請教一下各位,
我在淘寶使用官方集運買了顆行李箱後發現行李箱破了一個洞(外面紙箱凹下),
詢問小蜜後請我選擇"退貨退款-商品破損",
然後說會有物流聯繫我和我溝通將物品取回的事宜.
今日行李箱賣家請我直接修改成"七天無理由退換",
賣家確認同意後, 發現退貨的頁面並無法從台灣請官方退貨, 只能由我自己寄回.
於是我又詢問了小蜜, 小蜜說官方物流並無退貨的服務?
我貼了第一次與小蜜客服的對話紀錄,
對方請我留下聯繫方式, 說待確認後會打電話給我.
請問會出現小蜜兩位客服說法不一的情形,
是因為需以物品破損的理由去退貨退款, 官方物流才會來收貨嗎?
不知道有沒有人遇過這類的情況, 能夠請教一下該如何處理, 謝謝!