＊店家名稱：淘寶官方海運
＊店家連結：
＊商品名稱：淘寶官方海運 15公斤
＊溝通截圖：
https://imgur.com/WL0fYPk
https://imgur.com/Yx2ioR8
＊商品照片：
附上破損的外箱照片
https://imgur.com/MnaYf1o
https://imgur.com/ppo3sLd
＊事發經過：
這次雙11從淘寶買了個電腦椅
價錢只要台灣的一半不到 再加上JCB的立減222真的超級優惠
11/11下單 當日自浙江湖州出貨
11/12就到了福建福州的官方海運集運倉晚上8點多入庫成功
秤重計價14公斤多 與賣家商品頁面所述的14公斤相符 當晚即完成付款
11/13顯示包裹出庫 11/15中國當地報關完成 11/18運抵台灣
以上流程都看似順利 甚至暗自竊喜走海運還這麼快就到台灣
11/19新竹物流配送到公司 收貨當下就發現外箱破損的有點嚴重
先拍攝了外箱外觀後拆開包裹 發現少了椅子的氣壓桿、椅墊的托盤及靠背的金屬支撐桿
(都是大型零件)
箱子從正面正中央從頭破到尾 側邊也是從頭破到尾再用三條膠帶黏起來
確認零件缺少後隨即聯繫新竹物流代表號客服 客服表示淘寶海運部分需諮詢桃園營業所
聯繫桃園營業所後客服表示無法處理 他們只負責台灣段的送貨 有問題要我自己找淘寶
再連繫了淘寶的台灣熱線02-77054306 淘寶客服指示至集運單的該訂單處申請退款
說明處需打上原本電腦椅的訂單編號及人民幣的金額
並上傳包裹破損處、收到的商品及包裹自行秤重的照片
幸好在公司就有磅秤 整箱一秤上去 哇哇 只有11公斤多
11/19 上午11點多完成淘寶線上退款申請填寫 下午2點多收到系統通知集運商拒絕退款
要求補上外箱各處的完整照片、中國國內段物流標籤及轉運段物流標籤特寫照片
當下補拍好後上傳照片並再次送出申請
11/20 晚上8點多收到系統通知集運商再次拒絕退款 要求補上電腦椅的訂單截圖
再補件
11/21 收到852開頭香港打來的電話 自稱是集運商客服
說我的訂單可能是賣家少發零件建議我向賣家申請售後服務
我向客服表示 賣家商品說明顯示商品重約14公斤 入倉時你們也秤了14公斤多
到我手上時外箱嚴重破損少了三大零件重量也少了將近3公斤
怎麼想都是轉運這段出了問題 怎麼能要賣家來負責?
客服再改口說要請我向賣家詢問缺少的零件價值是多少
問到了再截圖給他們 他們賠付缺少的零件價值
聽到這裡整個火都上來 我今天購買的商品是需要組裝的電腦椅
缺了任何零件都組裝不起來更別提使用
阿你們只賠我遺失的零件價值 那我留著組不起來的椅子有何用?
客服表示會再回報我的意見後後回覆
11/22 晚間6點多收到系統通知退款已核准 集運費用會直接退款到原支付方式
椅子的貨款會透過淘寶划帳退到支付寶 約3~7工作天到帳
11/25 突然想到支付寶台灣人好像很多功能無法使用 線上諮詢支付寶客服後確認
退款會退到餘額寶 但未實名認證無法使用餘額寶應收不到退款
建議我連繫淘寶申請改退成淘寶紅包 當日再連繫物流客服告知上述狀況
並申請改退成淘寶紅包 客服記錄我的電子信箱後表示2~3日會電郵通知申請結果
11/26 整箱無法使用的電腦椅放在公司實在佔位 加上申請的退款已核准
也沒通知說我要保留貨品 當日下午交由公司清潔廠商回收處理
11/28 今日上午突然接到新竹貨運來電說需要回收貨品 我向其表示該貨品已丟棄
來電人員質疑我「怎麼可以丟掉呢，這貨品經過層層轉運，他們需要回收調查是哪個環節
出了問題」
我再向其表示 新竹貨運從一開始就把問題推給淘寶 要我自己找淘寶處理
淘寶方處理完成核准退款了也沒說要我保留貨品等你們新竹貨運來收 這貨品體積這麼大
我也不可能一直放在公司佔位置
新竹貨運人員說會把這狀況回報淘寶
到現在我的貨款退款收不收的到一切未知 只不過買個椅子 搞到這麼累
但看到官方海運整船沉了全部貨都不見的消息 自己真的還算幸運
至少我目前收到轉運段的運費刷退了...