★物品名稱：淘寶集運海外支付訂單
☆賣家名稱：樂趣購
★拍賣網址：http://mylequgo.taobao.com/
☆網誌心得：無
看到很多板友使用淘寶官方集運傳出災情，故分享自己雙11發生漏包裹的處理過程
供大家參考。
第一次在本板發文請大家多多指教。
11/25收到轉運包裹，清點後發現有一件寶貝不在裡面，我在11/26.11/27.11/28皆用旺
旺聯繫客服要求補發貨，但客服都遲至下班時間才回覆並馬上下線，不然就是傳送下班
訊息叫我留言，留言後不僅第二天無人接續處理我的問題，客服電話也打不進去，因此
我在11/28申請退款。
樂趣購看我申請退款，11/29就主動聯繫我說要幫我登記售後，可是一直沒有售後跟我
聯繫，12/3還拒絕我的退款申請，叫我聯繫線上客服提供未收到包裹的購買訂單詳情頁
面截圖，因為這個截圖我之前已經傳很多次了，都沒有客服跟我說會幫我補發貨，所以
我在12/3申請淘寶介入。
沒想到淘寶到12/15都沒有處理結果，我就打電話給淘寶客服，因為我在11/26就打過電
話了，當時淘寶客服說要幫我申請褲子的賠款，還會請樂趣購找到褲子再寄給我，但我
到12/15既沒看到褲子的賠款，又沒看到淘寶處理賠款申請的結果，於是我跟淘寶客服
講這兩件事請他處理。淘寶客服說他會給樂趣購5天的時間找褲子，並跟我聯繫要怎麼
善後。如果5天內樂趣購都不處理，3天後淘寶就會扣樂趣購的押金作為褲子的賠款。我
問淘寶客服，如果樂趣購5天內沒回覆我，我是否要打給淘寶客服處理褲子賠款的事？
淘寶客服說淘寶會去盯這個流程，我只要等樂趣購聯繫就好。
第二天樂趣購就跟我說褲子找到了，隔天會給我補發單號，今天(12/20)收到褲子總算
鬆了一口氣。
心得：
1.一開始找不到人處理的時候真是又急又氣，後來進入淘寶維權流程整個人就淡定了。
樂趣購客服跟我說我的退款申請要轉售後處理時，我不懂甚麼是售後，怕是要先把錢轉
給他們，問樂趣購的客服又找不到人，只好問淘寶的雲客服。雲客服說發起退款維權時
就只要等賣家拒絕或接受，千萬不要按確認付款。因此申請退款期間我就沒再聯繫樂趣
購了，就算要找也找不到人吧。淘寶的維權流程還滿清楚的，把握時效照著流程走會比
照三餐問候客服輕鬆。
2.雖然這次經驗讓我接下來幾次購物都改用私人集運，但不知道是不是只有用官方集運
淘寶才會幫我盯維權流程？
最後希望雙12期間拍下的寶貝都能順利送到大家手上。