請問各位大大，小弟出一件商品給客人，
裡面是精油霜，用黑色破壞袋裝，
客人在7-11取貨後，拍照片給我看，說裡面東西都漏出來了，
他拍的照片漏出的液體是黃色的，我的產品是綠色的，
然後原來黑色破壞袋外面有另外用黑色塑膠袋包住，而且還有用7-11的紙箱裝，
箱子外面有貼一張EC商品補送，
我請客人申請退貨，我也同時跟蝦皮客服反應，客服要我拍外箱上的一些資訊給我，
但東西還在客人那裡，所以我請客人寄回後再確認，
現在我收到東西了，確認漏出液體是像機油的東西，我原來的黑色破壞袋是完好的，
請問這個要怎麼處理比較好呢? 我跟客服反應，他一直要我拍上面的一些寄件編號給他，
但