把時間放在下一筆生意
作者:
TMDkid (菜市場)
2022-01-01 16:57:00有買家買3-4筆（8000多）過10-20天，說東西不喜歡，我也讓他退，不過要扣回蝦皮收的手續費跟運費
作者:
paesuli (suli)
2022-01-02 18:32:00為什麼完成訂單就代表商品功能問題，完成訂單只是確認收到商品型號尺寸數量無誤，以前沒有蝦皮的時候根本沒有完成訂單這回事就出運費直接叫買家寄回就好了，不需要浪費時間
作者: jing037 (僅僅一次) 2022-01-03 15:45:00
如果商品得確無法使用 完成訂單他可以找客服 你還是得退貨的